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2020 年 4 月的一天，24 歲的伊莎貝爾撰寫了一條未來(lái)她將從墳?zāi)怪邪l(fā)來(lái)的推文。她并沒(méi)有即將就要逝去，甚至也根本沒(méi)有生病。伊莎貝爾被一種新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“種草”了。她在網(wǎng)上看到了一些幫助人們“規(guī)劃身后事”的網(wǎng)站，服務(wù)內(nèi)容包括幫助用戶在去世之后繼續(xù)發(fā)送推文、朋友圈等。服務(wù)正中伊莎貝爾的下懷，“這是我最后一次可以展示我個(gè)性的方式”。

美國(guó)國(guó)殯葬協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)，在 18 歲到 39 歲的美國(guó)人中，有 15.8% 的人認(rèn)為應(yīng)該在 40 歲之前籌劃好自己的葬禮、安排好身后事，而在 60 歲以上的人群中，只有 7.9% 的人這么認(rèn)為。

加利福尼亞州立大學(xué)教授 Nathan 調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“人們長(zhǎng)期以來(lái)一直認(rèn)為，年輕人對(duì)談?wù)撍劳龊翢o(wú)興趣，或者說(shuō)他們沒(méi)有能力談?wù)撍劳?。但?shí)際上，不少年輕人已經(jīng)與家人進(jìn)行了關(guān)于臨終關(guān)懷的對(duì)話?！?/p>

越來(lái)越多的千禧一代的年輕人開(kāi)始參與到這件事?！叭藗冮_(kāi)始以自己想要的方式來(lái)解決自己的葬禮儀式、數(shù)字遺產(chǎn)等問(wèn)題。我們的用戶年齡基本在 25 到 35 歲之間?！?990 年出生的 Lantern 創(chuàng)始人 Eddy 表示。Lantern 是提供相關(guān)服務(wù)網(wǎng)站中的一家，從 2018 年成立至今，Lantern 已經(jīng)獲得了 2 輪共計(jì) 230 萬(wàn)美元（約合人民幣 1500 萬(wàn)元）的融資。

不過(guò)，即便是當(dāng)代年輕人對(duì)待死亡不再恐懼，但要向二、三十多歲的人出售死亡相關(guān)的服務(wù)并不是件容易的事情。

規(guī)劃“數(shù)字遺產(chǎn)”

Eddy 創(chuàng)業(yè)的想法源自親人的離世。Eddy 的父親很早就去世了，在 27 歲的一天，出門在外的她接到了祖母去世的電話通知。

來(lái)到祖母的遺體旁，兩名警察和一名護(hù)士問(wèn)她，“你想做什么？”。Eddy 很茫然，她拿出手機(jī)搜索“親人去世了，你需要做些什么？”

實(shí)際上，Eddy 的祖母在去世前已經(jīng)囑咐過(guò)她，一起對(duì)自己的身后事做了些安排，比如寫遺囑、安排臨終關(guān)懷護(hù)理，以及告知一些重要的物品和文件放在哪里。即便是早已有了預(yù)案和心理準(zhǔn)備，但當(dāng)事情真正發(fā)生的時(shí)候，Eddy 還是有些不知所措——因?yàn)橐琅f有不少重要的事情之前沒(méi)有考慮到。

Lantern 聯(lián)合創(chuàng)始人 Alyssa Ruderman 和創(chuàng)始人 Liz Eddy

比如說(shuō)，Eddy 不知道怎么去關(guān)閉祖母的社交媒體平臺(tái)的賬戶、不知道怎么去注銷祖母各類社保福利的賬戶、不知道怎么去關(guān)閉還在運(yùn)行中的自動(dòng)補(bǔ)充藥品的醫(yī)療賬戶。當(dāng)時(shí)，她渴望有一個(gè)平臺(tái)能夠指導(dǎo)她怎么做這些事情，將她從慌亂中解決出來(lái)。

事實(shí)當(dāng)然是沒(méi)有，她在網(wǎng)上幾乎沒(méi)有找到有用的指導(dǎo)?！拔矣昧艘粋€(gè)月的時(shí)間磕磕絆絆地完成了祖母的葬禮、賬戶注銷、處理遺產(chǎn)之類的事情，那段時(shí)間過(guò)得非?；靵y和絕望?！?/p>

這件事給了她很大的觸動(dòng)，之后便創(chuàng)立了幫助別人料理身后事的網(wǎng)站 Lantern。為祖母料理后事的經(jīng)歷給了她觸動(dòng)，成為艾迪創(chuàng)建“l(fā)antern”網(wǎng)站的最大動(dòng)力。通過(guò) Lantern，人們可以為自己計(jì)劃身后事，也可以幫助年邁的父母安排好各項(xiàng)身后事。目前來(lái)看，為自己制定身后事計(jì)劃的年輕人居多。

Lantern 網(wǎng)站的設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)潔，模式極輕，如果對(duì)比國(guó)內(nèi)的眾多網(wǎng)站甚至可以用“簡(jiǎn)陋”來(lái)形容。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，Lantern 可以說(shuō)是一本“當(dāng)代喪事指南”。用戶首先需要填寫一份“身后事清單”，項(xiàng)目包括：可以填寫 9 項(xiàng)對(duì)親朋好友們最后的祝福，選擇自己葬禮的形式，書寫回顧自己的這一生，遺產(chǎn)規(guī)劃，數(shù)字賬戶如何處理，個(gè)人社保福利信息填寫完善等。

Lantern 免費(fèi)賬戶提供的清單服務(wù)，頁(yè)面由 Google 機(jī)器翻譯

此外，這項(xiàng)清單中還包含了很多需要深思的、具有啟發(fā)性的問(wèn)題。比如，Lantern 會(huì)引導(dǎo)用戶反思他們會(huì)給世界留下什么，他們?cè)?jīng)做過(guò)的最好的決定是什么，他們會(huì)給年輕時(shí)的自己什么建議。

之所以這樣設(shè)置，Eddy 覺(jué)得：“因?yàn)槿藗兺粫?huì)向快要去世的親人問(wèn)這些問(wèn)題。而當(dāng)親人真正去世后，大家卻非常渴望了解這些答案?！?/p>

25 歲的紐約姑娘 McFarland 就是這樣一名 Lantern 用戶。McFarland 表示，通過(guò)使用 Lantern，她對(duì)死亡這件事情有了更深刻的認(rèn)知，也了解到如何捐獻(xiàn)器官，如何把錢捐給慈善機(jī)構(gòu)等。更重要的，她希望提前規(guī)劃、思考能為親朋好友減輕負(fù)擔(dān)，“這也是人生中不可敷衍的大事。我不想讓所愛(ài)的人經(jīng)歷抉擇的壓力、困惑和沖突?！?/p>

溫和地售賣給用戶

Eddy 說(shuō)，擁有遺囑和為生命的終止做預(yù)先計(jì)劃并不等同，“即使你去世后賬戶上沒(méi)有一分錢，但您的親人、家庭成員還有很多其他事情，無(wú)論誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，都必須提前考慮?！?/p>

談?wù)撍劳龅漠a(chǎn)品面臨的最大挑戰(zhàn)之一就是如何更溫和地與用戶建立聯(lián)系。Eddy 說(shuō)：“即使是完全虛擬的產(chǎn)品，也要確保用戶真的感覺(jué)到人與人之間的聯(lián)系”?！拔覀兪褂昧嗽S多富有同情心的話術(shù)；我們的圖像，所有插圖都是由插畫家專門設(shè)計(jì)的?！?/p>

Lantern 網(wǎng)站首頁(yè)視覺(jué)風(fēng)格

為了讓用戶更容易接受，Lantern 的服務(wù)分為免費(fèi)版和進(jìn)階版。進(jìn)階版賬戶具有更豐富的個(gè)性化清單定制功能，以及更大的云存儲(chǔ)空間等權(quán)益，價(jià)格 27 美元一年。

Lantern 付費(fèi)賬戶的用戶權(quán)益

另外，各項(xiàng)免費(fèi)教程也是 Lantern 吸引用戶的一個(gè)亮點(diǎn)。比如，其中有一個(gè)教程叫作《棺材對(duì)比：形狀、設(shè)計(jì)與成本的差異》，非常硬核。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，Lantern 想扮演一個(gè)老師的角色，它的教程包括：如何對(duì)待親朋好友的葬禮，需要做些什么？如何注意說(shuō)話的分寸，表現(xiàn)得體？與不同身份、年齡段的人談?wù)撍劳鰬?yīng)該注意些什么？如何留存母親對(duì)孩子的記憶？如何在不同情況下關(guān)閉個(gè)人的在線賬戶？

Lantern 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Cake 做得更加精細(xì)。他們計(jì)劃為不同類型的用戶提供自動(dòng)化定制服務(wù)。比如，“你使用這項(xiàng)服務(wù)是因?yàn)槟阒皇鞘チ艘粋€(gè)人，還是因?yàn)槟阌幸粋€(gè)孩子，或者有年邁的父母，或者是因?yàn)槟硞€(gè)名人剛剛?cè)ナ?，讓你產(chǎn)生了生存危機(jī)？” Cake 創(chuàng)始人 Suelin Chen 表示，“我們正在嘗試根據(jù)我們對(duì)這個(gè)人的了解來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化定制。”

Cake 創(chuàng)始人 Suelin Chen 和聯(lián)合創(chuàng)始人 Mark Zhang

目前，這類網(wǎng)站的商業(yè)模式都比較接近。Eddy 透露，Lantern 在嘗試與人壽保險(xiǎn)公司和醫(yī)院等機(jī)構(gòu)合作。他們也嘗試向各企業(yè)的人力資源部門推廣，希望能夠?qū)?Lantern 的身后事規(guī)劃作為一項(xiàng)企業(yè)福利，贈(zèng)送給像 McFarland 那樣想在生前做身后事規(guī)劃的員工。

“這是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)?！彼f(shuō)，已經(jīng)開(kāi)始有一些公司重新考慮他們?yōu)閱T工提供的健康計(jì)劃了。研究發(fā)現(xiàn)，能夠談?wù)撍劳雎蕰?huì)讓人更快樂(lè)，并改善人際關(guān)系。對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)，除了健身房會(huì)員和下午茶，身后事規(guī)劃服務(wù)或許可以使員工在工作中更快樂(lè)，并且更有生產(chǎn)力。

千禧一代的轉(zhuǎn)變

Eddy 的目標(biāo)是讓 Lantern 成為數(shù)字原住民們哀悼親人或者做臨終規(guī)劃時(shí)的首選。不少行業(yè)人士認(rèn)為 Lantern 們將打開(kāi)一個(gè)巨大的、未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，尤其是對(duì)千禧一代很有吸引力。千禧一代習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找一切：租房、談戀愛(ài)、找工作…… 數(shù)字工具幫助自己管理死亡或許也更容易普及。

《華盛頓郵報(bào)》曾報(bào)道，有不少美國(guó)年輕人覺(jué)得葬禮應(yīng)該是對(duì)生命輪回的慶賀，而非悲傷的守喪儀式。這些年輕人希望他們?cè)谌ナ赖臅r(shí)候，葬禮可以在社交媒體上直播，讓全球網(wǎng)民見(jiàn)證，順便點(diǎn)個(gè)贊。

獨(dú)立開(kāi)發(fā)者 Bergwall 曾在 2017 年開(kāi)發(fā)了一款死亡提醒應(yīng)用程序 WeCroak，這款 APP 可以實(shí)時(shí)更新全球新生人數(shù)及死亡人數(shù)。他覺(jué)得身后事規(guī)劃服務(wù)與立遺囑不同，“重點(diǎn)在于，我們?nèi)绾尾拍茉诟星樯?、精神上、關(guān)系上有秩序地處理事務(wù)，這樣我們現(xiàn)在就可以享受生活、活在當(dāng)下，而不是糾結(jié)于死后誰(shuí)能得到什么?！?/p>

越來(lái)越多的公司嗅到商機(jī)，進(jìn)入到數(shù)字遺囑、數(shù)字遺產(chǎn)規(guī)劃、互聯(lián)網(wǎng)殯葬的服務(wù)領(lǐng)域中。

“當(dāng)我們可以通過(guò)我們的葬禮形式和規(guī)劃來(lái)個(gè)性化我們的死亡時(shí)，我們也是對(duì)生活中最大的不確定性有了更多的控制?！盨uelin Chen 說(shuō)，?“這是一件積極的事——接受我們不是不朽的現(xiàn)實(shí)?！?/p>

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