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新京報訊（記者 王真真）9月14日零時起，北京環(huán)球影城門票正式開售，北京環(huán)球度假區(qū)官方App、阿里小程序、微信小程序、飛豬官方旗艦店等官方渠道以及21家旅游渠道官方授權合作伙伴平臺同步開售。開售半小時，北京環(huán)球度假區(qū)飛豬官方旗艦店上指定單日門票即售出10萬件。隨后，不少網(wǎng)友在小紅書、微博等社交平臺表示，自己在飛豬官方旗艦店購買的環(huán)球影城門票、優(yōu)速通、貴賓體驗票均出現(xiàn)了系統(tǒng)自動退票的問題。

對此，飛豬回應：針對消費者在“北京環(huán)球度假區(qū)旗艦店”購買環(huán)球優(yōu)速通后，被自動取消訂單的情況，由于系統(tǒng)訪問量和訂單量峰值不斷刷新，北京環(huán)球度假區(qū)旗艦店在獲取環(huán)球優(yōu)速通庫存時，實時對接出現(xiàn)延誤問題，因此一些消費者看到頁面顯示仍有庫存，但在付款后，系統(tǒng)自動識別已無庫存，即進行了退款并自動關閉訂單。

飛豬表示：“我們?yōu)椴缓玫念A訂體驗向大家誠懇致歉。從發(fā)現(xiàn)問題至今，我們一直在積極配合北京環(huán)球度假區(qū)落實對上述問題的解決方案。今天20點前，我們將把方案通過官方微博告知大家。”

新京報記者在小紅書平臺發(fā)現(xiàn)，截至9月14日10時，平臺上關于“環(huán)球退票”的筆記已超300篇，覆蓋北京環(huán)球度假區(qū)飛豬官方旗艦店中的門票、優(yōu)速通、貴賓體驗等商品，從網(wǎng)友反映的內容來看，優(yōu)速通被退票的比例最高。

有部分網(wǎng)友表示，在飛豬官方旗艦店預訂成功的票務是被系統(tǒng)自動退款。“熬著夜驚心動魄搶到的入園票和優(yōu)速通，一覺醒來得知被退票了，心情如過山車，‘氣炸了’”。

新京報記者發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)顯示的退款原因是“不喜歡/不想要”，還有的顯示原因是“10分鐘內商家未確認”。被系統(tǒng)自動退款的環(huán)球影城門票、優(yōu)速通等商品的預訂時間各不相同。

此外，北京環(huán)球影城門票在9月14日零時開搶后，北京環(huán)球影城App、小程序均一度出現(xiàn)系統(tǒng)“暫時無法加載”的情況。

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