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    四名貴賓被“遺忘”機場 東航致歉

    動態(tài) 2024-07-08 10:44

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    本文轉(zhuǎn)自【讀特新聞】；

    近日，“飛機起飛四名貴賓室旅客被遺忘機場”話題沖上微博熱搜。7月7日，涉事旅客@長安少俠TOK 發(fā)布微博再次回應(yīng)此事，其表示已于7月6日21時許收到來自“中國東方航空公司服務(wù)管理部”的書面道歉函，整件事情有了初步的解決。

    @長安少俠TOK 微博截圖
    同時，該博主附上了一張落款為中國東方航空股份有限公司（以下簡稱“東航”）的致歉信。東航在信中表示：
    “7月4日您搭乘的東航旗下上海航空有限公司FM9273 上海浦東——西寧航班因天氣原因備降蘭州機場。航班備降后，我公司機組人員和地面工作人員嚴(yán)格按照安全和服務(wù)程序組織旅客下機休息，并進行了安全清艙檢查。再次組織登機過程中，因地面工作人員疏忽，未及時通知在貴賓休息室的旅客，導(dǎo)致您漏乘該航班。雖然后續(xù)有安排包車等措施，但依然讓您的本次行程體驗不佳。我們將吸取教訓(xùn)，改進服務(wù)工作，并請您繼續(xù)監(jiān)督，提出寶貴的意見和建議?！?/div>
    7月6日，讀特新聞記者聯(lián)系到博主@長安少俠TOK段先生了解事情進展。他表示，目前東航總部和東航甘肅分公司已介入此事，東航方約定于7月6日晚與其溝通解釋。記者從另一位乘客的微博了解到，他也于7月6日晚與東航的工作人員碰面。
    段先生微博截圖
    7月4日，段先生在其個人微博@長安少俠TOK 發(fā)文稱，當(dāng)天他乘坐由上海飛往青海西寧的上海航空FM9273航班，出于天氣原因備降甘肅蘭州?！爱?dāng)天14時42分，航班在蘭州中川機場備降后，我們在飛機上等了半小時，隨后又被告知需要帶行李下機等待?！倍蜗壬f，他是航空公司白金卡會員，工作人員指引他到東方航空自營貴賓室休息等待通知。直到18時24分，他才得知航班已于17時左右起飛，而在貴賓室休息包括他在內(nèi)的4名旅客都被遺漏。
    據(jù)段先生介紹，協(xié)商解決方案時，在他們的再三要求下，東航工作人員才同意幫他們打車前往目的地。最終，他們于19時左右乘上網(wǎng)約車，22時左右抵達目的地西寧。
    “我們4人乘坐一輛車，打車費用大約680元，由蘭州中川機場的東航工作人員支付?！倍蜗壬嬖V讀特新聞記者。
    據(jù)東方航空官網(wǎng)，航司的白金卡會員享受優(yōu)先登機、優(yōu)先機場候補、優(yōu)先值機等多種優(yōu)先級服務(wù)。但段先生等4名乘客不僅沒有優(yōu)先登上飛機，還被“遺忘機場”，原因是什么？段先生表示，當(dāng)天他用自己的白金卡升級到了商務(wù)艙，“商務(wù)艙總共就6個人，少了一個人也查不出來嗎？”
    7月6日，讀特新聞記者致電蘭州中川機場，工作人員表示，機場和東航所有的業(yè)務(wù)是分開的，并提供了該機場東航服務(wù)站的聯(lián)系方式。記者隨后撥通該電話，接電工作人員表示無法接受電話采訪，一切以官方回應(yīng)為準(zhǔn)。當(dāng)記者問及東航回應(yīng)的時間和方式時，該工作人員沒有給出回應(yīng)。
    旅客被遺忘具體是哪個環(huán)節(jié)出了問題？讀特新聞記者向東航方發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿前并未得到回應(yīng)。而在7月7日的道歉信中，東航方表示因地面工作人員疏忽，未及時通知在貴賓休息室的旅客，導(dǎo)致了旅客的漏乘。
    （作者：讀特新聞記者 吳佳妙 葛墨含）

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