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2月中旬,即使新冠肺炎疫情仍在蔓延,企業(yè)依然選擇了復(fù)工。多數(shù)企業(yè)選擇在家辦公,逐步恢復(fù)業(yè)務(wù)。

猝不及防的黑天鵝事件,讓眾多企業(yè)的管理問題在遠(yuǎn)程環(huán)境下暴露無(wú)遺——只重結(jié)果、不重過程;粗放管理、缺乏溝通;組織僵化、效率低下……要度過難關(guān),企業(yè)不止要聚焦業(yè)務(wù)、市場(chǎng)和現(xiàn)金流,也應(yīng)借機(jī)優(yōu)化內(nèi)部管理、提升組織凝聚力。

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嘗試了一周的遠(yuǎn)程辦公的企業(yè),應(yīng)該會(huì)有感受,要想有效運(yùn)轉(zhuǎn)可不單純是個(gè)協(xié)同工具的問題。

——如何與員工溝通協(xié)商,有效傳遞目標(biāo)?——如何安撫員工情緒,引導(dǎo)員工行為?

——如何即時(shí)激勵(lì)和反饋,激發(fā)員工動(dòng)力?——如何在見不到人的情況下,營(yíng)造互助互信的組織氛圍?

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這些問題應(yīng)該是解決了遠(yuǎn)程協(xié)同工具之后,企業(yè)馬上就要面對(duì)的。厚通咨詢結(jié)合自主研發(fā)的積分管理解決方案——微認(rèn)可,為還在焦慮中摸索的企業(yè),分享非常時(shí)期的管理之策,希望能幫助企業(yè)提高效率、鼓舞士氣、凝聚人心。

有效傳導(dǎo)目標(biāo)

為了構(gòu)建員工的信心和意志力,管理者首先應(yīng)該澄清企業(yè)目前總體經(jīng)營(yíng)情況和具體目標(biāo),讓員工有方向感。通過積分方案的設(shè)置,讓員工能夠看到具體的工作目標(biāo),從而看到公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向,看到自身對(duì)于大局的價(jià)值貢獻(xiàn)。

個(gè)人任務(wù)積分

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同時(shí),傳統(tǒng)的工作時(shí)間思維應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出思維,管理者關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)從時(shí)間投入轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)完成情況。針對(duì)遠(yuǎn)程辦公對(duì)工作效率造成的天然損失,應(yīng)該制定完備的工作流程,將目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化到部門、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人,明確各項(xiàng)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵里程碑、工作計(jì)劃、截止日期、所需支持與預(yù)期成果。

任務(wù)達(dá)成分

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及時(shí)績(jī)效反饋

遠(yuǎn)程辦公時(shí),傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)管理方式失效,要求企業(yè)改變過去月度、季度甚至年度的績(jī)效考核與激勵(lì)方式,改為短周期、即時(shí)化的評(píng)價(jià)與激勵(lì)。積分制管理的日度累計(jì)模式,以實(shí)際工作的完成為評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn),大幅縮短了價(jià)值認(rèn)定和績(jī)效兌現(xiàn)周期。

任務(wù)反饋頁(yè)

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員工積分結(jié)果的動(dòng)態(tài)呈現(xiàn),反應(yīng)了實(shí)際的工作過程和工作狀態(tài),更有利于企業(yè)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行過程控制,及時(shí)關(guān)注和改善。不止如此,通過積分的線上平臺(tái),管理者和員工都可以隨時(shí)查詢積分明細(xì)和排名情況,感受到他人對(duì)于自身工作的支持,增加管理的透明度,也提高了員工對(duì)管理者的信任。

積分統(tǒng)計(jì)頁(yè)

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引導(dǎo)員工行為

通過“獎(jiǎng)扣分”方式引導(dǎo)員工行為,相對(duì)于直接與金錢掛鉤,巧妙轉(zhuǎn)移了員工的注意力。尤其是設(shè)置減分項(xiàng)相比直接扣錢,減少了員工的抵觸情緒,員工更能夠接受,也有助于緩和管理者與被管理者之間的緊張關(guān)系。比如,遠(yuǎn)程辦公期間應(yīng)重點(diǎn)引導(dǎo)員工模擬真實(shí)辦公狀態(tài),要求員工嚴(yán)格按照打卡時(shí)間遠(yuǎn)程打卡,定期復(fù)盤工作完成情況,組織線上業(yè)務(wù)與工作經(jīng)驗(yàn)分享等等。同時(shí),通過設(shè)置獎(jiǎng)扣分方案,可以提前明確規(guī)則,減少組織與員工反復(fù)博弈的成本消耗。

行為規(guī)范分

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激發(fā)員工動(dòng)力

危機(jī)時(shí)期,管理者要?jiǎng)訂T全體員工關(guān)注市場(chǎng)和核心用戶,觀察商機(jī),為市場(chǎng)恢復(fù)做準(zhǔn)備。這時(shí)特別要改變自上而下的權(quán)威式管理,對(duì)員工充分授權(quán),激發(fā)他們內(nèi)在動(dòng)力。比如,鼓勵(lì)員工對(duì)于公司的重大決策參與意見,提升主人翁意識(shí);鼓勵(lì)員工盡可能完整地負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作的全過程,提升工作成就感;鼓勵(lì)員工通過完成任務(wù)來學(xué)習(xí)新的技能,提升成長(zhǎng)空間……由此,員工的組織承諾水平大幅增加,這些積極的行為通過積分認(rèn)可的再次強(qiáng)化,內(nèi)化為充滿活力的組織文化。

文化建設(shè)分

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提升員工參與感

尤其是在眾多企業(yè)選擇遠(yuǎn)程辦公的當(dāng)下,員工缺少與同事或其他人接觸的機(jī)會(huì),同事之間、上下級(jí)之間的關(guān)系愈發(fā)趨于疏遠(yuǎn),更應(yīng)該營(yíng)造全員互動(dòng)的社交體驗(yàn),提高員工的參與感與歸屬感。

打賞點(diǎn)贊功能

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互信互助的組織氛圍

危機(jī),特別是像疫情這樣的突發(fā)打擊,是領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建信任和利他氛圍的好時(shí)機(jī)。應(yīng)注重榮譽(yù)激勵(lì),對(duì)典型標(biāo)桿和突出事跡給予一定表彰,為員工樹立榜樣,強(qiáng)化使命與責(zé)任,用儀式感來強(qiáng)化組織內(nèi)部的價(jià)值認(rèn)同。

團(tuán)隊(duì)表彰

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同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)時(shí)刻展現(xiàn)出的坦誠(chéng)、真實(shí)和對(duì)員工的點(diǎn)滴關(guān)注,是日后管理層和員工之間信任的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

總裁表彰

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疫情是一時(shí)的,企業(yè)經(jīng)營(yíng)是長(zhǎng)期的,不論外部環(huán)境如何變化,工作流程、組織信任與企業(yè)文化,始終是企業(yè)應(yīng)對(duì)外部不確定性的關(guān)鍵。希望經(jīng)此一役,大家能迎來持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展。

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