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    15元外賣與照片不符起訴獲賠500元

    動(dòng)態(tài) 2024-10-11 10:11

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    商家瘋狂“包裝”
    買家“含淚”上當(dāng)
    這種情況該怎么辦?
    近日,重慶市江津區(qū)人民法院審結(jié)了一起因外賣實(shí)物與宣傳照片不符而引發(fā)的餐飲服務(wù)合同糾紛案。
    小潘是重慶市江津區(qū)一所高校的在讀學(xué)生。2024年4月5日凌晨,小潘通過某外賣平臺(tái)在一家燒烤店下單點(diǎn)餐,消費(fèi)金額為31元,訂單中包含一份售價(jià)15元的魚香肉絲。

    收到餐食后,小潘發(fā)現(xiàn)原本應(yīng)是“主角”的魚香肉絲,在這份餐食中卻成了“配角”。菜品內(nèi)容雖多了兩個(gè)菜花和一根香腸,但這些額外的食材幾乎占據(jù)了整個(gè)菜品的大部分位置,魚香肉絲卻沒有多少,這與下單時(shí)商家展示的圖片嚴(yán)重不符。

    小潘實(shí)際拿到的魚香肉絲。圖片來源:重慶市江津區(qū)人民法院
    經(jīng)過與外賣平臺(tái)客服的溝通,小潘與燒烤店老板取得聯(lián)系,表達(dá)自己的不滿并提出賠償要求,但遭到店老板拒絕。小潘認(rèn)為燒烤店的行為構(gòu)成欺詐,因此向法院提起訴訟。
    法院審理認(rèn)為——
    小潘通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在某燒烤店點(diǎn)餐,雙方已形成合法有效的餐飲服務(wù)合同。小潘點(diǎn)餐時(shí),收到的魚香肉絲與商家在平臺(tái)上展示的照片存在顯著差異,且其中混雜占比較大的其他菜品,不符合一般消費(fèi)者對(duì)該菜品的認(rèn)知,故認(rèn)定該燒烤店存在欺詐行為。
    按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
    據(jù)此,法院判決該燒烤店應(yīng)向小潘支付三倍賠償,因賠償金額不足500元,故認(rèn)定為500元。
    外賣也有“買家秀”?
    “圖片僅供參考”是免責(zé)的理由嗎?
    據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管半月沙龍消息,有用戶在社交平臺(tái)上表示,自己在外賣平臺(tái)上點(diǎn)了一個(gè)披薩,送來的卻是個(gè)“大餅”,商家以“圖片僅供參考”為由拒絕退款退貨。
    是否只要有“圖片僅供參考,請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)”這句話,商家就可以不為廣告和實(shí)物之間的巨大差距而負(fù)責(zé)呢?
    江蘇省消保委稱,對(duì)于外賣商品,圖片是獲取商品信息的一個(gè)重要參考,圖片標(biāo)注的“以實(shí)物為準(zhǔn)”,不應(yīng)當(dāng)成為商家逃避履行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)義務(wù)的借口。此外,如果商家銷售的商品與提供的商品說明嚴(yán)重不符,且足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解,而商家自己不能證明主觀上并非故意,根據(jù)相關(guān)法規(guī),這種行為涉嫌虛假宣傳。
    南京市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員也表示,由于線上消費(fèi)無法看到實(shí)物,消費(fèi)者大多依賴外賣商家提供的廣告作為購(gòu)買的依據(jù)。如果產(chǎn)品有配料表,且收到的實(shí)物與配料表相符,那么廣告上的圖片可以作為參考。但如果商家沒有標(biāo)注產(chǎn)品配料表,且實(shí)物與廣告圖片差距過大,則商家可能存在虛假宣傳。
    江蘇省消保委提醒消費(fèi)者,如果遇到類似的情況,首先與商家協(xié)商尋求和解。如果協(xié)商不成,可以撥打 12345 熱線投訴舉報(bào),也可以向消保委組織投訴直至向法院提起訴訟。
    轉(zhuǎn)自 中國(guó)青年報(bào)(整理:陳茜)內(nèi)容綜合自重慶江津法院、市場(chǎng)監(jiān)管半月沙龍等
    來源:FM93交通之聲

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