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5月17日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)推出《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》（下稱《自律承諾》），提出商家不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)。據(jù)悉，這是全國首個(gè)關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，對(duì)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息將起到積極作用。

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。深圳市消費(fèi)者委員會(huì)供圖

強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、授權(quán)信息等，涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。深圳市消費(fèi)者委員會(huì)供圖

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，掃碼消費(fèi)已成為市場(chǎng)主流。相較于傳統(tǒng)消費(fèi)模式，掃碼消費(fèi)具有人力成本低、服務(wù)效率高等多方面優(yōu)勢(shì)，但也存在強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)、強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人信息等問題。深圳市消委會(huì)前期調(diào)查顯示，95%以上消費(fèi)者對(duì)掃碼消費(fèi)時(shí)強(qiáng)制關(guān)注商家公眾號(hào)、強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人信息等問題反映強(qiáng)烈。

同時(shí)，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，商家獲取消費(fèi)者手機(jī)號(hào)、通訊錄、精確地理位置等多項(xiàng)與消費(fèi)無關(guān)的信息，強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、授權(quán)/讀取信息，未明示收集、使用消費(fèi)者信息的目的、方式、范圍的行為，均涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

本著解決一個(gè)投訴、規(guī)范一個(gè)行業(yè)、出臺(tái)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的原則，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)推出掃碼消費(fèi)問題的《自律承諾》。

《自律承諾》主要內(nèi)容包括：不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)；提供人工繳費(fèi)及掃碼繳費(fèi)等多種服務(wù)方式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式；收集消費(fèi)者信息遵循合法、正當(dāng)、必要性原則；不在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)上捆綁要求消費(fèi)者關(guān)注其他公眾號(hào)、小程序等；未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息；鼓勵(lì)和引導(dǎo)入駐商家提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等。

目前，深圳共有345家購物中心、百貨商場(chǎng)自愿簽署《自律承諾》。下一步，深圳市消委會(huì)將持續(xù)開展掃碼消費(fèi)相關(guān)監(jiān)督工作，推動(dòng)全市掃碼消費(fèi)整體服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展。

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