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    酒店回應(yīng)住客稱花灑疑粘糞便

    動(dòng)態(tài) 2024-03-13 19:20

    聲明：該文章來(lái)自（澎湃新聞）版權(quán)由原作者所有，K2OS渲染引擎提供網(wǎng)頁(yè)加速服務(wù)。

    近日，消費(fèi)者張先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，3月7日他在網(wǎng)上預(yù)訂了深圳喜悅假日酒店一晚客房，在洗澡的時(shí)候聞到一股難聞的味道，后檢查花灑，發(fā)現(xiàn)花灑表面疑似有糞便污漬，“我當(dāng)時(shí)已經(jīng)使用花灑洗澡了，而且平時(shí)習(xí)慣在洗澡的時(shí)候刷牙洗臉，太惡心了”。事后，他立刻前往醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)傳染疾病檢查，他要求酒店賠償8000元精神損失費(fèi)，但遭到了酒店拒絕。

    張先生稱已經(jīng)摳掉一塊，仍能看到花灑上沾有糞便
    對(duì)此，涉事酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱，酒店承認(rèn)張先生此前所入住的房間衛(wèi)生條件確實(shí)存在一些問(wèn)題，目前酒店已經(jīng)封閉該房間，將安排工程部門人員檢查花灑。對(duì)于賠償，他表示，事發(fā)當(dāng)晚已經(jīng)送張先生前往醫(yī)院檢查，并承擔(dān)了檢查費(fèi)用，后又退還房費(fèi)并升級(jí)換房，酒店只能賠償800元精神損失費(fèi)。
    住客稱洗澡時(shí)發(fā)現(xiàn)花灑上疑似有糞便
    張先生介紹，2024年3月7日他前往深圳市羅湖區(qū)出差，網(wǎng)上預(yù)訂了深圳喜悅假日酒店一晚房間，房費(fèi)為408.47元，“我當(dāng)時(shí)看這家酒店是附近酒店里價(jià)格最高的，覺(jué)得入住體驗(yàn)應(yīng)該會(huì)好一些，就訂了這家酒店”。
    張先生預(yù)訂酒店的訂單
    他稱，一進(jìn)入房間就聞到一股奇怪的味道，“在房間里我也沒(méi)在意，是在洗澡的時(shí)候發(fā)現(xiàn)味道更加臭了，當(dāng)時(shí)衛(wèi)生間里燈光比較昏暗，我看到花灑上有東西，還以為是水垢就去摳，結(jié)果摳下來(lái)發(fā)現(xiàn)是糞便?！睆埾壬Q，因?yàn)樘珢盒?，自己?dāng)場(chǎng)就把晚飯吐了出來(lái)。
    事后，張先生聯(lián)系了酒店前臺(tái)反映該問(wèn)題。“我等了很久，他們只是叫保安來(lái)檢查房間，保安檢查完以后沒(méi)說(shuō)什么就離開(kāi)了，然后大堂經(jīng)理才來(lái)處理這件事?！睆埾壬f(shuō)，讓他惡心的是，自己平時(shí)習(xí)慣在洗澡的時(shí)候刷牙洗臉，當(dāng)時(shí)已經(jīng)使用該花灑洗澡，“我朋友知道這件事后，就建議我趕緊去醫(yī)院做一些傳染病檢查”。
    張先生當(dāng)晚提出讓酒店送他到附近醫(yī)院檢查并擔(dān)負(fù)檢查費(fèi)?！熬频甏筇媒?jīng)理態(tài)度就比較隨意，他覺(jué)得這不是什么嚴(yán)重的事情，還和我說(shuō)現(xiàn)在醫(yī)院都關(guān)門了。”張先生說(shuō)，最后在自己的強(qiáng)烈要求下，酒店才派保安送他去醫(yī)院并付了檢查費(fèi)用，“當(dāng)時(shí)已經(jīng)很晚了，我連夜去醫(yī)院做了八項(xiàng)檢查，一直到凌晨一點(diǎn)才做完檢查”。
    張先生說(shuō)，事后他要求酒店賠償自己8000元精神損失費(fèi)，但酒店只同意退還房費(fèi)、更換房間，拒絕賠償精神損失費(fèi)。
    酒店：只能賠償800元精神損失費(fèi)
    3月12日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娚媸碌纳钲谙矏偧偃站频?，該酒店?fù)責(zé)人表示，酒店一直很重視房間的衛(wèi)生工作，張先生此前入住的房間衛(wèi)生條件確實(shí)存在一些問(wèn)題，“深圳12315平臺(tái)在接到張先生的投訴后已經(jīng)來(lái)我們酒店檢查了，我們和上級(jí)部門反饋問(wèn)題后，愿意賠償張先生800元精神損失費(fèi)”。
    該負(fù)責(zé)人稱，事件發(fā)生后，酒店已經(jīng)送張先生前往醫(yī)院檢查并且承擔(dān)了檢查費(fèi)，后又退還房間費(fèi)用并升級(jí)換房，賠償800元已經(jīng)是酒店最后的讓步。
    花灑上的污漬是否為糞便？該負(fù)責(zé)人表示，目前酒店已經(jīng)封閉該房間，之后會(huì)聯(lián)系工程部門人員來(lái)檢查花灑。他告訴澎湃新聞，張先生也已經(jīng)進(jìn)行了采樣，后續(xù)也需要獲得污漬鑒定結(jié)果才能向上級(jí)部門反映情況并考慮賠償事宜。
    對(duì)此，張先生表示，自己確實(shí)采了樣，但由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)使用了花灑，而且花灑上的污漬在自己不知情的情況下被扣掉一塊，殘留的樣本并不多，“我要求酒店承擔(dān)鑒定費(fèi)用，我來(lái)聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)鑒定，但酒店沒(méi)有同意”。張先生說(shuō)，自己不能接受800元的賠償，目前雙方仍未協(xié)商一致。

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