近日，有女性患者在平臺(tái)上投訴，在東莞市中醫(yī)院做身體檢查上半身裸露時(shí)，遭遇自稱是工程師的男子闖入，彩超醫(yī)生也未對(duì)該男子行為加以制止，向醫(yī)院客服投訴后，認(rèn)為醫(yī)院態(tài)度敷衍。該患者質(zhì)疑醫(yī)院存在管理疏忽的同時(shí)也深感憤慨與無(wú)奈。

12月8日晚間，東莞市中醫(yī)院發(fā)布通報(bào)承認(rèn)確有此事，并表示該男子是第三方設(shè)備維保公司一工程師，其違規(guī)進(jìn)入檢查室與醫(yī)務(wù)人員溝通調(diào)試檢查設(shè)備事宜。

東莞市中醫(yī)院表示，事件發(fā)生后，醫(yī)院高度重視，立即對(duì)全過程進(jìn)行復(fù)盤調(diào)查，已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，醫(yī)院第一時(shí)間聯(lián)系患者表達(dá)歉意，已得到該患者的諒解。

檢查期間突遭異性闖入

嚇得“立刻拉衣服”

據(jù)該患者描述，12月3日，在東莞市中醫(yī)院彩超科一號(hào)房接受心臟彩超檢查時(shí)，按照醫(yī)生要求將衣物全部拉起，上半身裸露以便醫(yī)生操作儀器進(jìn)行檢查的過程中，一名自稱工程師的男子突然闖入檢查室。盡管門外已有護(hù)士大聲提醒“里面正在做檢查，請(qǐng)勿進(jìn)入”，但該男子仍毫無(wú)顧忌地走進(jìn)檢查室并坐下。

患者描述醫(yī)院就診遭遇

事后，患者立即致電醫(yī)院客服中心進(jìn)行投訴，但其認(rèn)為接聽電話的女客服態(tài)度敷衍，未能給予應(yīng)有的重視。隨后，一名自稱醫(yī)院客服的男子進(jìn)行電話回訪，他聲稱該工程師是前來維修彩超設(shè)備的，只是進(jìn)行正常工作，并非進(jìn)來窺探。患者認(rèn)為該男客服對(duì)此事件的態(tài)度同樣敷衍，缺乏應(yīng)有的歉意和關(guān)懷。

針對(duì)此事，患者提出了一系列質(zhì)疑：為何醫(yī)院維修設(shè)備非要在病人檢查期間進(jìn)行？這是不是醫(yī)院管理上的疏忽？非醫(yī)護(hù)人員為何能如此輕易地進(jìn)入檢查室，甚至坐在醫(yī)生旁邊觀看醫(yī)生檢查病人的隱私？這是否存在嚴(yán)重的安全隱患和偷拍風(fēng)險(xiǎn)？彩超醫(yī)生為何默許非醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入并觀看病人的隱私？這是否意味著醫(yī)生未盡到保護(hù)病人隱私的義務(wù)？醫(yī)生的醫(yī)德是否存在嚴(yán)重問題？此外，從客服的態(tài)度到醫(yī)生的素質(zhì)，該醫(yī)院的管理體系是否存在嚴(yán)重漏洞和缺陷？

該患者表示，自己的隱私被侵犯，精神受到嚴(yán)重?fù)p害，希望相關(guān)部門能給予重視，維護(hù)患者的合法權(quán)益，并要求醫(yī)院賠償精神損失。

醫(yī)院對(duì)相關(guān)人員作嚴(yán)肅處理

12月8日晚間，東莞市中醫(yī)院對(duì)該投訴發(fā)布了情況通報(bào)稱，近日，某患者在醫(yī)院進(jìn)行心臟彩超檢查時(shí)，第三方設(shè)備維保公司一工程師違規(guī)進(jìn)入檢查室與醫(yī)務(wù)人員溝通調(diào)試檢查設(shè)備事宜，導(dǎo)致患者產(chǎn)生不良就醫(yī)感受并引發(fā)投訴。事件發(fā)生后，醫(yī)院高度重視，立即對(duì)全過程進(jìn)行復(fù)盤調(diào)查，并第一時(shí)間聯(lián)系患者表達(dá)歉意。

通報(bào)稱，經(jīng)調(diào)查，該事件因涉事工程師未嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院相關(guān)制度違規(guī)進(jìn)入檢查室造成，暴露出當(dāng)班醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者隱私保護(hù)意識(shí)淡薄的問題。經(jīng)醫(yī)院研究決定，對(duì)當(dāng)班醫(yī)務(wù)人員、涉事科室負(fù)責(zé)同志作出通報(bào)批評(píng)、深刻檢查、取消年度評(píng)優(yōu)等處理；責(zé)成第三方公司對(duì)涉事工程師作出嚴(yán)肅處理，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)、管理，堅(jiān)決杜絕此類事情再次發(fā)生。目前，醫(yī)院已得到該患者的諒解，并將全力協(xié)助該患者做好下階段的診療。

東莞市中醫(yī)院表示，接下來，醫(yī)院將通過完善機(jī)制、優(yōu)化流程、強(qiáng)化培訓(xùn)、設(shè)立隱私保護(hù)監(jiān)督小組等措施，堅(jiān)決杜絕類似事情發(fā)生，著力改善群眾就醫(yī)感受、大力提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，竭盡全力守護(hù)患者身心健康。

來源| 綜合南方都市報(bào)、東莞市中醫(yī)院、海報(bào)新聞