央廣網(wǎng)南昌4月15日消息（記者胡斐）一段“老人被家人用三輪拉到銀行取存款”的視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播，引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議。央廣網(wǎng)記者多方了解獲悉，此事于4月14日發(fā)生在江西宜春郵儲銀行網(wǎng)點。4月15日，該涉事銀行發(fā)布情況說明稱，網(wǎng)傳的“銀行稱必須老人本人到場辦理業(yè)務(wù)”與事實不符。

央廣網(wǎng)記者從涉事銀行網(wǎng)點了解到，視頻中當(dāng)事人的兒子于4月13日替父親辦理存款提前支取事宜，網(wǎng)點工作人員錄入身份證信息時系統(tǒng)提示身份證信息需更新，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，修改客戶信息需要本人辦理。

據(jù)涉事銀行網(wǎng)點介紹及網(wǎng)點監(jiān)控視頻，網(wǎng)點人員當(dāng)即向當(dāng)事人的兒子解釋了相關(guān)辦理業(yè)務(wù)流程，了解到老人生病行動不便，主動提出4月15日或16日到客戶家中或前往所在醫(yī)院辦理業(yè)務(wù)。

4月14日，老人的兒子駕駛?cè)嗆囁推涓溉ネt(yī)院，路上經(jīng)過銀行網(wǎng)點時，將車停在網(wǎng)點門口，決定先辦理業(yè)務(wù)再去醫(yī)院，在網(wǎng)點工作人員協(xié)助下辦理好了相關(guān)業(yè)務(wù)。