聲明：該文章由作者（vrenke）發(fā)表，轉(zhuǎn)載此文章須經(jīng)作者同意并請附上出處(0XUCN)及本頁鏈接。。

在藥店管理中,提到積分大家往往會不自覺地將其和會員聯(lián)系到一起,但事實上,現(xiàn)在有越來越多的連鎖藥店開始用積分制管理員工,以達到激發(fā)工作熱情、提升工作效率、減少員工流失等目的,且做得有聲有色。

▍積分體現(xiàn)細節(jié)

一年前,麥德信專業(yè)藥房連鎖(菏澤)有限公司開始對中基層員工實行積分制管理,積分對應的不是單純的物質(zhì)獎勵,而是希望通過積分增加員工的企業(yè)歸屬感和認同度。

該公司總經(jīng)理戶秀菊認為,積分制內(nèi)容設(shè)計要細,這樣才能引導員工關(guān)注工作過程中細小的事情,尤其是在一線門店,做好每個細節(jié)更是公司形象的展示。積分制把日常工作中微不足道的事情全部量化,方便員工執(zhí)行,也方便有效地進行管理。

麥德信的積分制管理由“基礎(chǔ)積分、固定積分、不固定積分”組成,每位員工的基礎(chǔ)積分是2000分,固定積分包括學歷獎分、職稱獎分等六項,不固定積分包括晨會、培訓會等六部分。每一部分都有相應的負責人,并由紀檢部監(jiān)督完成。

積分制的執(zhí)行流程非常詳細,以培訓會為例:加分項包括積極發(fā)言、團隊展示、有創(chuàng)新、會后主動整理會場等,分別加3～20分不等;扣分項包括遲到早退、接打手機、交頭接耳等,分別扣除5～20分不等。

總體來說加分項多于扣分項,雖然最終獎勵的只是總分最高的前幾名,但可以鼓勵大家多表現(xiàn)好的方面,爭取多加分。

麥德信的積分制和員工工資掛鉤很少,主要與福利、晉升有關(guān),比如公司可以請積分前二十名的員工去KTV玩,而在值班的員工則能加分。

麥德信的積分制還能輕松解決加班難的問題,比如十一長假,值一天班能得到50個積分,七天之內(nèi)誰的積分最高,誰就能得到一次價值600元的旅游機會,結(jié)果大家都搶著加班。

麥德信積分制規(guī)則靈活,隨時都可以改,誰都有權(quán)利提出修改意見,只要理由合理,得到大多數(shù)員工的認可,就可以成立。而且公司不同層級的管理者每月手里都有一定額度的分數(shù),隨時可以給表現(xiàn)好的員工加分。

戶秀菊表示,“自積分制實行以來,員工的精神面貌都為之一變,能夠很愉悅地工作,每天都有很多期待,這種獎勵原則讓員工哪怕只做了一件小事都能得到瞬間的肯定,極大提高了他們的工作積極性,專業(yè)和服務自然就越來越好,麥德信自實行積分制以來銷售提升了8%～10%?！?/p>

▍培訓學分制有奇效

易心堂大藥房連鎖股份有限公司從2014年開始,對員工培訓實行學分管理制度,即員工每次培訓進行學分登記。

門店不再記錄員工的培訓考勤,統(tǒng)一由門管部記錄每位員工的培訓時間、培訓成績及年終培訓總學分。

公司根據(jù)員工的不同星級及崗位設(shè)計培訓內(nèi)容,如果一個年度內(nèi)參加培訓總學分累計少于該星級或該崗位平均數(shù)的7折,該員工將被降星級,連續(xù)兩年降星級的予以辭退。

員工參加培訓和完成學分情況作為員工年度培訓考核、員工獲得晉級資格的必備條件之一。

門店員工參加培訓的情況也納入每月對門店星級的檢查內(nèi)容中,有50%及以上的員工未能參加當次培訓的門店當月門店星級減10分,該門店店長或助理店長給予通報批評。培訓考核具體細則如下:

1. 培訓時間:規(guī)定每接受一小時培訓加1分,遲到(或早退)15分鐘以上減0.5分,遲到(或早退)40分鐘減1分;

2. 培訓成績:培訓結(jié)束后,將統(tǒng)一考試確定當次培訓成績,90分以上(含90分)為優(yōu)秀,加1.5分;80分以上(含80分)為良好,加1分;79分以下(含79分)為合格,不計學分;

3. 年終培訓總學分考核:按學分確定培訓費標準,每1分為8元,每年的6月31日止為一年度,門管部在7月份統(tǒng)計好總學分,據(jù)此發(fā)放培訓費;

4. 培訓請假:未上課且不請假者按曠課處理,門店星級當月扣10分;

5. 培訓考試為閉卷考試,員工必須嚴格遵守考場紀律,不得隨意走動、嚴禁使用手機,不得抄襲他人答卷或允許他人抄襲自己的答卷,違者取消考試資格,成績以零分計。

易心堂的每次培訓都會請老師準備好試卷,只要員工跟著老師的節(jié)奏走,認真聽講,就能取得優(yōu)異的成績,大家又能拿積分又能拿獎金,何樂而不為?

實行學分制后,易心堂門管總部經(jīng)理周芳發(fā)現(xiàn)員工有以下變化:

• 實行學分制前培訓時員工請假的比較多;現(xiàn)在要計算培訓平均分,請假現(xiàn)象有所減少;

• 實行學分制前大班培訓時遲到早退現(xiàn)象明顯;現(xiàn)在培訓時遲到早退影響到個人培訓分,遲到早退現(xiàn)象明顯減少;

• 以前的培訓不按員工工齡區(qū)分,但實際上不同工作年限的員工對培訓內(nèi)容吸收的質(zhì)量也不一樣;現(xiàn)在根據(jù)員工工齡不同提供不同的培訓內(nèi)容,一周內(nèi)針對所培訓產(chǎn)品的銷售額提升情況可考核出這場培訓的效果。員工慢慢由被動學習變?yōu)橹鲃訉W習,并主動報考執(zhí)業(yè)藥師,大大提高了員工的專業(yè)性。

▍從工分制走向標準化

北京企業(yè)管理研修學院副院長、工分制管理系統(tǒng)首席咨詢顧問趙晨光認為,實行工分制有利于企業(yè)的標準化管理,使工作過程可量化,對應適當?shù)目己朔謹?shù),輔以有質(zhì)量的監(jiān)督檢查,配套完整的數(shù)據(jù),兌現(xiàn)有吸引力的績效回報,可使管理更系統(tǒng)、可復制,員工更熱情,更有責任心。

工分制管理通常包括以下幾方面:

二個重點:標準體系、分配機制;

三大工作作風:速度更快;態(tài)度更熱情;工作更負責任;

四種分值加減:

A分:基礎(chǔ)分,包括考勤分和表現(xiàn)分,即員工日常行為的評價分,算分不算錢。

B分:物質(zhì)分,與錢掛鉤的獎懲分數(shù),既算分又算錢。

C分:關(guān)鍵任務分,與業(yè)績掛鉤的分數(shù)。按照單位、部門的經(jīng)營目標任務考核,綜合部門按照單位整體任務完成此項考核。

D分:固定加分,以工齡為例,工作滿一年后,每多一個月加2分;工作滿2年后,每多一個月加4分;工作滿三年后,每多一個月加6分。

4種分數(shù)之和為G分,終身有效,是員工享有各項獎勵、晉升的重要依據(jù)。

幾項基礎(chǔ)工具:

基本制度;專項制度;責任卡;標準看板;內(nèi)外檢查表;結(jié)果跟蹤表。

[超站]友情鏈接：

四季很好，只要有你，文娛排行榜：https://www.yaopaiming.com/
關(guān)注數(shù)據(jù)與安全，洞悉企業(yè)級服務市場：https://www.ijiandao.com/