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1、公司介紹

美國西南航空,NYSE:LUV, 是一家總部設(shè)在達(dá)拉斯的美國航空公司。在載客量上,它是世界第3大航空公司,在美國它的通航城市最多。與國內(nèi)其他競爭對手相比它是以“打折航線”而聞名。

2001年9.11事件后,幾乎所有的美國航空公司陷入了困境,而美西南航則例外。2005年運(yùn)力過剩和史無前例的燃油價格讓美國整個航空公司行業(yè)共虧損100億美元,而美國西南航空公司則連續(xù)第33年保持贏利。美國西南航空是自1973年以來唯一一家連續(xù)盈利時間最長的航空公司。

2、“愛在空中飛”

在堅持低成本戰(zhàn)略、找準(zhǔn)自身市場定位的同時,西南航空公司有著自身明確的企業(yè)文化。盡管很多公司都用統(tǒng)一的制度和清掃環(huán)境,但是西南航空公司卻將其文化建立在自由基礎(chǔ)上的互相信任和責(zé)任感。公司對員工的無比珍視,激勵著員工將正能量一直傳遞下去。

“在西南航空,員工是我們第一批顧客。”

“?參與而非控制?”

公司認(rèn)為,當(dāng)員工受到尊重,感到舒適自在,他們的忠誠、表彰和主動性會自然而然地增強(qiáng)——“我從來沒想過控制任何人,如果你營造了一種人人真正參與其中的環(huán)境,他們就會知道需要做什么并付諸行動?！?公司主席赫伯·凱萊赫Herb Kelleher)。

“?獨(dú)特方法?”

在“911”恐怖襲擊發(fā)生以后,西南航空公司員工自發(fā)組織LUV(愛)的誓言活動,自愿用無薪工作的方法幫助公司度過難關(guān)。毫無疑問,公司平時用于培養(yǎng)員工忠誠感的獨(dú)特方法起到了重要作用。

• 1996年,西南航空公司把一架飛機(jī)獻(xiàn)給全體25000位員工,并把所有員工的名字寫到艙頂行李箱外面。

• 目前,西南航空有34000位員工,它會在每位員工生日、主要節(jié)假日和入職的紀(jì)念日寄出賀卡。

• 公司會舉辦一些比賽,例如萬圣節(jié)服裝比賽,感恩節(jié)詩歌比賽,還有一年一度的辣椒烹飪比賽。

• 當(dāng)一名叫艾德?斯圖爾特(Ed Stewart)的員工拒絕了一份薪水更高的工作選擇留在西南航空時,CEO凱萊赫走進(jìn)了他的辦公室并親吻了他。

3、案例啟示

西南航空公司真正做到了在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)員工關(guān)懷,將員工置于首位的做法極大鼓勵了員工的組織公民行為,使公司呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的狀態(tài)。正如其主席赫伯·凱萊赫(Herb Kelleher)所說:

“愛比畏懼更能使一個公司變強(qiáng)?！?/p>

Tips

1、管理者認(rèn)為員工想從工作中獲得的,與員工真正想得到的往往千差萬別。

2、非金錢形式的表彰通常比包括現(xiàn)金在內(nèi)的金錢獎勵更加有效。但是公司往往做不到這一點(diǎn)。

3、對員工而言,最能調(diào)動積極性的鼓勵是來自老板而非公司的,是由績效而發(fā)的,不僅僅是作秀。

4、表彰在期望行為或績效發(fā)生之后及時給出是最有意義的。

版權(quán)聲明:本文來源【美】鮑勃·納爾遜(Bob Nelson)著作的《1001種獎勵員工的方法》。如果您認(rèn)為我們的授權(quán)或標(biāo)注與事實(shí)不符,請告知我們,我們會與您共同協(xié)商解決,謝謝!

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