
工信部:2021年第三季度互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴達55932件
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DoNews12月6日消息(田小夢)從“工信微報”微信公眾號獲悉,近日,工業(yè)和信息化部通告2021年第三季度電信服務質(zhì)量情況。
在電信服務申訴方面,各級電信用戶申訴受理機構(gòu)受理電信用戶申訴36199件。其中,用戶服務類申訴占比57.7%,收費爭議類申訴占比24.8%,網(wǎng)絡質(zhì)量類申訴占比17.5%。
電信服務申訴情況
在互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴方面,互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴55932件。隨著用戶對APP個人信息保護和互聯(lián)網(wǎng)信息服務質(zhì)量關(guān)注度的提高,企業(yè)服務功能類投訴、個人信息保護類投訴增加。好省、荔枝等17家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺中投訴處理及時率較低。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴情況
其中,12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)共接到不良手機應用有效投訴35089件次,同比下降26.26%,環(huán)比下降19.03%。
不良手機應用投訴情況
在垃圾信息投訴方面,12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴82783件,環(huán)比下降2.4%,同比下降47.9%。受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴30742件,環(huán)比上升0.4%,同比下降14.0%。
騷擾電話投訴情況
垃圾短信投訴情況
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