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    學(xué)生乘網(wǎng)約車(chē)想開(kāi)空調(diào)被司機(jī)諷刺：怪不得只能上專(zhuān)科

    動(dòng)態(tài) 2024-07-09 20:14

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    本文轉(zhuǎn)自【經(jīng)視直播】；

    7月7日，安徽合肥一位女學(xué)生小羅打網(wǎng)約車(chē)出行，可上車(chē)后，要求司機(jī)開(kāi)空調(diào)卻遭到了拒絕，理由是車(chē)費(fèi)太便宜。更離譜的是，司機(jī)還對(duì)她進(jìn)行了人身攻擊：怪不得你只能在這里上學(xué)，上個(gè)專(zhuān)科學(xué)校！

    36℃高溫天
    司機(jī)嫌車(chē)費(fèi)便宜不給開(kāi)空調(diào)
    當(dāng)天下午5點(diǎn)多，小羅打了網(wǎng)約特惠車(chē)去學(xué)校，整個(gè)行程費(fèi)用24.72元，優(yōu)惠下來(lái)實(shí)際支付車(chē)費(fèi)14.83元。
    小羅介紹，她當(dāng)時(shí)沒(méi)有選擇特惠車(chē)，“我在微信上面點(diǎn)開(kāi)后直接點(diǎn)了打車(chē)，打車(chē)平臺(tái)上沒(méi)有顯示區(qū)分我打的車(chē)開(kāi)空調(diào)或者不開(kāi)空調(diào)?！毙×_強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠券是平臺(tái)給的，如果特惠車(chē)不開(kāi)空調(diào)可以提前顯示清楚。
    但她沒(méi)想到會(huì)碰上令人來(lái)氣的司機(jī)。因?yàn)?6℃高溫，她問(wèn)司機(jī)能不能開(kāi)空調(diào)，司機(jī)卻說(shuō)車(chē)費(fèi)便宜不能開(kāi)。“我一上車(chē)，司機(jī)就問(wèn)我用什么打的車(chē)，他都賺不到錢(qián)。我也是實(shí)在太熱了才問(wèn)了一句，為什么不開(kāi)空調(diào)呀？”沒(méi)想到司機(jī)對(duì)小羅要求開(kāi)空調(diào)很是介意。
    司機(jī)指責(zé)小羅打車(chē)時(shí)不看車(chē)價(jià)，“你打什么車(chē)，那上面有幾個(gè)價(jià)格，你要選這個(gè)車(chē)，你怎么搞的，它不含空調(diào)服務(wù)費(fèi)。你只是出這個(gè)錢(qián)，我只能提供你這個(gè)服務(wù)?！毙×_辯解說(shuō)：“我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)打車(chē)還要付空調(diào)費(fèi)，可是我現(xiàn)在坐2塊錢(qián)的公交車(chē)都開(kāi)空調(diào)呀！”雙方唇槍舌劍，司機(jī)把話題扯到小羅的學(xué)習(xí)，“你這個(gè)大學(xué)生不怎么樣，怪不得你只能在這上專(zhuān)科。你長(zhǎng)這么大，學(xué)什么東西？”
    小羅在合肥生活了20年，第一次遇到這種情況?！拔沂菍W(xué)生，即使我打的是特惠車(chē)，學(xué)生想省錢(qián)難道也有錯(cuò)嗎？”小羅表示，令她不能接受的是司機(jī)的服務(wù)態(tài)度。事發(fā)后，小羅向平臺(tái)投訴了這位司機(jī)。“哈啰給我打電話說(shuō)禁止司機(jī)接單3天，補(bǔ)償我兩張優(yōu)惠券，感謝大家的關(guān)心?！?/div>
    哈啰出行：封司機(jī)號(hào)是嚴(yán)厲處罰
    7月9日，記者聯(lián)系哈啰出行，針對(duì)打車(chē)不開(kāi)空調(diào)，客服答復(fù)稱(chēng)：“我們是要求司機(jī)開(kāi)空調(diào)的，因?yàn)槌丝鸵箝_(kāi)空調(diào)是一個(gè)合理的要求。如果乘客投訴司機(jī)，平臺(tái)進(jìn)行核實(shí)后也會(huì)處罰的?！笨头硎?，對(duì)司機(jī)封號(hào)是一種嚴(yán)厲的處罰，“賬號(hào)封禁3天，是禁止他接單的?！贬槍?duì)特惠快車(chē)司機(jī)不開(kāi)空調(diào)的問(wèn)題，客服明確表示，平臺(tái)訂單上不會(huì)顯示打車(chē)有沒(méi)有空調(diào)費(fèi)?！拔覀冞@邊不收空調(diào)費(fèi)的，乘客是可以向司機(jī)要求開(kāi)空調(diào)的，有的司機(jī)可能覺(jué)得比較耗油吧，但是平臺(tái)不會(huì)收空調(diào)費(fèi)的?！?/div>
    “網(wǎng)約車(chē)拒開(kāi)空調(diào)”上熱搜
    進(jìn)入夏季以來(lái)，網(wǎng)約車(chē)“拒開(kāi)空調(diào)”“開(kāi)空調(diào)要加錢(qián)”引發(fā)的爭(zhēng)議不斷。一些地方由于極端高溫天氣增多，疊加油價(jià)不斷上漲，網(wǎng)約車(chē)與乘客之間的“空調(diào)費(fèi)”矛盾更為突出。7月6日，話題“網(wǎng)約車(chē)司機(jī)為何拒開(kāi)空調(diào)”曾登上微博熱搜。
    無(wú)論是網(wǎng)約車(chē)司機(jī)還是出租車(chē)司機(jī)，當(dāng)被問(wèn)及大熱天為什么不開(kāi)空調(diào)時(shí)，大多數(shù)回答都是“開(kāi)不起”。有記者向一家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的客服咨詢(xún)。客服表示，夏天天熱的時(shí)候，乘客可以要求打開(kāi)空調(diào)，司機(jī)也應(yīng)該配合。如果司機(jī)沒(méi)有打開(kāi)空調(diào)，乘客可以投訴。
    記者注意到，交通運(yùn)輸部發(fā)布的《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》第二十四條明確規(guī)定：出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車(chē)窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T22485—2021）第7.2.8條規(guī)定：駕駛員“應(yīng)根據(jù)乘客意愿升降車(chē)窗玻璃、使用音響、視頻、空調(diào)等相關(guān)服務(wù)設(shè)備”。而推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》里雖然沒(méi)有提到網(wǎng)約車(chē)要不要按照乘客要求使用空調(diào)，但規(guī)定了“駕駛員行車(chē)安全及運(yùn)營(yíng)服務(wù)應(yīng)符合GB/T 22485的相關(guān)要求”。
    對(duì)此，北京日?qǐng)?bào)評(píng)論表示，大慷司機(jī)之慨的“低運(yùn)價(jià)”“特惠”，正在剝奪乘客的空調(diào)使用權(quán)、拉低服務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)約車(chē)“空調(diào)費(fèi)之爭(zhēng)”，乘客與司機(jī)都是受害者。
    來(lái)源：綜合華商報(bào)、北京商報(bào)、北京日?qǐng)?bào)等

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