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調(diào)查目的：

近年來，騷擾電話在不斷升級。從人工打電話騷擾，到如今真假莫辨的AI“智能騷擾”，套路越來越多，使不少用戶防不勝防：“充值26元就能惡意呼叫5000次”“對方電話一直響，接聽即自動秒掛！”......而隨之衍生出來的電信詐騙更是嚴重侵害人民群眾財產(chǎn)安全。

一通通騷擾電話的背后，是公民個人信息不同程度的泄露。相關(guān)部門一直致力于騷擾電話治理，雖取得一定的成效，但騷擾電話依舊層出不窮。這背后存在著怎樣的治理難點痛點？

奧一實測研究院歷時兩個多月，跟蹤近50名廣東用戶被電話騷擾的真實案例，通過對騷擾電話號碼回訪等方式，探尋“騷擾源”、揭示屢禁不止的原因，期望推進社會共治，營造良好的通信環(huán)境。

調(diào)查對象：

依照用戶規(guī)模占比，選擇中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商約50名用戶。

調(diào)查方法：

記錄用戶接收騷擾電話的數(shù)量、內(nèi)容、頻率等。記錄時間段為7月1日-9月15日。

調(diào)查情況：

移動用戶被騷擾頻率高于電信和聯(lián)通

眾所周知，中國移動用戶是三家運營商當中最多的，以9.46億戶位居國內(nèi)第一，遠超中國電信的3.62億戶以及中國聯(lián)通的3.1億戶。奧一實測研究院在此次測試過程中，按上述比例分別選取了29名移動用戶、9名聯(lián)通用戶、10名電信用戶參與測試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：移動用戶被騷擾的頻率最高，電信用戶次之，聯(lián)通用戶最少。在統(tǒng)一測試時間內(nèi)，平均每個移動用戶收到電話騷擾28.3個、電信用戶18.5個、聯(lián)通用戶16.25個。

不同用戶在測試時段內(nèi)收到騷擾電話的頻率

從受到電話騷擾的總量上來看，中國移動用戶的電話騷擾次數(shù)在10-79次范圍內(nèi)浮動；中國電信用戶為13-38次，中國聯(lián)通用戶則為9-33次。

騷擾電話啥內(nèi)容？廣告營銷類占大頭

不同用戶在測試時段內(nèi)收到騷擾電話的種類

在此次調(diào)查中，奧一實測研究院團隊共記錄到有效騷擾電話近1000個，其中有近50%的電話被標記為“廣告推銷”，20%的電話在實測團隊回撥時顯示“空號”，“已停機”，“無法接通”，11%的號碼為房產(chǎn)中介。

為什么有些號碼無法回撥？業(yè)內(nèi)人士指出，此類騷擾電話可能是因?qū)Ψ绞褂玫氖蔷W(wǎng)絡(luò)電話，或者是租用的企業(yè)電話平臺，也可能是推銷者通過改號軟件，更改了來電顯示號碼，用戶手機顯示的電話并非原始撥出電話，自然無法回撥。

值得注意的是，在此次參與測試的48名志愿者中，有2人遇到疑似“呼死你”電話騷擾，其中一名志愿者在“不到5分鐘的時間里接到8個騷擾電話轟炸”。另有8人表示受到疑似詐騙電話騷擾。

話費套餐價格決定電話騷擾頻率？

話費套餐越貴受電話騷擾的可能性越大？奧一實測研究院團隊在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用戶受到電話騷擾頻率的高低與話費月租有一定聯(lián)系。

在本次調(diào)查樣本中，用戶話費套餐價格不一，最低為8元/月，最高為220元/月。相對而言，大部分話費套餐價格高的用戶受到電話騷擾的次數(shù)高于話費套餐價格低的用戶，但也有少數(shù)相反的情況。

以移動用戶為例，一名使用89元/月套餐的志愿者共收到79次電話騷擾。而使用8元/月套餐的另一名志愿者，相同時間段內(nèi)僅收到10次電話騷擾。

以電信用戶為例，一名使用220元/月套餐的志愿者表示，自己平均每天收到1-2個騷擾電話，主要集中在貸款理財、房產(chǎn)銷售、游戲推介、股票投資四大種類。使用29.9元/月話費套餐的另一名志愿者在同一時間段內(nèi)共收到15次電話騷擾，平均5天一次。

“用戶受電話騷擾影響頻率與話費套餐的高低可能有一定關(guān)聯(lián)，但聯(lián)系不大?！泵耖g非企運營互聯(lián)網(wǎng)安全組織“網(wǎng)絡(luò)尖刀”安全團隊創(chuàng)始人曲子龍認為：“被電話騷擾的頻次主要取決于個人信息泄露的程度?！眾W一實測研究院團隊在此次調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，在聯(lián)通用戶為例，一名使用48元/月套餐的志愿者收到9個騷擾電話，而相同時間內(nèi)，使用28元/月的用戶收到騷擾電話高達33個。

號碼使用時間越長，被電話騷擾越多？

手機號碼使用時間長了，被電話騷擾的次數(shù)會不會變多？奧一實測研究院團隊在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這二者似乎并未存在直接關(guān)系。

中國移動受訪用戶在測試時段內(nèi)接收騷擾電話的情況

以中國移動用戶為例，參與本次調(diào)查的29位志愿者，有10人號碼使用時間超過10年、10人使用超過5年、9人使用不到5年。調(diào)查結(jié)果顯示：號碼使用時間超過10年的志愿者，平均收到電話騷擾21.4次；號碼使用時間超過5年的志愿者平均收到電話騷擾26.75次；而使用不到5年的志愿者平均收到電話騷擾16.3次。

中國電信受訪用戶在測試時段內(nèi)接收騷擾電話的情況

以中國電信用戶為例，參與本次調(diào)查的10位志愿者，4人號碼使用時間超過10年、3人使用時間超過5年，3人使用不到5年。號碼使用時間超過10年的志愿者，平均收到29.5次電話騷擾；號碼使用時間超過5年的志愿者平均收到15.5次；使用不到5年的志愿者平均收到電話騷擾10.5次。

中國聯(lián)通用戶在這方面亦未顯示出明顯差異，以號碼使用時長為2年的用戶為例，該用戶被騷擾12次，而號碼使用時長為8年的用戶僅被騷擾9次。

您遇到過以上情況嗎？防止電話騷擾你有哪些好的建議？明日將推出《關(guān)于騷擾電話的用戶感知調(diào)查報告》敬請關(guān)注。

（注：因監(jiān)測樣本有限，數(shù)據(jù)或存在不確定性，僅供參考。）

監(jiān)制：謝艷霞

策劃：謝江濤 高春明

統(tǒng)籌：管玉慧

執(zhí)行：林思思 張潔瑩

編輯：管玉慧

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