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你是否接到過這樣一通電話：“您好，請問是xxx先生/女士嗎？”“我們這邊有一個超值理財產(chǎn)品，感興趣的話……”“口腔護理優(yōu)惠活動，免費檢查……”“房產(chǎn)投資好機會，限時預(yù)約……”無論你怎么掛斷，騷擾電話總是陰魂不散，甚至你的個人信息被精準“鎖定”，仿佛對方無所不知。

究竟是誰在泄露你的信息？是誰在不斷撥打這些讓人深惡痛絕的推銷電話？央視3·15晚會曝光了“AI外呼騷擾電話”黑色產(chǎn)業(yè)鏈，揭示了這些電話背后的完整體系。該體系包括AI營銷機器人、個人信息竊取和虛擬運營商小號。

某科技公司展示了一款智能外呼系統(tǒng)，具備以下特點：采用真人錄音合成AI語音，幾乎無法與真人通話區(qū)分；通過關(guān)鍵詞觸發(fā)預(yù)設(shè)話術(shù)，讓機器人根據(jù)對話內(nèi)容智能調(diào)整回應(yīng)；可實現(xiàn)24小時不間斷外呼，一臺AI機器人一天可撥打上萬個電話，遠超人工效率。這種技術(shù)雖然初衷是提升企業(yè)的客戶觸達能力，但不當使用可能導(dǎo)致用戶的私人生活被過度打擾。

AI外呼的高效運作依賴于精準的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)從何而來？調(diào)查顯示，一些企業(yè)通過技術(shù)手段獲取用戶信息，主要包括自動掃描社交媒體、短視頻平臺，從評論區(qū)、互動記錄中提取用戶信息。此外，部分企業(yè)利用電信大數(shù)據(jù)，對用戶的通話記錄、瀏覽習(xí)慣等行為進行分類建模，為精準營銷提供支持。這些信息被進一步細化，形成用戶畫像標簽。盡管提升了企業(yè)的市場精準度，但未經(jīng)用戶授權(quán)的行為在法律層面依然存疑。

被曝光的案例中，大量AI外呼電話使用17、16開頭的虛擬運營商號碼。這些號碼無需實名認證，易更換，可避免被封號，并結(jié)合“歸屬地匹配”技術(shù)，讓電話顯示為用戶所在地區(qū)，提高接聽率。主要被營銷公司用于批量外呼，形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。虛擬運營商的本意是降低通信成本、擴展服務(wù)范圍，但在監(jiān)管不完善的情況下，一些號碼被用于高頻騷擾電話，影響用戶體驗。

在法律層面，未經(jīng)用戶同意的電話營銷屬于違法行為?！吨腥A人民共和國民法典》第一千零三十三條規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件等方式侵擾他人的私人生活安寧。這一規(guī)定明確了企業(yè)應(yīng)在用戶授權(quán)的前提下開展電話營銷活動。然而，技術(shù)的發(fā)展使得監(jiān)管難度增加。AI外呼使騷擾電話更具迷惑性，難以與人工電話區(qū)分；虛擬運營商號碼的靈活性，使得封號處理難以根除問題；數(shù)據(jù)獲取方式多樣化，難以有效監(jiān)管所有來源。

如何在促進技術(shù)創(chuàng)新與保護用戶權(quán)益之間取得平衡，是行業(yè)與監(jiān)管機構(gòu)需要共同思考的問題。在當前環(huán)境下，個人用戶可以采取以下措施減少信息泄露和不必要的騷擾電話：謹慎填寫個人信息，避免隨意在社交平臺、網(wǎng)站、短視頻評論區(qū)留下電話號碼或敏感信息；使用騷擾攔截工具，手機運營商和安全軟件提供了騷擾電話攔截功能，可降低被營銷電話打擾的頻率；定期查看手機應(yīng)用的權(quán)限，避免APP未經(jīng)同意訪問通訊錄或其他敏感數(shù)據(jù)；如果頻繁接到騷擾電話，可向12321互聯(lián)網(wǎng)信息舉報中心投訴，以提高監(jiān)管力度。

AI技術(shù)的發(fā)展無可避免，但它的應(yīng)用需要在合理的框架下進行。未來可能的發(fā)展方向包括監(jiān)管升級、企業(yè)責(zé)任和技術(shù)優(yōu)化。AI電話營銷的出現(xiàn)是技術(shù)進步與商業(yè)模式創(chuàng)新的結(jié)果，但其應(yīng)用邊界仍需進一步明確。企業(yè)在追求高效營銷的同時，也應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)，避免信息濫用。

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