極目新聞評論員 徐漢雄

4月25日，有成都的網(wǎng)友發(fā)帖稱自己通過電商平臺訂購了一盒避孕套，收貨后卻遭到配送員的騷擾。當(dāng)事人稱個人隱私受到了侵犯。她質(zhì)疑：“電話是加密的，配送員是怎么知道我的電話號碼還給我發(fā)信息的？”（據(jù)4月26日極目新聞報道）

當(dāng)事人表示，自己4月25日在電商平臺上購買了一盒消毒液及一盒避孕套，發(fā)貨方為某便利店成都春熙路店，某外賣平臺負(fù)責(zé)配送。王女士稱，這名男配送員送到門口時意味深長地看著她，配送完成后還發(fā)了一條騷擾短信：“12只，注意身體啊，美女?！?/p>

用戶被派送員發(fā)信息騷擾（圖片來源：網(wǎng)絡(luò)截圖）

配送員此舉真是節(jié)外生枝，派件就派件，哪來這么多事呢。先不說是如何窺探到用戶個人隱私的，就是窺探到了，也不能以此來騷擾用戶。

古話說得好，非禮勿視，非禮勿言。這講的是做人的基本原則，不該看的不要看，不該打聽的不要打聽，不該說的不要亂說，這既是做人的禮貌問題，也是對他人隱私的尊重?？吹搅瞬辉摽吹?，也就罷了，還講出來，而且是不懷好意地宣揚(yáng)，這既是缺德，毫無修養(yǎng)可言，冒犯了人家的尊嚴(yán)，還可能涉嫌違法，因?yàn)榍址噶怂说碾[私，甚至構(gòu)成對他人的侮辱。

4月26日，當(dāng)事人稱，電商平臺已將購買避孕套的貨款用購物券的形式退還。她給某外賣平臺的客服說明了相關(guān)情況，工作人員稱會調(diào)查處理。4月25日，配送員也給她打了電話道歉。

雖然此事已得到處理，但仍不免令人要問，說好的保護(hù)用戶隱私，怎么會冒出這樣的事？

2017年，昆明一位女子因朋友用其手機(jī)點(diǎn)了一份“特殊用品”后，竟被送貨上門的騎手“盯上”了，不僅在其門外偷窺，還多次添加其微信進(jìn)行言語騷擾。最終，涉事騎手被開除。相關(guān)平臺表示會推廣用戶“虛擬號”和自提箱，以避免類似情形再度發(fā)生。

成都這起騷擾用戶的惡心事，是在“虛擬號”普及之后發(fā)生的。當(dāng)事人質(zhì)疑：既然用戶電話是加密的，為何配送員還能打電話或者發(fā)信息？

據(jù)網(wǎng)友在留言中介紹，雖然平臺可以顯示用戶的電話號碼為“虛擬號”，但這個“虛擬號”在派送的當(dāng)天是可以打電話與發(fā)信息的，以便能夠保持聯(lián)系渠道的暢通。如果是這樣，就能解釋當(dāng)事人的疑惑。

讓派送員聯(lián)系不上用戶也不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)檫@是派送工作的需要，但派送員不能因?yàn)榭梢愿Q探到用戶的個人隱私并掌握用戶的聯(lián)系方式就肆意騷擾，這既是職業(yè)道德的要求，是為人準(zhǔn)則的要求，也是法律的要求。

光靠配送員加強(qiáng)自律顯然也不夠，平臺要健全管理制度，嚴(yán)禁配送員以工作之便騷擾用戶。對于消費(fèi)者的隱私問題，門店人員稱已用黑色袋子包裝，并將小票折疊隱藏。平臺客服表示，平臺對用戶是有保護(hù)的，特別是計生用品，都是有隱私保護(hù)的，也不會在小票上顯示相關(guān)信息的。

也許相關(guān)防范措施并不嚴(yán)密。當(dāng)事人表示黑色袋子比較薄，派送員拿貨時可能會看到袋里的物品。即使派送的物品是透明的，派送員也不能拿人家的隱私說事。另外，對用戶的電話號碼如何更好地加密，這也是個課題。除了正常的派送聯(lián)系之外，發(fā)不了無關(guān)的信息，打不了無關(guān)的電話，有沒有技術(shù)手段來阻斷騷擾？這也值得平臺進(jìn)一步探索。

公民的個人隱私不容侵犯，尊重隱私就有那么難嗎？網(wǎng)友在留言中說得好：多關(guān)心自己的生計，少管他人的“計生”，不要見到計生用品就想入非非，別給他人添堵，也別自尋煩惱。

（來源：極目新聞）