極目新聞記者 王功尚 見習(xí)記者 安圣琦

8月4日，有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺曝光稱，其于7月中旬在某知名零食品牌廣州天河迎龍店買到發(fā)霉生蟲的鴨爪。據(jù)該消費(fèi)者披露，品牌客服最初承諾賠償1000元，但要求其將變質(zhì)商品送回門店核驗(yàn)；然而，當(dāng)門店確認(rèn)問題后，售后方案卻驟變?yōu)閮H按原價25元賠償，該網(wǎng)友對此結(jié)果表示強(qiáng)烈不滿。

該帖引發(fā)網(wǎng)友評論熱議。有消費(fèi)者展示漏氣包裝內(nèi)泛綠變質(zhì)的鴨腿，另有購買者控訴雪糕中嵌有毛發(fā)，涉事門店分布跨越至少3個省份。

8月5日下午，該零食品牌售后部門向記者證實(shí)，已收到該門店相關(guān)投訴。品牌方回應(yīng)稱，該網(wǎng)友是“職業(yè)打假人”，據(jù)他們調(diào)查，根據(jù)門店監(jiān)控信息。自今年6月起，網(wǎng)友在廣州天河區(qū)不同門店購買鴨爪后次日投訴變質(zhì)問題，累計(jì)投訴6起，賠付5起，累計(jì)賠償2509.6元。經(jīng)過門店店長反饋，回查對接人，發(fā)現(xiàn)疑似2個人不同手機(jī)號碼投訴行為（頭像相同，監(jiān)控人員一致）。因此該單未賠付，僅提供退單品的方案。

目前，品牌方稱，門店店長已報警，并向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局報備。

對此，該消費(fèi)者回應(yīng)他僅投訴過兩次。一次為7月中旬在廣州天河迎龍店購買的發(fā)霉生蟲鴨爪。另一次為6月中旬購買的鴨腿，據(jù)他回憶，該鴨腿中有異物，他不記得購買門店。當(dāng)日下午，廣州龍洞市場監(jiān)管所表示確實(shí)收到過該門店的投訴，相關(guān)結(jié)果他們正在調(diào)查中。

公開資料顯示，該知名零食連鎖品牌于2019年起步。截至2025年2月，該品牌全國門店數(shù)量已突破8000家。

記者發(fā)稿前，該消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布主頁的帖子已不可見。

（來源：極目新聞）