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近日，消費(fèi)者趙女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映稱，2010年10月16日她在山東一家格力專賣店原價(jià)購買了兩臺(tái)空調(diào)，依據(jù)贈(zèng)送的感恩金卡，她可以在10年后憑卡免費(fèi)更換新機(jī)。但最近聯(lián)系商家，想以舊換新卻發(fā)現(xiàn)不能兌換。多次聯(lián)系商家和格力電器，均未得到解決。

接到趙女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系格力電器。相關(guān)工作人員表示，消費(fèi)者只有在2010年10月1日到10月7日期間購買空調(diào)的，才可以享受十年換新。目前消費(fèi)者手上的金卡只可以在購買新機(jī)時(shí)享受10%的優(yōu)惠。

對此，趙女士并不認(rèn)同，“活動(dòng)細(xì)則并沒有注明購買時(shí)間的相關(guān)要求。如果我沒有在活動(dòng)期內(nèi)購買，為什么要給我感恩金卡？這是隨意更改活動(dòng)規(guī)則！”

目前，雙方尚未達(dá)成一致。

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