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短視頻平臺(tái)如今風(fēng)靡，相信不少人會(huì)刷到一些營(yíng)銷類的視頻，頁(yè)面還有一些商品或者軟件的下載鏈接。最近，就有網(wǎng)友爆料，自己因?yàn)橄螺d了其中一個(gè)軟件而被惡意扣費(fèi)了。

這款軟件名為“來(lái)電秀”，是蘋果App Store中一款提供混音鈴聲、創(chuàng)意壁紙服務(wù)的軟件。爆料網(wǎng)友稱，當(dāng)時(shí)下載以后隨便瀏覽了一下，覺(jué)得沒(méi)有什么特別的用處后就卸載了。哪里知道過(guò)了三天，他竟然收到一條提示扣款253元的消息。

他說(shuō)，到目前為止，聯(lián)系不上軟件開發(fā)者，錢也沒(méi)處討，簡(jiǎn)直就是“流氓軟件”。這筆來(lái)自App Store的不明扣款是如何產(chǎn)生的？用戶是否可以退款？又該如何防止“來(lái)電秀”自動(dòng)扣費(fèi)？

↑軟件截圖

“不知情下被扣費(fèi)”

關(guān)于流氓軟件投訴不少

紅星新聞梳理了解到，關(guān)于此類“來(lái)電秀”流氓軟件自動(dòng)扣費(fèi)的事件在最近一兩年較常見(jiàn)。在新浪黑貓投訴平臺(tái)上，共有864條關(guān)于來(lái)電秀的投訴，投訴內(nèi)容幾乎都是關(guān)于不明扣費(fèi)?！膀_子”“莫名其妙被扣錢”“幾時(shí)給我來(lái)個(gè)訂閱我都不知道，還直接扣了我253元”等等，在APP Store該類軟件的評(píng)論區(qū)內(nèi)，不少使用者給出了類似評(píng)價(jià)。

↑黑貓投訴中關(guān)于用戶不知情下被扣費(fèi)的投訴

記者在AppStore搜索“來(lái)電秀”，可以發(fā)現(xiàn)同名App有數(shù)十個(gè)，除該網(wǎng)友舉報(bào)的“來(lái)電秀——秀來(lái)電動(dòng)畫背景鈴聲壁紙”，還有“來(lái)電秀——嗨來(lái)電鈴聲制作”“來(lái)電秀：一鍵設(shè)置手機(jī)來(lái)電彩鈴”等等。

記者下載發(fā)現(xiàn)，這些軟件的開發(fā)者不盡相同，但自動(dòng)續(xù)費(fèi)模式幾乎一模一樣，即這個(gè)APP下載時(shí)提示是免費(fèi)軟件，打開后顯示只“免費(fèi)三天”，三天后自動(dòng)付費(fèi)。至于下面，軟件多提示“訂閱將會(huì)自動(dòng)續(xù)訂，除非在當(dāng)前訂閱期至少提前24小時(shí)取消自動(dòng)續(xù)訂”，意思也就是說(shuō)，雖然免費(fèi)試用3天，但一定要在試用期結(jié)束前至少24小時(shí)取消續(xù)訂，相關(guān)費(fèi)用才不會(huì)扣。

記者從多位被產(chǎn)生不明扣款的用戶處了解到，絕大多數(shù)用戶并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)下面的一段小字提示，只記住了免費(fèi)試用3天。重要的是，這些用戶以為刪除App即可制止付費(fèi)，認(rèn)為這樣在App內(nèi)不會(huì)產(chǎn)生自動(dòng)續(xù)。

↑軟件有提示須取消訂閱，否則視為續(xù)訂

網(wǎng)安專家：

有人利用“訂閱機(jī)制”做文章

對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)安全組織“網(wǎng)絡(luò)尖刀”創(chuàng)始人曲子龍表示，此類流氓軟件自有一套完整的思路：首先先通過(guò)第三方平臺(tái)導(dǎo)流，強(qiáng)調(diào)免費(fèi)下載使用，欺騙用戶下載免費(fèi)版本來(lái)電秀APP，然后通過(guò)欺騙的方式讓習(xí)慣于“下一步，下一步”的用戶在不知情的情況下訂閱了“自動(dòng)付費(fèi)”。

“大部分用戶以為我不用這個(gè)業(yè)務(wù)，直接刪掉APP就可以直接取消扣費(fèi)了，在AppStore的邏輯可不是這樣，你訂閱的服務(wù)就必須要到訂閱去取消。否則你即便是卸載了APP也要認(rèn)為你是要續(xù)訂該業(yè)務(wù)?！鼻育堈J(rèn)為，這種方式在AppStore平臺(tái)上其實(shí)并不是個(gè)例，例如此前的“換臉神器Face App”。

如何才能防止“來(lái)電秀”亂扣費(fèi)？被惡意扣費(fèi)后找誰(shuí)退款？

記者查看蘋果技術(shù)支持后了解到，只有進(jìn)入iPhone“設(shè)置”經(jīng)過(guò)多個(gè)步驟才能完成取消訂閱的動(dòng)作：打開iPhone“設(shè)置”，點(diǎn)擊頭像，進(jìn)入iTunes Store與App Store，再點(diǎn)擊Apple ID，彈出窗口中點(diǎn)擊“查看Apple ID”，指紋識(shí)別或輸入密碼后，進(jìn)入“訂閱”，可以看到你所有正在訂閱或以前訂閱過(guò)的會(huì)員。

關(guān)于遭遇惡意扣費(fèi)或者遇到不認(rèn)可的費(fèi)用，目前蘋果也提供了退款渠道，曲子龍給出了個(gè)簡(jiǎn)單的教程：

一：手機(jī)端訪問(wèn)：https://reportaproblem.apple.com 。登錄你的 AppStore帳號(hào)，進(jìn)入報(bào)告問(wèn)題。界面找到該應(yīng)用點(diǎn)擊“報(bào)告”，選擇“我沒(méi)有授權(quán)此項(xiàng)購(gòu)買”，根據(jù)引導(dǎo)選擇安排通話預(yù)約好通話和客服說(shuō)明情況，即可完成退訂。

二：電腦端訪問(wèn)：https://reportaproblem.apple.com，直接登錄。通過(guò)報(bào)告問(wèn)題平臺(tái)先找到“已購(gòu)項(xiàng)目”再選擇“訂閱”，找到被惡意扣費(fèi)的應(yīng)用，點(diǎn)擊報(bào)告問(wèn)題，選擇“我沒(méi)有授權(quán)此項(xiàng)購(gòu)買”即可完成。

↑軟件截圖

記者發(fā)現(xiàn)，這些“來(lái)電秀”在App Store里留下的開發(fā)者信息多是個(gè)人，網(wǎng)絡(luò)尖刀創(chuàng)始人曲子龍也發(fā)現(xiàn)，一些App開發(fā)者用的是海外注冊(cè)證書，主體較難確認(rèn)。主體難確認(rèn)，App內(nèi)無(wú)聯(lián)系方式，用戶找來(lái)電秀退款的路子被堵住了。在曲子龍看來(lái)，開發(fā)者利用在蘋果App Store的訂閱機(jī)制做文章，較多用戶在Apple ID里綁定了銀行卡等支付方式，才入了免費(fèi)試用轉(zhuǎn)自動(dòng)續(xù)訂的“坑”。

紅星新聞?dòng)浾?戴佳佳 攝影報(bào)道

編輯 于曼歌

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