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首汽約車(chē)今日針對(duì)杭州網(wǎng)約車(chē)事件發(fā)布致歉聲明稱，對(duì)高女士的受傷深表歉意。并對(duì)后續(xù)溝通過(guò)程中工作人員的不當(dāng)言論，向高女士以及其親屬再次表示誠(chéng)摯的歉意。聲明還表示，此次事件起因是由于司機(jī)臨時(shí)偏航和更改路線而發(fā)生，首汽約車(chē)將更加嚴(yán)格司機(jī)行駛路線規(guī)則，避免由于偏航、臨時(shí)改變路線等使乘客產(chǎn)生誤解。6 月 12 日，杭州的高女士打了一輛首汽約車(chē)前往富陽(yáng)，全程 8 公里。她自稱司機(jī)企圖跟她搭訕，且兩次更改路線。越想越怕選擇了跳車(chē)，導(dǎo)致左臂骨折。

今日，在首汽約車(chē)致歉聲明發(fā)布前，“富陽(yáng)發(fā)布”微信公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于首汽約車(chē)平臺(tái)網(wǎng)約車(chē)事件的情況通報(bào)》稱，根據(jù)涉事車(chē)輛錄音，司機(jī)張某法和乘客高某之間就“車(chē)輛不按導(dǎo)航行駛”有過(guò)簡(jiǎn)短交流和分歧，但未有明顯爭(zhēng)執(zhí)等異常情況。經(jīng)調(diào)查，公安機(jī)關(guān)未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)張某法涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為。該網(wǎng)約車(chē)駕駛員的行為違反《杭州市客運(yùn)出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》第三十七條第（二）項(xiàng)規(guī)定，交通部門(mén)將依法依規(guī)對(duì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)和首汽約車(chē)平臺(tái)進(jìn)行處理。

以下為致歉聲明全文：

首汽約車(chē)平臺(tái)致歉聲明

針對(duì)杭州網(wǎng)約車(chē)事件，首汽約車(chē)對(duì)高女士的受傷深表歉意。并對(duì)后續(xù)溝通過(guò)程中工作人員的不當(dāng)言論，向高女士以及其親屬再次表示誠(chéng)摯的歉意。

該事件發(fā)生后，首汽約車(chē)針對(duì)該事件進(jìn)行如下反思:

1. 將更加嚴(yán)格司機(jī)行駛路線規(guī)則，避免由于偏航、臨時(shí)改變

路線等使乘客產(chǎn)生誤解。此次事件起因是由于司機(jī)臨時(shí)偏航和更改路線而發(fā)生，未來(lái)我司將對(duì)司機(jī)行駛路線制定更加嚴(yán)格的規(guī)則，避免由于偏航或臨時(shí)更改行駛路線等情況造成乘客誤解。

2. 對(duì)于司機(jī)溝通方式方法培訓(xùn)不足。此次事件由于司乘溝通

不暢引發(fā)乘客誤解，導(dǎo)致乘客跳車(chē)，說(shuō)明我司在司機(jī)溝通方式方法的培訓(xùn)方面存在不足，未來(lái)我司將重點(diǎn)加強(qiáng)此領(lǐng)域的培訓(xùn)，增強(qiáng)司機(jī)溝通意識(shí)與溝通能力，避免此類事件再次發(fā)生。

3. 在乘客上車(chē)前，強(qiáng)化提示乘客行程分享、一鍵報(bào)警等安全中心各項(xiàng)功能的使用，使乘客途遇疑似問(wèn)題事件征兆時(shí)能夠第一時(shí)間選擇報(bào)警，保障人身安全。

首汽約車(chē)將不斷優(yōu)化管理流程，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首約科技(北京)有限公司

2021 年 6 月 21 日

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