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最近,上海市民要被垃圾分類逼瘋了。他們每天都會接受一句深入人心的靈魂拷問:“你是什么垃圾?”

(哈哈哈,趁帝都還未實行垃圾分類之前,恕小編先笑會兒)

據(jù)此,網(wǎng)友們還打趣地總結(jié)了中國的靈魂六問:

• 配鑰匙師傅:你配嗎?

• 算命先生:你算什么東西?

• 食堂阿姨:你要飯嗎?

• 快遞小哥:你是什么東西?

• 滴滴司機:你搞清楚自己的定位沒有?

• 上海垃圾分揀阿姨:你是什么垃圾?

語言這東西,雖然看不見摸不著,但卻有著強大的能量。

阿聯(lián)酋的宜家進(jìn)行了一個實驗,他們在自己店里挑了兩株長得差不多的植物盆栽。將植物盆栽套上透明罩子,放在GEMS校園里。每天給他們施一樣的肥,澆一樣的水,曬太陽也是同進(jìn)同出。只不過一株每天接受“霸凌”,另一株每天接受贊美和肯定。他們找了很多學(xué)生,提前錄好音,然后把音頻在植物“耳邊”循環(huán)播放。

兩棵一樣的植物,卻每天聽著完全不同的兩種語言。

一邊是語言暴力的侮辱,一邊是暖心的贊美和夸獎,就這樣,這個實驗持續(xù)進(jìn)行了30天。那盆被屈辱對待了30天的植物,活生生被罵“枯”了。而那株每天夸獎的,則長得好好的、綠油油的。

足以見得語言的能量有多強大!有時候在工作場所中,一句感謝可能比你想象中的更有用。

在工作中,許多有利于組織的行為都并未列入員工的工作職責(zé)范圍中,例如用自己額外的時間協(xié)助同事、上司完成任務(wù),為客戶提供公司服務(wù)外的額外幫助,這些行為并非員工的義務(wù),而更多來源于其內(nèi)在動機。

員工的幫助行為不僅能改善同事間、上下級間關(guān)系,還能建立公司與客戶之間的良好關(guān)系,那么,管理者應(yīng)當(dāng)如何鼓勵員工的幫助行為呢?

研究發(fā)現(xiàn),來自被幫助者的感謝,是激勵人們再次做出親社會行為(即幫助行為)的重要因素。

Grant和Gino(2010)發(fā)表于《人格與社會心理學(xué)期刊》(Journal of Personality and Social Psychology)的一篇研究,證明了“我已經(jīng)收到你的反饋”與“我已經(jīng)收到你的反饋,非常感謝!這對我?guī)椭艽?”數(shù)字之差,大有不同。

研究者通過四輪實驗,檢驗了表達(dá)感謝對親社會行為的影響及其中的影響機制。

“

實驗一中,研究者設(shè)計的情境為,參與者幫助學(xué)生修改求職信并獲得中立或感謝的回復(fù),其后檢驗參與者是否幫助該名學(xué)生第二次修改求職信;

實驗二中,參與者幫助學(xué)生修改求職信并獲得中立或感謝的回復(fù),其后檢驗參與者是否幫助另一名學(xué)生修改求職信;

實驗三中,研究者對美國一所高校的41位募款人進(jìn)行了實驗,其中一半不做任何實驗操作,另一半則獲得主管的當(dāng)面感謝,認(rèn)可其為組織作出的貢獻(xiàn);

實驗四中, 參與者如實驗一、二一樣幫助學(xué)生修改求職信并獲得中立或感謝的回復(fù),其后研究者讓參與者修改第二封求職信,并告知參與者可以選擇在任何時間停止工作。

研究發(fā)現(xiàn),在第一和第二輪實驗中,獲得感謝幾乎將參與者再次提供幫助的意愿提升至兩倍(分別從25%至55%及32%至66%)。

在第三輪實驗中,獲得感謝使慈善籌款者在一周內(nèi)撥出的募款電話增加了50%。在第四輪實驗中,獲得感謝也使得參與者花在幫助上的時間增加了15%。

其次,研究結(jié)果顯示,盡管表達(dá)感謝能夠同時增強幫助者的自我效能感和社會價值感,但只有社會價值感進(jìn)一步促進(jìn)了親社會行為的發(fā)生。

這說明了,獲得感謝后,人們所體驗的社會價值感,而非從幫助他人中體現(xiàn)出的更強的個人能力,激勵了人們在未來提供更多的幫助。

此外,研究結(jié)果還說明了表達(dá)感謝具有溢出效應(yīng),它不僅能提升幫助者在未來繼續(xù)幫助感謝表達(dá)者的意愿,還能激勵幫助者為更多的人提供類似幫助。由于曾經(jīng)獲得的感謝向幫助者傳達(dá)他們的付出是有價值的信號,這種價值感激勵了幫助者重復(fù)他們的親社會行為。

這一研究說明了感謝這一小小的舉措對幫助者的積極影響。管理者要鼓勵員工的幫助行為,既要注意自身應(yīng)對員工的幫助行為表示感謝,而非視作理所應(yīng)當(dāng),也要建立起同事之間以及客戶與員工之間的感謝渠道,讓員工感受到自己付出額外幫助行為的價值。

微認(rèn)可,不埋沒員工的點滴貢獻(xiàn),完整的激勵體系,連接組織與個人目標(biāo),公開、即時地表彰感謝員工,趕緊來免費體驗吧~

引用:Grant, A. M, & Gino, F. (2010). A little thanks goes a long way: explaining why gratitude expressions motivate prosocial behavior. JOURNAL OF PERSONALITY AND SOCIAL PSYCHOLOGY,98(6), 946-955.

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