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1、公司介紹

聯(lián)邦快遞隸屬于美國聯(lián)邦快遞集團(FedEx Corp),為顧客和企業(yè)提供涵蓋運輸、電子商務(wù)和商業(yè)運作等一系列的全面服務(wù)。聯(lián)邦快遞集團通過相互競爭和協(xié)調(diào)管理的運營模式,提供了一套綜合的商務(wù)應(yīng)用解決方案,使其年收入高達320億美元。2013年財富世界500強排行榜第245位。

聯(lián)邦快遞集團旗下超過2.6萬名員工和承包商高度關(guān)注安全問題,恪守品行道德和職業(yè)操守的最高標(biāo)準(zhǔn),并最大程度滿足客戶和社會的需求,使其屢次被評為全球最受尊敬和最可信賴的雇主。

2、“世界一流的獎勵和表彰”

2001年9.11事件發(fā)生后,作為美國最大的航空公司之一,盡管面臨極大的壓力,聯(lián)邦快遞卻沒有跟風(fēng)裁員,而是選擇緊縮開支,并在收益下滑的困境下,繼續(xù)推行表彰方案。這種做法極大地鼓舞了員工的士氣,他們更加賣力地工作,以加快實現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)。該公司213000的員工在2001年為公司創(chuàng)下了190億美元的營業(yè)額。

“?正式表彰?”

聯(lián)邦快遞是美國聯(lián)邦快遞集團旗下最大的子公司,該公司有許多獎勵和表彰的項目,包括如下這些正式獎勵:

祖魯獎:“Bravo Zulu”

這個詞語來自于軍事術(shù)語,意思是“做得太好了”。任何一名員工,只要工作出色,或完成了值得慶賀的項目,都有資格獲取這個獎項。該獎項由管理者來頒發(fā),員工也可以舉薦自己的同事來爭取該獎項。

PS:該獎項還附帶有物質(zhì)上的獎勵(低于100美元的獎金、電影票、晚餐禮品券),甚至一些不花錢、又有趣的方式。

五星獎(Five Star Award)

這是一個年度獎項,頒發(fā)給那些在過去一年工作最為出色的員工。候選人由高層管理人員嚴(yán)格挑選,并會得到獎金或者該公司的優(yōu)先認股權(quán)。

金鷹獎(Golden Falcon)

這一獎項授予那些收到客戶表揚信,并且業(yè)績出眾或者一直無私奉獻,努力提升公司服務(wù)水平的員工。比如接到一份地址有誤的包裹,但是卻不惜花費時間和精力;把包裹及時送到客戶手中的快遞員就有機會獲得該獎項。

博愛獎( Humanitarian Award)

這一獎項授予那些促進公眾幸福安寧,尤其是在危急關(guān)頭,向別人伸出援助之手的員工。有一位員工獲得此獎項——他曾經(jīng)在一起發(fā)生在高速公路上的車禍中,把一名男子從正在燃燒的汽車?yán)锞瘸鰜怼?/p>

“?非正式表彰?”

聯(lián)邦快遞對該公司的正式表彰項目引以為豪,同時也看重管理者和員工為非正式獎勵而做出的貢獻。這里有幾個例子,提到了管理者如何以非正式的方式對員工表示表彰:

管理者發(fā)現(xiàn),某種類型的巧克力湊巧和組裝成運輸設(shè)備的背面很相似,因此,當(dāng)她看到設(shè)備上的貨物擺放的尤為整齊時,就會立馬把這個場面拍下來,等到下次開會時,讓大家看一看,并且把巧克力獎給那些裝貨的員工。

每天早上,一位管理者(“金嗓子”)會為那些正在給包裹分類的員工高歌一曲。

在另外一個快遞配送站點,工作團隊共同出資買了一組音響設(shè)備,每個員工都要做“一日DJ”。這樣一來,員工們就有機會了解彼此的音樂品味,也加深了對彼此的了解。

那些被評選為“月度之星”的杰出員工會收到一份張貼在公司榮譽墻壁上的表彰通告復(fù)印件,此外,另外一份復(fù)印件由聯(lián)邦快遞送到員工家中,在員工下班回家后,便可以同家人一起分享這個好消息。

3、案例啟示

聯(lián)邦快遞公司的經(jīng)營理念建立在以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及利潤回報的基礎(chǔ)上——他們堅信,只有以人為本,員工才會盡心提供讓客戶滿意的服務(wù),這樣一來,公司才能賺取利潤,并將發(fā)展成果惠及員工。正是這一信念讓聯(lián)邦快遞廣受好評,并一躍成為這一行業(yè)的佼佼者。?

Tips

了解表彰的背景,也能增強你對那些對實施表彰行為有利或不利因素的敏感度。有許多評估公司環(huán)境、并從這種環(huán)境中察覺表彰行為效果的方式。包括個人觀察、個體訪談、小組座談會以及調(diào)查。

1、個人觀察

??在個人觀察中,為了避免個人偏見的干擾,可以采用標(biāo)準(zhǔn)化的問題來幫助你客觀看待環(huán)境。?

??■公司內(nèi)部溝通是否順暢、是否有建設(shè)性?

??■員工是否彼此傾聽心聲,并相互尊重??

??■員工是否喜歡自己的工作??

2、 個人訪談

和員工面談也是為公司把脈的一種方法?？梢允情_放性的(你覺得怎么樣?),也可以是封閉式的(是這種情況嗎?),也可以采用等級量表的方式(你對如下的內(nèi)容是完全贊同還是強烈反對?)。缺點:比較耗時。

3、 小組座談會

面談以小組形式進行時,優(yōu)點是在相對較短的時間內(nèi),可以獲取更多的觀點看法。這種形式也能夠使參與者們積極交流彼此觀點,從而獲取更為全面的信息?？梢栽儐栴愃葡旅娴倪@些問題:

■該公司的激勵環(huán)境如何??

■你覺得自己的付出和貢獻得到應(yīng)有的表彰了嗎??

■在這里工作,你最喜歡公司哪些方面??

4、調(diào)查

許多公司都會做年度調(diào)查,以便了解員工的看法:做非正式調(diào)查大有益處,它可以使你對公司以及你所在的部門的激勵環(huán)境有更深入的了解。

環(huán)境可能意味著機會或者威脅——機會眷顧有準(zhǔn)備的人,而威脅則會纏上毫無準(zhǔn)備的人。盡最大努力去做好萬全準(zhǔn)備吧!?

版權(quán)聲明:本文來源【美】鮑勃·納爾遜(Bob Nelson)著作的《1001種獎勵員工的方法》。如果您認為我們的授權(quán)或標(biāo)注與事實不符,請告知我們,我們會與您共同協(xié)商解決,謝謝!

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