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11月11日，@支付寶 微博發(fā)布致歉消息，并對(duì)當(dāng)日一早部分用戶的支付功能受到影響一事作出回應(yīng)稱：因系統(tǒng)消息庫出現(xiàn)局部故障，導(dǎo)致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會(huì)影響用戶的資金安全，截至上午10點(diǎn)50分故障已經(jīng)修復(fù)。對(duì)于給您帶來的不便，我們深表歉意。

11月11日上午，“支付寶崩了”話題登上微博熱搜。部分網(wǎng)友反映支付寶 App無法正常使用，使用支付寶時(shí)出現(xiàn)異常，無法付款，付款時(shí)顯示“支付失敗”“交易創(chuàng)建失敗”“服務(wù)異?！钡?。也有部分網(wǎng)友遇到了同一筆訂單被扣款三次、余額寶轉(zhuǎn)賬至余額后余額顯示為0、線下支付后商家未收到款項(xiàng)但銀行卡已被扣款、花唄還款扣款成功但賬單沒清等問題。

10點(diǎn)多，一位用戶表示，自己的同一筆訂單被扣款了三次，共計(jì)七百多元。另一位用戶則發(fā)現(xiàn)，自己的余額寶提現(xiàn)一直處于等待處理中，無法到賬。此外，還有用戶表示，在嘗試確認(rèn)收貨時(shí)，每點(diǎn)擊一次就扣一筆款項(xiàng)，甚至確認(rèn)不了還扣了五筆。

除了支付功能外，支付寶內(nèi)的小游戲等功能也出現(xiàn)了無法正常使用的情況。不僅安卓用戶受到了影響，部分iOS 系統(tǒng)用戶也反映自己的支付寶無法付款，但錢款仍然被扣除。

對(duì)此，有網(wǎng)友猜測(cè)，可能是支付寶的系統(tǒng)出現(xiàn)了崩潰。面對(duì)這些問題，用戶在社交媒體上發(fā)聲，要求支付寶“退錢”。

據(jù)新黃河·大魚財(cái)經(jīng)報(bào)道稱，多次嘗試聯(lián)系支付寶客服，始終無法接通電話，App內(nèi)的在線服務(wù)也無法找到客服人員。

據(jù)悉，今年以來，支付寶并非首次出現(xiàn)故障。4月9日，支付寶系統(tǒng)異常報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致部分用戶無法使用。

綜合自@支付寶、新黃河·濟(jì)南時(shí)報(bào)、新黃河客戶端、大河財(cái)立方

編輯：越玥、張阿嬙

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