新京報訊（記者秦勝南）針對杭州外賣小哥與保安沖突事件，8月13日，美團回應(yīng)稱，“在現(xiàn)場的外賣騎手被集體封號”系謠言，公司未對任何騎手采取封號、限制接單等不利于騎手的負面舉措。

杭州市公安局西湖分局微博截圖。

隨后，美團回應(yīng)表示，對于騎手可能遭遇的不公正對待問題，將一管到底，并根據(jù)騎手訴求配合相關(guān)部門調(diào)查，切實維護騎手合法權(quán)益。

同時，社交媒體上亦有“在現(xiàn)場的外賣騎手被集體封號”的網(wǎng)絡(luò)謠言出現(xiàn)，對此，美團回應(yīng)稱，在事件全程，公司未對任何騎手采取封號、限制接單等不利于騎手的負面舉措。針對制造、傳播謠言的賬號及背后推手，公司已采取法律措施。

美團方面稱，沖突發(fā)生后，美團立即派遣專員前往現(xiàn)場協(xié)助騎手小哥處理沖突，并為其向物業(yè)支付了圍欄維修費用。目前相關(guān)騎手伙伴已安全返回。美團將根據(jù)騎手小哥的訴求提供各類相應(yīng)援助。

該事件亦暴露出外賣配送進小區(qū)的“最后一公里”難題，不少外賣小哥面臨門難進、車難停等問題，業(yè)主服務(wù)與“物業(yè)家規(guī)”的矛盾頻現(xiàn)，近期多次發(fā)生騎手小哥遭遇保安不公對待的事件。美團相關(guān)人士表示，將采取三大舉措以進一步保障騎手權(quán)益，包括完善騎手權(quán)益保護團隊，通過騎手專線方式提供必要的安全保障和法律支持；與各地社區(qū)、物業(yè)公司主動溝通，探索多方共贏建設(shè)更多騎手友好社區(qū)；協(xié)同社會各方優(yōu)化騎手配送的安全及意外事件應(yīng)對保障，維護騎手正當(dāng)權(quán)益的同時，為用戶提供確定、及時的外賣服務(wù)。

編輯 李嚴(yán)