“一覺醒來發(fā)現(xiàn)打車平臺給了我個天價(jià)訂單?！苯?，一名上海網(wǎng)友在出行小程序中發(fā)現(xiàn)自己有一條未支付信息，竟然是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個行程只有2公里左右7分鐘，平臺客服的回復(fù)是“正常，支付就行”。5月12日，涉事平臺客服回復(fù)稱，類似情況只能通過在線客服處理，會將價(jià)格進(jìn)行修改。

小關(guān)曬出的訂單截圖。當(dāng)事人供圖

5月12日，上游新聞（報(bào)料郵箱baoliaosy@163.com）記者聯(lián)系上上海女生小關(guān)（化名），她表示，她11日突然在某打車平臺上發(fā)現(xiàn)有一張2017年的訂單，“不知道為什么有張千元訂單一直未支付?！庇浾邚男￡P(guān)提供的訂單截圖上看到，該行程發(fā)生在2017年10月22日，是一輛滬DX的出租車接單，開始時間為下午3時03分，雖然小關(guān)表示對這趟行程沒有什么印象，但費(fèi)用讓她大吃一驚：1414元。

小關(guān)感到很不可思議，“我在手機(jī)地圖上按照起點(diǎn)終點(diǎn)完全一樣的地址打車，也就14-16元，打個豪華六人座也才100元出頭，請問1414元這個計(jì)費(fèi)是怎么來的？”上游新聞記者在導(dǎo)航地圖上查看該路線，也只有2公里左右。

“我以為是司機(jī)當(dāng)時沒有結(jié)束行程才導(dǎo)致賬單這么多的。”小關(guān)迅速聯(lián)系了平臺方面在線客服?？头樵兒笞C實(shí)，行程訂單在2017年10月22日下午3點(diǎn)10分結(jié)束，但表示“這是一口價(jià)，是正常的，訂單就是1414元呢，顯示未支付，可以支付的?！毙￡P(guān)表示不可能支付這筆費(fèi)用，而且客服回答也讓小關(guān)感到不滿?？头硎荆瑫蛳嚓P(guān)部門反饋，并在48小時內(nèi)回復(fù)。

12日，小關(guān)把這段經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，引來網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示，“一共7分鐘的路1400元？客服還不去反饋，還說就是？”也有網(wǎng)友推測，可能是司機(jī)輸入14元時誤輸入成1414元。也有網(wǎng)友提醒，最好不要開通自動支付，要不費(fèi)用有問題都發(fā)現(xiàn)不了。

隨后，該平臺官方賬號在小關(guān)帖子下回復(fù)稱，“查看到已經(jīng)有專員為您核實(shí)處理中，會盡快聯(lián)系您的，請您耐心等待一下?！?/p>

上游新聞記者也致電相關(guān)平臺客服詢問。工作人員表示，相關(guān)行程只有手機(jī)機(jī)主才能查詢，類似賬單異常需要通過APP在線客服咨詢。

12日中午，小關(guān)告訴上游新聞記者，平臺工作人員通過95066電話聯(lián)系她表示，最晚13日晚9點(diǎn)將改價(jià)為14元，不過并沒有告知出現(xiàn)問題的原因，“我會支付這筆費(fèi)用，但是我不會刪帖。首先因?yàn)榭头膽B(tài)度，第二是解決問題實(shí)在太繞，第三居然會縱容這種錯誤?！睋?jù)大河報(bào)2022年7月報(bào)道，鄭州的劉女士也在使用該平臺打車上班時碰到類似情況：平時都是十幾塊錢的路費(fèi)，這次卻高達(dá)1278元。由于訂單有問題，劉女士沒有支付，所以當(dāng)天也無法打車。平臺客服事后回應(yīng)稱，出租車司機(jī)手動輸入價(jià)格錯誤所致，后期他們也會對價(jià)格系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級，避免劉女士的遭遇再次出現(xiàn)。

上游新聞記者 ?湯皓