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“雙11”期間知名護(hù)膚品品牌巴黎歐萊雅宣稱，辦一場(chǎng)“全年最大力度”的直播促銷，結(jié)果卻被自己打臉。

“雙11”促銷期間，巴黎歐萊雅于10月13日、14日兩天在官方微博上發(fā)布直播預(yù)告，承諾10月20日將在李佳琦和薇婭的直播間推出“全年最大力度”的安瓶面膜優(yōu)惠，即買20片贈(zèng)30片，價(jià)格是429元。配合“雙11”平臺(tái)預(yù)付、滿減等優(yōu)惠后，用戶支付的最低價(jià)格為368.94元。

然而在直播活動(dòng)舉辦之后，歐萊雅官方旗艦店在11月1日至3日期間，又持續(xù)放出大量“滿999減200元”的優(yōu)惠券，使得在11月11日歐萊雅官網(wǎng)直播間購(gòu)買同樣的面膜，只需要花257.7元，中間差價(jià)達(dá)到100余元。

事發(fā)后，歐萊雅官方微博刪除了“全年最大力度”的表述。

說(shuō)好直播帶貨的折扣是“全年最大力度”，反手就推出更優(yōu)惠的政策，還修改之前的廣告詞，令第一時(shí)間付定金的消費(fèi)者十分憤怒。不少人聯(lián)系歐萊雅客服提出“退差價(jià)”，但遭到拒絕。

目前已有兩萬(wàn)余人集體投訴歐萊雅“欺騙消費(fèi)者”。

11月17日，李佳琦、薇婭先后發(fā)聲明，暫停與歐萊雅一切合作。

11月18日，巴黎歐萊雅表示，該事件是由于促銷機(jī)制太復(fù)雜導(dǎo)致的，并表示正和相關(guān)部門緊密合作，對(duì)事件進(jìn)行全面、詳盡的調(diào)查，力求盡快給相關(guān)消費(fèi)者公平、妥善的解決方案，但尚未給出補(bǔ)差價(jià)方案和解決問題的時(shí)間表。

“雙11”本是商家展示品牌形象、提升銷量的好時(shí)機(jī)，歐萊雅竟搞成了維權(quán)事件。

促銷經(jīng)濟(jì)學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)里的重要分支，巴黎歐萊雅的“雙11”促銷方案應(yīng)該內(nèi)部一盤棋，不過他們做得極不精細(xì)，各個(gè)渠道的優(yōu)惠策略相互“打架”，而且對(duì)廣告詞“全年最大力度”中“全年”的界定，也存在法律意義上的歧義。

事發(fā)后，巴黎歐萊雅刪除廣告詞掩蓋過錯(cuò)，售后服務(wù)顯得敷衍且傲慢，難以想象，這種做法是出自老牌化妝品集團(tuán)之手。

做生意，最講究誠(chéng)信。商品價(jià)格可以打折，品質(zhì)和服務(wù)不能打折。

“價(jià)格歧視”也好，品牌和“頭部主播”之間定價(jià)權(quán)之爭(zhēng)也罷，消費(fèi)者的利益都不能被曬在一邊，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是當(dāng)務(wù)之急。

廣大消費(fèi)者出于對(duì)品牌、平臺(tái)和主播的信任，相信了“全年最大力度”的宣傳，為了折扣犧牲休息時(shí)間，辛辛苦苦“蹲”在直播間下單，結(jié)果巴黎歐萊雅出爾反爾，不僅重挫“雙11”購(gòu)物節(jié)公信力，更涉嫌價(jià)格欺詐，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

無(wú)論是考慮不周，還是促銷機(jī)制過于復(fù)雜，巴黎歐萊雅都應(yīng)盡快拿出解決方案，補(bǔ)償帶貨主播直播間消費(fèi)者的損失，同時(shí)也讓官網(wǎng)直播間那些高門檻下單的消費(fèi)者滿意，最大限度挽回負(fù)面影響。

老百姓苦打折套路久矣。

11月18日，中消協(xié)發(fā)布2021“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，價(jià)格爭(zhēng)議、虛假發(fā)貨、平臺(tái)問題等突出。其中，“付款10天不見歐萊雅”成為典型案例。此事是“雙11”促銷規(guī)則下的衍生事件，反映出的問題值得深思。

巴黎歐萊雅這類商家都能在游戲規(guī)則迷失，更何況廣大消費(fèi)者？

“雙11”復(fù)雜的規(guī)則消磨了消費(fèi)者的購(gòu)物興趣，幾乎把他們變成“計(jì)算器”，難道還想讓他們成“測(cè)謊儀”？

商家應(yīng)多些真誠(chéng)，少些套路，出了問題，應(yīng)該給個(gè)坦誠(chéng)的說(shuō)法，而不是避重就輕，一刪了之，嫁禍于“促銷機(jī)制”，這是對(duì)消費(fèi)者的再次套路。

建立一個(gè)品牌要幾十年,毀掉它或許只需要一天。

“你值得擁有”是巴黎歐萊雅的品牌口號(hào)，它應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)向消費(fèi)者證明，自己“值得擁有”的核心價(jià)值，究竟在哪里。

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