顧客投訴之后：小程序仍然顯示原價(jià)

“我當(dāng)時(shí)感覺他們簡(jiǎn)直是像坐地起價(jià)一樣。”一氣之下，沙女士將此事同時(shí)向12315和新聞晨報(bào)·申度新聞投訴熱線反映，“投訴之后，客服又聯(lián)系說可以為我以之前398元每位的原價(jià)預(yù)定第二排座位，但對(duì)于之前表示漲價(jià)的行為，一點(diǎn)也沒有解釋?！?/p>

如此隨意的操作，讓沙女士摸不著頭腦，“因?yàn)樗麄兏艺f完可以按照原價(jià)之后，我又打開小程序，還是沒有他們所說的漲價(jià)的痕跡，所以之前的那波操作，我完全不能理解，感覺他們流程上是有漏洞的。”

3月24日上午，記者在接到沙女士反映后，也打開了“宮宴”小程序進(jìn)行查看，可以看到4月22日的“春日宴·午膳”寫著“宮廷食禮、沉浸式體驗(yàn)、本期舞劇宋·千里江山”的介紹，同時(shí)注明“vip席：498元/位，宴會(huì)席：398元/位”，也就是客服表示調(diào)價(jià)之前的價(jià)格。

店方稱系統(tǒng)故障：故障期間預(yù)定客戶仍可按原價(jià)

既然官方小程序并未調(diào)整公示的價(jià)格，客服提到的漲價(jià)一說到底是哪里來的？又為何在沙女士付完定金后才告知最后要漲價(jià)？

3月24日，記者來到北京西路的“宮宴”門店反映情況，現(xiàn)場(chǎng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人和記者一起打開小程序，直到此時(shí)，小程序上顯示的價(jià)格依然是“vip席：498元/位，宴會(huì)席：398元/位”的原價(jià)。

現(xiàn)場(chǎng)，“宮宴”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們確實(shí)有調(diào)價(jià)，但對(duì)于記者提到的問題，他們十分重視，具體情況需向上級(jí)匯報(bào)后反饋記者。

3月26日，“宮宴”相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者表示：3月23日，“宮宴”在微信小程序、抖音小程序、抖音（主平臺(tái)）、大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書等網(wǎng)站價(jià)格均已調(diào)整完畢，相關(guān)員工出于經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為各大平臺(tái)已顯示新價(jià)格，所以在收取客人定金之前沒有再次提醒。

事后，店長(zhǎng)已對(duì)顧客電話回訪、致歉，并于當(dāng)日對(duì)前廳部門進(jìn)行全員培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。

至于小程序3月24日上午為什么沒有顯示最新價(jià)格，“宮宴”方面反饋記者表示：“這是因?yàn)槲⑿判〕绦蛳到y(tǒng)出現(xiàn)故障（其他平臺(tái)均正常顯示）。店方接到部分客戶打電話反饋，表示微信小程序和其他平臺(tái)價(jià)格顯示不一致后，第一時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)故障修復(fù)，于3月24日下午6點(diǎn)修復(fù)完畢。此故障持續(xù)了將近9個(gè)小時(shí)左右。”發(fā)稿前，記者再次打開小程序核實(shí)，發(fā)現(xiàn)已如店方所說作出了調(diào)整。

在采訪中，沙女士還告訴記者，事實(shí)上，在向相關(guān)熱線反映過程中，她也感到有些迷茫，“因?yàn)槲覀兌ㄒ粋€(gè)位置，其實(shí)同時(shí)包含了餐飲和觀看演出，尤其是還根據(jù)座位有不同的價(jià)格區(qū)間，所以這到底是屬于用餐的問題還是看演出的問題，我也不好區(qū)分。雖然最后事情解決了，但你要問我這事到底歸哪個(gè)部門管，我還真說不上來?！?/p>

記者注意到，早在2024年10月，上海發(fā)布的一篇推文中就提到，針對(duì)本市首家漢文化美食劇場(chǎng)《宮宴》，靜安區(qū)文旅局執(zhí)法大隊(duì)主動(dòng)跨前，對(duì)其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉及的文化演出活動(dòng)經(jīng)營(yíng)合規(guī)引導(dǎo)。

如何進(jìn)一步規(guī)范“美食劇場(chǎng)”這樣的新興業(yè)態(tài)？3月26日，記者同時(shí)向靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和靜安區(qū)文旅局進(jìn)行反饋，截至目前尚未收到正式回應(yīng)。