本文轉(zhuǎn)自【央視網(wǎng)】；

央視網(wǎng)消息：生活中不少老年人，尤其是空巢獨(dú)居老人在就醫(yī)時(shí)會(huì)遇到各類困擾。子女不在身邊，生病時(shí)無人陪同前往醫(yī)院就診；醫(yī)院規(guī)模大，建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜，跑來跑去身體實(shí)在吃不消；不會(huì)網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)、不會(huì)掃碼付款，醫(yī)院里的很多智能設(shè)備讓老人也犯難......如何破解老年人看病“難”和“繁”？近年來，一種叫做陪診師的新興職業(yè)在一些地方出現(xiàn)，他們可以陪同老人到醫(yī)院掛號(hào)、看病、跟醫(yī)生溝通，充當(dāng)起了老人的“臨時(shí)家人”。3月3日的《民生一件事》，我們來重點(diǎn)關(guān)注老年助醫(yī)陪診。

家住北京的王鳳岐老人今年70歲，由于身體原因需要經(jīng)常去醫(yī)院看病，兒子因工作忙有時(shí)候沒法陪她去醫(yī)院，每次她和老伴面對(duì)掛號(hào)、就診、拿著一堆化驗(yàn)單跑上跑下做各種檢查都感到非常疲憊。

最近，老人的兒子從網(wǎng)上給她預(yù)約了一個(gè)陪診師。

小秦原來是一名護(hù)士，在工作中她看到了老年人對(duì)于陪診的需求，便轉(zhuǎn)行做了陪診師。每次接到陪診的訂單她都會(huì)提前詳細(xì)了解老人的身體情況、就醫(yī)需求、醫(yī)院情況等，像家人一樣全程陪同老人掛號(hào)、做檢查。護(hù)士的專業(yè)背景讓她能幫助患者更好地跟醫(yī)生溝通。

小秦在陪診過程中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)老人不僅需要專業(yè)的陪診服務(wù)，還需要精神的安慰。她會(huì)在陪診過程中安撫老人的情緒，比如王大媽就經(jīng)常不按醫(yī)囑服藥，小秦還會(huì)耐心地做她的思想工作。

上海市的一項(xiàng)調(diào)查顯示，老年人對(duì)陪診的需求主要是掛號(hào)、協(xié)助就診和繳費(fèi)等。隨著老齡化的到來，像王大媽這樣沒人陪同看病的老人不在少數(shù)，其中獨(dú)居高齡老年人是陪診的主力需求人群。

三大顧慮困擾老人 陪診市場(chǎng)有待規(guī)范

由于是新興行業(yè)，目前陪診師的從業(yè)資質(zhì)、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都還沒有明確的界定，陪診行業(yè)還須進(jìn)一步規(guī)范。

作為一個(gè)新興行業(yè)，陪診師的職業(yè)定義、工作任務(wù)、職業(yè)等級(jí)和考核標(biāo)準(zhǔn)等都沒有明確的規(guī)定，一些老人對(duì)于選擇陪診服務(wù)還存在一定的顧慮。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范，陪診公司是以“家政”“醫(yī)療咨詢”“健康管理”等不同的名義注冊(cè)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也差異較大。另外，陪診師的職業(yè)背景也不同，有醫(yī)護(hù)人員、社工、志愿者、家政服務(wù)人員等。擔(dān)心遇到醫(yī)托、怕錢財(cái)被騙、怕不夠?qū)I(yè)，成為老人陪診的三大顧慮，而對(duì)于從業(yè)者來說，有時(shí)候跟“黃?！?、醫(yī)藥代表等界限不清也成為他們的困擾。

上海出臺(tái)試點(diǎn)方案 規(guī)范老年人助醫(yī)陪診

去年，民政部聯(lián)合多部門出臺(tái)措施，提出“培育專業(yè)助醫(yī)組織和隊(duì)伍，為老年人提供掛號(hào)取號(hào)、就醫(yī)陪同、代取藥品、代辦繳費(fèi)等助醫(yī)服務(wù)”，各地也通過不同的模式對(duì)陪診師行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理。

今年2月，上海市民政局出臺(tái)《上海市老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點(diǎn)方案》，在9個(gè)區(qū)啟動(dòng)陪診服務(wù)試點(diǎn)，試點(diǎn)從業(yè)務(wù)流程測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)制定、平臺(tái)建設(shè)、技能培訓(xùn)等方面規(guī)范發(fā)展老年陪診市場(chǎng)，希望通過半年的試點(diǎn)找出老年陪診服務(wù)存在的難點(diǎn)問題，進(jìn)一步規(guī)范陪診服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)監(jiān)管以及收費(fèi)規(guī)范等。

在老年人口比例占戶籍人口比例高達(dá)41.3%的楊浦區(qū)，根據(jù)試點(diǎn)方案，楊浦區(qū)實(shí)行本地陪診師持證上崗，并對(duì)陪診師的綜合素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面提出細(xì)化要求，要求陪診師要掌握一定的醫(yī)療救護(hù)知識(shí)、熟悉醫(yī)院與診療流程、能與醫(yī)生就診治進(jìn)行交流，還要有向家屬準(zhǔn)確反饋醫(yī)囑的能力等。

另外，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些試點(diǎn)區(qū)縣還建立了陪診預(yù)約平臺(tái)，方便老人和家屬預(yù)約服務(wù)。

銀齡互助志愿服務(wù) 助力就醫(yī)“最后一公里”

為了消除老人對(duì)陪診服務(wù)的顧慮，一些地方也在探索開展多種形式的志愿服務(wù)，招募志愿者為有需求的老人提供陪診服務(wù)。

在四川資陽，很多社區(qū)都在嘗試由低齡老人為有需求的老人提供陪診服務(wù)。

另外，為了方便老年患者就診，一些醫(yī)院也挑選一些專業(yè)能力強(qiáng)、熟悉醫(yī)院就診流程的志愿者，經(jīng)過陪診培訓(xùn)后義務(wù)幫助老年人辦理掛號(hào)、檢查、取報(bào)告、取藥、住院等手續(xù)。今年86歲的王淑琴就是在志愿者的幫助下完成就診服務(wù)流程。

在江蘇常州，一些醫(yī)院采用點(diǎn)位接力的陪診模式，在掛號(hào)、繳費(fèi)、檢驗(yàn)等點(diǎn)位設(shè)置志愿者崗位，接力為有需求的老年人提供全流程的陪診服務(wù)，這些志愿者都經(jīng)過了理論和操作實(shí)踐的技能培訓(xùn)并經(jīng)過考核。