“一覺醒來發(fā)現(xiàn)滴滴給了我個(gè)天價(jià)訂單?！?/span>

近日，一名上海網(wǎng)友在滴滴出行小程序中發(fā)現(xiàn)自己有一條未支付信息，竟然是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個(gè)行程只有2公里左右7分鐘。

5月12日，記者聯(lián)系上上海女生小關(guān)（化名），她表示，她11日突然在打車平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)有一張2017年的訂單，“我在手機(jī)地圖上按照起點(diǎn)終點(diǎn)完全一樣的地址打車，也就14-16元，打個(gè)豪華六人座也才100元出頭，請(qǐng)問1414元這個(gè)計(jì)費(fèi)是怎么來的？”記者在導(dǎo)航地圖上查看該路線，也只有2公里左右。

“我以為是司機(jī)當(dāng)時(shí)沒有結(jié)束行程才導(dǎo)致賬單這么多的?！毙￡P(guān)迅速聯(lián)系了平臺(tái)方面在線客服。客服查詢后證實(shí)，行程訂單在2017年10月22日下午3點(diǎn)10分結(jié)束，但表示“這是一口價(jià)，是正常的，訂單就是1414元呢，顯示未支付，可以支付的。”小關(guān)表示不可能支付這筆費(fèi)用，而且客服回答也讓小關(guān)感到不滿?？头硎?，會(huì)向相關(guān)部門反饋，并在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

12日，小關(guān)把這段經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，引來網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示，“一共7分鐘的路1414元？客服還不去反饋，還說就是？”也有網(wǎng)友推測(cè)，可能是司機(jī)輸入14元時(shí)誤輸入成1414元。也有網(wǎng)友提醒，最好不要開通自動(dòng)支付，要不費(fèi)用有問題都發(fā)現(xiàn)不了。

隨后，該平臺(tái)官方賬號(hào)在小關(guān)帖子下回復(fù)稱，“查看到已經(jīng)有專員為您核實(shí)處理中，會(huì)盡快聯(lián)系您的，請(qǐng)您耐心等待一下。”

5月12日，涉事平臺(tái)客服回復(fù)稱，類似情況只能通過在線客服處理，會(huì)將價(jià)格進(jìn)行修改。

12日中午，小關(guān)告訴記者，平臺(tái)工作人員通過95066電話聯(lián)系她表示，最晚13日晚9點(diǎn)將改價(jià)為14元，不過并沒有告知出現(xiàn)問題的原因，“我會(huì)支付這筆費(fèi)用，但是我不會(huì)刪帖。首先因?yàn)榭头膽B(tài)度，第二是解決問題實(shí)在太繞，第三居然會(huì)縱容這種錯(cuò)誤?！?/span>

12日晚8點(diǎn)40分，@滴滴出行 官方微博發(fā)文道歉并回應(yīng)此事：經(jīng)核查，該筆訂單費(fèi)用存在異常，初步判斷是當(dāng)時(shí)司機(jī)誤輸入2遍導(dǎo)致。非常抱歉，客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。

另?yè)?jù)大河報(bào)2022年7月報(bào)道，鄭州的劉女士也在使用該平臺(tái)打車上班時(shí)碰到類似情況：平時(shí)都是十幾塊錢的路費(fèi)，這次卻高達(dá)1278元。由于訂單有問題，劉女士沒有支付，所以當(dāng)天也無法打車。平臺(tái)客服事后回應(yīng)稱，出租車司機(jī)手動(dòng)輸入價(jià)格錯(cuò)誤所致，后期他們也會(huì)對(duì)價(jià)格系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，避免劉女士的遭遇再次出現(xiàn)。

來源：上游新聞、@滴滴出行