
JivoChat: 國外網(wǎng)站在線客服支持系統(tǒng)
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JivoChat是一種用于網(wǎng)站的在線客服支持系統(tǒng),提供可自定義的Web和移動聊天窗口小部件,其功能包括實時訪客監(jiān)控,瀏覽歷史記錄,電子郵件聊天記錄,文件傳輸,客戶服務(wù)質(zhì)量評級,性能報告等。借助基于瀏覽器的Web,Android和iOS應(yīng)用程序,用戶可以隨時隨地與網(wǎng)站訪問者互動并提供客服支持。
JivoChat的Web和移動聊天窗口小部件是完全可定制的,用戶能夠控制所有文本并將其翻譯成20種語言,包括中文,西班牙語,法語,葡萄牙語等。對于覆蓋多個國家/地區(qū)的站點,可以利用訪問者位置數(shù)據(jù)提供基于訪問者地區(qū)選擇語言的功能?!爸悄苡|發(fā)器”可用于主動吸引客戶參與聊天,并能夠基于頁面訪問和頁面停留時間設(shè)置規(guī)則以觸發(fā)特定的自動消息。
在聊天之前和聊天期間,JivoChat會向用戶顯示訪客信息,包括社交資料,頁面歷史記錄,來源網(wǎng)址和通過CRM集成導(dǎo)入的詳細(xì)信息。鍵入洞察力使用戶可以查看訪客在發(fā)送消息之前輸入的內(nèi)容。熱鍵還可以用于提供一系列模板響應(yīng)消息,從而減少完成對話所需的時間。
JivoChat還可以提供坐席的績效報告,包括接受和拒絕的聊天次數(shù),在線時間,平均響應(yīng)時間和客戶評分,聊天記錄允許管理員完全訪問所有對話。JivoChat還會提供介于0到5之間的每日服務(wù)質(zhì)量得分,可以用于評估主動聊天,在線時間,錯過的聊天,客戶評分以及首次回復(fù)所花費(fèi)的平均時間,并提供可能需要改進(jìn)的方面的建議。
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