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近兩天，一名網(wǎng)約車司機與平臺客服的對話在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)約車司機問：如果乘客下單的終點是20樓，我也要把乘客背到20樓嗎？客服回答：是。網(wǎng)約車司機問：你確定？客服回答：我確定。

網(wǎng)約車司機公布平臺客服“雷人”答復：

乘客下單到20樓

網(wǎng)約車司機背也要把乘客背上20樓

5月7日，一男子（網(wǎng)約車司機）在網(wǎng)上發(fā)布了他與平臺客服的一段對話，引發(fā)廣泛關(guān)注。以下是雙方對話摘錄：

網(wǎng)約車司機：我就問你，如果乘客下單的終點是在20樓（話被客服打斷）......

平臺客服：我這邊也已經(jīng)告知了您處理方式，乘客下單的目的地在20樓，那司機師傅務必要到達20樓。

網(wǎng)約車司機：我也要把乘客背上去，是不是？

平臺客服：是。

網(wǎng)約車司機：是？你確定？

平臺客服：對，我確定，因為司機師傅務必要把乘客送到指定目的地。

網(wǎng)約車司機：哦，就算相差1米也不行，是不是？

平臺客服：是的。

網(wǎng)約車司機：我就必須把乘客背上20樓？是不是？

平臺客服：是的。

網(wǎng)約車司機：你們客服就是這樣為司機服務、為乘客服務，是吧？

平臺客服：客服這邊只是告知您正確的處理方式。

網(wǎng)約車司機：處理方式就是說只要乘客不管下單到哪里，哪怕車輛無法到達，司機也要把乘客背上樓，是不是？背到他指定地點，是不是？

平臺客服：客服這邊告知您的處理方式也只是依據(jù)了您這邊所提出的相關(guān)要求然后進行合理處理的。

網(wǎng)約車司機：那我就問你，乘客下單在20樓，我是不是要把他背上去？

平臺客服：剛剛已經(jīng)告知您了，要去，因為乘客下單的目的地是在20樓。

網(wǎng)約車司機：哦，等于說乘客只要下單的具體位置是在樓上或者床上，我也要把他背上床，是不是？

平臺客服：只要定位的目的地到達之后，司機師傅才算正常完成訂單。

...…

平臺客服“雷人”答復引發(fā)網(wǎng)友熱議：

“能不能讓司機把我背上泰山去？”

華商報大風新聞記者注意到，看到網(wǎng)約車平臺客服如此回復網(wǎng)約車司機，不少網(wǎng)友表示吃驚。有網(wǎng)友調(diào)侃，好久沒有爬過泰山了，這平臺的服務這么好，能不能讓司機把自己背上泰山去。還有網(wǎng)友表示，平臺的司機可以把自己背到珠穆朗瑪峰去嗎？

網(wǎng)友“翔”：哪個平臺？哪個平臺？跪求啊，明天去泰山頂啊。

網(wǎng)友“濤”：哪個平臺？我想去珠穆朗瑪峰。

網(wǎng)友“白云”：請說出平臺的名字，我也下載一個，很想去旅行，就怕太累。

網(wǎng)友“風趣興空”：司機的責任是把乘客安全送到目的地，背人上樓不是司機的工作。平臺不能一味地維護顧客無理的要求，而侵犯了司機合法的利益，因為司機不是護工。20樓如果司機體力不支，在半道摔倒了，這算誰的責任？

平臺回復：非常重視，正核實處理，會處罰當事客服

華商報大風新聞記者注意到，很多網(wǎng)友在網(wǎng)上追問：涉事的網(wǎng)約車平臺是哪個？有網(wǎng)友回答是中交出行。事實是否如此？5月9日上午，華商報大風新聞記者聯(lián)系了中交出行平臺客服和深圳市中交出行科技有限公司。

5月9日上午，對于記者的提問，深圳市中交出行科技有限公司一位工作人員稱，網(wǎng)傳對話對該公司的形象、聲譽確實有影響，公司內(nèi)部有自己的處理方式。至于具體是怎么處理的，不便透露，也不接受采訪。

當天上午，中交出行平臺一位客服人員稱，平臺很重視此事，目前正在核實、處理此事，感謝大家對平臺的關(guān)注?！捌脚_肯定會保障司機師傅的利益，重視司機師傅們的意見和建議，問題核實后，會對當事客服作出處罰?！?/p>

中交出行平臺上述客服稱，之前平臺客服的回答確實有失誤的地方，平臺會作相應的處罰，希望大家諒解。

欄目主編：張武

文字編輯：程沛

本文作者：華商報大風新聞

題圖來源：上觀題圖

圖片編輯：邵競

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