
嘀嗒平臺(tái)回應(yīng)佛山順風(fēng)車主臨時(shí)加價(jià):車主永久封號(hào),費(fèi)用退還乘客
聲明:該文章由作者(蔣道平)發(fā)表,轉(zhuǎn)載此文章須經(jīng)作者同意并請(qǐng)附上出處(0XUCN)及本頁(yè)鏈接。。
DoNews 2月24日 消息(吳麗)近日,一乘客通過(guò)視頻反映搭乘嘀嗒順風(fēng)車時(shí)遇到車主臨時(shí)加價(jià)50元的不合理要求,經(jīng)過(guò)平臺(tái)客服介入處理,平臺(tái)退還乘客全部費(fèi)用,車主行為因違反平臺(tái)公約被永久封號(hào)。
據(jù)了解,2月21日16:36,乘客H女士點(diǎn)擊App內(nèi)的“110報(bào)警”功能向警方反映遇到車主臨時(shí)加價(jià)要求,警方建議乘客跟平臺(tái)聯(lián)系并解決。
2月21日16:41,H女士致電嘀嗒客服,表示車主要求臨時(shí)加價(jià),平臺(tái)客服當(dāng)即開(kāi)通三方通話,并向車主詢問(wèn)情況,車主表示仍在行程中,會(huì)將乘客安全送至目的地,客服表示會(huì)持續(xù)跟進(jìn)行程情況。
此后,平臺(tái)和乘客一直保持頻繁溝通,以確保行程順利。
2月21日17:15,客服與乘客溝通確認(rèn)是否已安全下車,并表示相關(guān)費(fèi)用及后續(xù)費(fèi)用由平臺(tái)處理,乘客表示已安全結(jié)束行程。
2月22日后,客服兩次回訪乘客,告之車主行為違反平臺(tái)公約,已對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行永久封禁處理,并陸續(xù)退還此次行程費(fèi)用以及二次打車費(fèi)用。
嘀嗒平臺(tái)回應(yīng)表示,堅(jiān)決打擊臨時(shí)加價(jià)、線下交易等行為,一旦核實(shí),將給予賬號(hào)封禁等處罰。在此,平臺(tái)也提醒廣大乘客,如遇線下交易、臨時(shí)加價(jià)等不合理要求,應(yīng)及時(shí)拒絕,并在保證自身安全的情況下聯(lián)系平臺(tái)客服進(jìn)行處理,平臺(tái)將繼續(xù)努力保障用戶的出行安全,為用戶帶來(lái)更好的出行體驗(yàn)。
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