31會(huì)議萬濤：因?yàn)橄嘈?，所以看見，我們就干?/h1>

企服 2023-04-02 10:11

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從2019年我們重構(gòu)，我們命名這個(gè)平臺(tái)叫EventOS3.0，今天我們是5.0，那我們1.0到3.0 的產(chǎn)品分別是什么呢？我給大家舉個(gè)蓋房子的例子，1.0 相當(dāng)于我們?cè)诖謇锩嫔w了個(gè)四合院，在村里面住著很舒服，然后有點(diǎn)膨脹了，想去看看世界。當(dāng)我們?nèi)ジ蟮氖澜缛リJ蕩的時(shí)候，我們第一步是到縣城，一看滿大街都是五層、六層的，我們于是就蓋個(gè)五層樓，這就是我們的2.0，蓋好的時(shí)候還挺不錯(cuò)的，我們又滿足了更多的用戶的需求。在服務(wù)過程中，我們的客戶的需求也在不斷增長(zhǎng)，因此就不斷的往上疊加功能，變成城中村了。最后完全沒辦法往上加了，這個(gè)時(shí)候我們就思考能不能做個(gè)更好的東西，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就過一段時(shí)間推倒重來。我們后來發(fā)現(xiàn)蓋3層樓和蓋30層樓，這個(gè)量變就引起了質(zhì)變，它的架構(gòu)是完全不一樣的，地基結(jié)構(gòu)完全變了，你可能施工的前期主要是在打樁。這是我們當(dāng)時(shí)要做EventOS的原因，當(dāng)然這是一個(gè)大坑，我們就進(jìn)去了，埋頭苦干了五年，在2019年第一次做發(fā)布會(huì)的時(shí)候，很多同行都不是很了解我們?cè)谧龅臇|西。大家以為我們的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的中臺(tái)只是把我們的財(cái)務(wù)、人事、行政放在中后臺(tái)，是管理系統(tǒng)，但一看我們是做業(yè)務(wù)執(zhí)行軟件的，這兩個(gè)不是一回事。

一

31 EventOS 架構(gòu)以及發(fā)展過程

簡(jiǎn)單描繪一下EventOS，就是一個(gè)基礎(chǔ)能力復(fù)用的平臺(tái)，以前我們?cè)诰帉戃浖到y(tǒng)的時(shí)候，都是全程閉環(huán)從后臺(tái)干到前端。而在我們滿足的活動(dòng)和會(huì)展場(chǎng)景中，有很多基礎(chǔ)能力是一樣的，我們就不需要重復(fù)建設(shè)和重復(fù)投資。因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)這些能力復(fù)用平臺(tái)的時(shí)候，就著手將通用的組建標(biāo)準(zhǔn)化，通用的部分在下面，個(gè)性化的應(yīng)用浮上去。于是在這么一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)里，我們把業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)分開，業(yè)務(wù)中臺(tái)里面有很多的核心的會(huì)、展、賽，比如學(xué)術(shù)會(huì)，政府會(huì)以及發(fā)布會(huì)其實(shí)都是不一樣的，我們對(duì)這些業(yè)務(wù)做了很多的抽象處理，譬如我們抽象出了用戶、組織、訂單、門票、支付等常用的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)對(duì)象和組件。大家看到和在使用的產(chǎn)品是我們最上面的一層，底下的其實(shí)是我們的整個(gè)中臺(tái)的核心，我們今天的5.0版本，這不僅僅是一個(gè)技術(shù)架構(gòu)的變化，設(shè)計(jì)思想的變化，也是我們觀念的變化，團(tuán)隊(duì)的變化，我們自己的生產(chǎn)方式的變化。

這樣的架構(gòu)體系就相當(dāng)于我們把金茂大廈的地基和框架建好了?？蚣軜?gòu)建完成之后我再一層一層的規(guī)劃用途，三層做底商，開書店，開茶館，開酒店，做寫字樓，每一層只是進(jìn)行裝修，而不是要去重構(gòu)，靈活性提高了，成本降低了，反應(yīng)速度提升了，適應(yīng)性提升了，用戶的滿意度上來了。因?yàn)镋ventOS所采用的微服務(wù)、云原生架構(gòu)是一種現(xiàn)代架構(gòu)，具有非常強(qiáng)的擴(kuò)展能力，也是31架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)做出來的。今年我們的用戶會(huì)全線切換到新的產(chǎn)品線上來，所有的在31的老系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)都會(huì)保留。包括我們服務(wù)的這些頂級(jí)的大會(huì)大展，在服務(wù)過程中，我們的產(chǎn)品和架構(gòu)就得到了進(jìn)一步的完善。

二

31產(chǎn)品家族，提供會(huì)展全場(chǎng)景組合服務(wù)能力

新產(chǎn)品、新架構(gòu)的最大能力是你所有的數(shù)據(jù)都在一起了，用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等等。一個(gè)企業(yè)你無論是辦大會(huì)、辦小會(huì)、辦展，還是辦線上直播，還是研討會(huì)，還是hybrid的融合模式，你所有的數(shù)據(jù)都放到一個(gè)平臺(tái)里。所有的賬號(hào)都是統(tǒng)一的，不用切來切去。這個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)不僅僅實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部能力的復(fù)用，還實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)API能力的集成和復(fù)用。從技術(shù)意義上，它幫助我們接入了基于網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)大計(jì)算環(huán)境。比如在注冊(cè)的時(shí)候，很多主辦方說在注冊(cè)之后要開發(fā)票，會(huì)發(fā)現(xiàn)填公司信息經(jīng)常填錯(cuò)，那你現(xiàn)在一拉就可以出來對(duì)應(yīng)的公司信息，這個(gè)能力來自天眼查。又比如你在發(fā)布一篇文章，或者上傳產(chǎn)品圖片的時(shí)候，內(nèi)容合規(guī)的引擎就會(huì)提醒你哪些內(nèi)容可能發(fā)出去會(huì)被禁止，但是大多數(shù)時(shí)候你是無感的，這個(gè)能力來自騰訊。很多大家沒直接感知到的智能能力是來自第三方的，31全部把它集成進(jìn)來了，上層的所有應(yīng)用可以共享這個(gè)能力。這個(gè)系統(tǒng)看上去很大，很復(fù)雜，但是它又可以很輕，比如說我們很容易的嵌入到一個(gè)主辦方的系統(tǒng)里面，而他的會(huì)議活動(dòng)板塊由我們來負(fù)責(zé)。我們有一個(gè)白標(biāo)（white label）的能力，主辦方可以去掉所有31的logo ，然后嵌入到自己的系統(tǒng)里面去，這種不用做私有部署，但是有私有的感覺，把公有云和私有品牌感做到了非常好的結(jié)合。

三

什么才是世界級(jí)數(shù)字會(huì)展一體化平臺(tái)？

我們開發(fā)完EventOS并重構(gòu)、增加了很多應(yīng)用之后，我們也讓31研究院做了一些橫向?qū)Ρ龋攸c(diǎn)是對(duì)比Cvent和Hopin這全球兩大頂尖品牌，并通過各種渠道了解他們的用戶評(píng)價(jià)和反饋。我們認(rèn)為31的EventOS及相關(guān)應(yīng)用已經(jīng)處于世界級(jí)的會(huì)展一體化平臺(tái)，我們現(xiàn)在不敢號(hào)稱是全球第一，但是從技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用能力，我們已經(jīng)比較接近了，即使今天我們還是有一些差距，但是和幾年前，這個(gè)差距縮短了。所以這個(gè)結(jié)論定的比較高，是比較符合我們一直以來的目標(biāo)和定位，即對(duì)標(biāo)全球最頂級(jí)的活動(dòng)/會(huì)展管理系統(tǒng)，從這件事情上我們可以看到是堅(jiān)持的意義和價(jià)值。當(dāng)然最終的評(píng)價(jià)不是來自于我們自己，是來自于我們的用戶。

下面介紹一下31在開發(fā)EventOS這個(gè)平臺(tái)時(shí)的一些基本核心設(shè)計(jì)理念。我們做這件事情最核心的設(shè)計(jì)理念，可以叫概念設(shè)計(jì)，就是完成了我們一個(gè)會(huì)展活動(dòng)的S2B2B2C的大平臺(tái)。簡(jiǎn)單的一場(chǎng)會(huì)我們經(jīng)常認(rèn)為他是B2C的，而一個(gè)展覽大家認(rèn)為是B2B 、B2C的，而我們?yōu)橐粋€(gè)展覽集團(tuán)做的其實(shí)是S2B2B2C。為什么呢？一個(gè)覽團(tuán)面有很多很多B2B2C的。這個(gè)里面有很多很復(fù)雜的業(yè)務(wù)架構(gòu)。會(huì)展整體上是一個(gè)B2B的結(jié)構(gòu)，雖然開會(huì)的人你認(rèn)為他是C，實(shí)際上很多時(shí)候他是代表背后的組織來參與的。我們完成了這樣的概念抽象和交易設(shè)計(jì)。

另外我們完成了O2O的服務(wù)交易閉環(huán)，首先要從線上到線下去，就是我們所謂的雙線融合的。其次，我們要理解這是一個(gè)服務(wù)交易，我們注冊(cè)、售票的過程和我們購(gòu)買電影票和機(jī)票是沒有區(qū)別的，我們還更復(fù)雜，有審核邏輯，然后票價(jià)的銷售和定價(jià)模式、注冊(cè)模式也非常多元，另外還涉及一些垂直性的組織活動(dòng)的內(nèi)部和外部邏輯的交叉等等。這只是一面，最后交易的完成在傳統(tǒng)會(huì)展里面是需要線下面對(duì)面，在遠(yuǎn)程會(huì)議模式里面是屏對(duì)屏，這個(gè)過程是需要去確認(rèn)服務(wù)閉環(huán)的，在電商叫交付，在O2O叫核銷。和商品交易不同的是，商品被快遞小哥送過來，你簽字確認(rèn)就可以，而我們的服務(wù)交易，是你人要過去，接受服務(wù)的，所以這是一個(gè)服務(wù)交易。當(dāng)然服務(wù)還有其他的一些屬性，如沒有庫(kù)存等。一個(gè)B2B的復(fù)雜的服務(wù)交易完成線上線下的閉環(huán)，這就是我們對(duì)會(huì)展業(yè)務(wù)的最核心的抽象。譬如到現(xiàn)場(chǎng)核銷的這個(gè)過程，核銷的過程很復(fù)雜，簡(jiǎn)單來說是領(lǐng)證、入場(chǎng)。但是有很多細(xì)節(jié)性的場(chǎng)景我們要處理，譬如有培訓(xùn)公司針對(duì)高管培訓(xùn)5萬塊錢一堂課的，任何人都不能隨便進(jìn)，這個(gè)票的使用是有次數(shù)的，系統(tǒng)都可以限制。既然這是一個(gè)服務(wù)交易，你增加一個(gè)門票，增加一個(gè)服務(wù)品類，是很容易來完成的，因?yàn)镋ventOS基礎(chǔ)層面已經(jīng)完成了這個(gè)業(yè)務(wù)的核心抽象。

我們對(duì)比了Cvent、Hopin的產(chǎn)品，也比較系統(tǒng)了解過他們的產(chǎn)品線是怎么發(fā)展過來的，基本上都是收購(gòu)和整合的，因此他們的基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)師存在非常多的不一致問題，Cvent大概有100個(gè)運(yùn)維，這個(gè)數(shù)字是很夸張的，反應(yīng)的事實(shí)是他們的基礎(chǔ)架構(gòu)并不一致，或者說比較亂。而我們只有一個(gè)非常小的五、六個(gè)人的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，31的系統(tǒng)的架構(gòu)比他們先進(jìn)，這個(gè)相對(duì)是有很多客觀的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的，不展開論證了。這主要得益于我們重構(gòu)的時(shí)間比他們晚，我們重構(gòu)的時(shí)候，微服務(wù)、云原生的架構(gòu)已經(jīng)很成熟了，采用的成本更低，速度更快，學(xué)費(fèi)交的更少。Cvent早一些，重構(gòu)的成本和效率肯定會(huì)打折扣，加上收購(gòu)的資產(chǎn)比較多，整合起來會(huì)更加痛苦一些。Hopin也基本一樣，買了一堆資產(chǎn)，2020年的時(shí)候買了直播和推流的，2021年買了線下的，產(chǎn)品相互之間還有很多邊界重疊，不清楚的地方，橫跨大西洋兩岸，這個(gè)整合過程不會(huì)輕松。31的架構(gòu)相比較而言比較順利，得益于31發(fā)展過程中沒有經(jīng)歷那種業(yè)務(wù)和資本上的瘋狂壓力，因?yàn)閴毫μ缶蜁?huì)動(dòng)作變形，業(yè)務(wù)動(dòng)作的變形對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)和架構(gòu)都會(huì)產(chǎn)生影響，我們是在一個(gè)基本可控的壓力環(huán)境里進(jìn)化的。另外，EventOS并不需要在一個(gè)很昂貴和復(fù)雜的環(huán)境里面運(yùn)行，最小可以在十臺(tái)服務(wù)器上來跑起來，最多的時(shí)候可以在2000+臺(tái)服務(wù)器上面運(yùn)行。值得一提的是，這種擴(kuò)容的過程中是自動(dòng)化的，秒級(jí)的，且不需要人工去開機(jī)的，全是在云的環(huán)境里面完成的。我們系統(tǒng)最多的時(shí)候能支撐到8萬個(gè)QPS，這是個(gè)技術(shù)的概念，QPS叫query per ?second，每秒鐘查詢的次數(shù)。當(dāng)我們?cè)诮灰椎臅r(shí)候更多的用TPS，就是transactions per second，就是每秒鐘有多少個(gè)能夠錄進(jìn)去，能提交，我們一個(gè)報(bào)名注冊(cè)完成定義為一個(gè)交易Transaction。一般而言會(huì)展行業(yè)2000TPS個(gè)是足夠滿足絕大多數(shù)場(chǎng)景的，31的系統(tǒng)目前能夠達(dá)到這個(gè)水平。

另外我們還有一個(gè)能力就是大數(shù)據(jù)的能力，無論你是有多個(gè)會(huì)，還是多個(gè)展，還是會(huì)和展在一起的，以及他們不同的屆次，或者在形式上有線上和線下的各種不同組合的所有內(nèi)容和數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在都可以裝在一起，并有序擺放。在傳統(tǒng)的基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)的系統(tǒng)中，非結(jié)構(gòu)化的查詢通常來講就是非常消耗資源的，非常慢。在31的新架構(gòu)下，你在億級(jí)數(shù)據(jù)量下的查詢都是很快出結(jié)果。

EventOS來源于我們的執(zhí)念：因?yàn)橄嘈?，所以看見。用戶并沒有直接告訴31他們需要一個(gè)中臺(tái)，是我們抽象出來的，因?yàn)閺膶?shí)踐上歸納出來，我們相信用戶需要這樣的一套中臺(tái)的系統(tǒng)去驅(qū)動(dòng)他的業(yè)務(wù)。于是我們埋埋頭苦干了四、五年，2022年到了5.0這個(gè)版本，今天我們對(duì)EventOS以及構(gòu)建于此之上的產(chǎn)品家族定義就是，它已經(jīng)是一個(gè)世界級(jí)的數(shù)字會(huì)展平臺(tái)。

EventOS上線之后，我們開始服務(wù)以前覺得很難伺候的大會(huì)大展，突然發(fā)現(xiàn)你的能力上升一個(gè)層級(jí)之后，以前對(duì)我們很難的問題，現(xiàn)在基礎(chǔ)產(chǎn)品級(jí)就解決了。于是很多國(guó)家級(jí)的大會(huì)大展選擇了31的產(chǎn)品和服務(wù)，我們也贏得了很多伙伴的推薦和集成。通過這些服務(wù)的交付，我們進(jìn)一步打磨了產(chǎn)品，錘煉了平臺(tái)的能力，更加穩(wěn)定，更加堅(jiān)固。

重新構(gòu)建

EventOS出來之后，我們?cè)倩仡^去看以前我們面臨的問題。有人還在懷念四合院，有人還在懷念五層樓?，F(xiàn)在再也不是非此即彼，而是可以兼有。我們就通過在不同樓層或者樓層的組合來解決以前我們需要一幢建筑去滿足的問題了。

當(dāng)然這個(gè)過程也是需求和問題來驅(qū)動(dòng)的，在EventOS上推出來第一個(gè)產(chǎn)品，是做大會(huì)的數(shù)字化支撐，因?yàn)樵诖饲暗漠a(chǎn)品里面，大會(huì)大展我們服務(wù)成本特別高，服務(wù)體驗(yàn)也不是特別好，新平臺(tái)上線之后，這些問題迎刃而解。但是在31的客戶里面還有兩類客戶，用標(biāo)準(zhǔn)的大會(huì)邏輯很難去滿足的。我定義它是兩端的，一端的是我們企業(yè)市場(chǎng)部，協(xié)會(huì)的活動(dòng)部，慈善機(jī)構(gòu)的活動(dòng)部門等，他們有很多不是那么復(fù)雜但是量不小的活動(dòng)，他們的組織者也不是那么富有經(jīng)驗(yàn)。每年有很多年輕人進(jìn)入職場(chǎng)去辦活動(dòng)，或者有的人突然被叫去組織一個(gè)活動(dòng)或者會(huì)議，這有可能是他/她人生中第一次去做比較正式的活動(dòng)，我們身邊這種情況是非常多的。這時(shí)他就需要一個(gè)很便捷的工具來支持它，在這一端的數(shù)量是特別大的，但他們需要簡(jiǎn)單便宜，自己DIY搞定。另一側(cè)是展覽，比如一個(gè)超過十萬平的展覽，整個(gè)組織過程非常復(fù)雜，他的籌辦的周期可能是大半年，組織團(tuán)隊(duì)人也很多，幾十人，加上外包團(tuán)隊(duì)幾百人甚至上千人。他需要是一個(gè)非常復(fù)雜、專業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)，需要專業(yè)服務(wù)來支持?？墒沁@兩種產(chǎn)品你能放到一起嗎？基本上不可能。你是沒有辦法用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來滿足著兩端的需求的。

那又回到最開始的產(chǎn)品經(jīng)理的面臨的多樣性的問題，如何用內(nèi)部的多樣性去應(yīng)對(duì)外部的多樣性？就是成本和收入之間的平衡。我們的方案是用內(nèi)部多樣性去去應(yīng)對(duì)外部多樣性，內(nèi)部的多樣性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于外部的多樣性，客戶選擇31的理由可能有幾十種場(chǎng)景來觸發(fā)，但是31的基礎(chǔ)產(chǎn)品就那么4-5 個(gè)，其他都是產(chǎn)品組件，或者產(chǎn)品組合。

一

31輕會(huì)

2020年疫情期間，在EventOS3.0推出來不久，我們就立項(xiàng)做了輕會(huì)，大概兩個(gè)月我們武漢團(tuán)隊(duì)在封閉的情況下就把產(chǎn)品做出來了，非常了不起，當(dāng)然這又是另外一個(gè)故事。疫情期間我們免費(fèi)讓大家用了一年，到今天輕會(huì)這個(gè)產(chǎn)品還是免費(fèi)提供給全國(guó)高校的會(huì)展和數(shù)字營(yíng)銷專業(yè)的所有老師和同學(xué)使用，你只要到我們網(wǎng)站上申請(qǐng)賬號(hào)就可以了。我們定位輕會(huì)是一個(gè)入門級(jí)的產(chǎn)品。從網(wǎng)站H5、注冊(cè)、通知到線上的直播研討會(huì)、元會(huì)展星空，到線下的簽到互動(dòng)，包括今天的抽獎(jiǎng)，報(bào)表，數(shù)據(jù)庫(kù)打標(biāo)簽等所有工具，單獨(dú)的你可能都可以找到，但是集成一體化的產(chǎn)品，就輕會(huì)了。輕會(huì)雖然是一個(gè)入門級(jí)的產(chǎn)品，但它是專業(yè)的，是能夠完成完整閉環(huán)的產(chǎn)品，輕會(huì)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，有很多單點(diǎn)的工具在和輕會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。由于我們所有產(chǎn)品共享了百分之六、七十的技術(shù)資產(chǎn)—EventOS中臺(tái)系統(tǒng)，徹底解決了實(shí)現(xiàn)側(cè)的成本結(jié)構(gòu)問題，是一個(gè)非常大的進(jìn)步。跟我們當(dāng)年在蓋五層樓，蓋四合院的時(shí)候比，它一個(gè)非常大的進(jìn)步，就是你的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)足夠的結(jié)實(shí)，足夠的完整。由于上述的原因，輕會(huì)產(chǎn)品可以在定價(jià)上更加親民。

輕會(huì)也承載著我們對(duì)這個(gè)行業(yè)普惠的一個(gè)夢(mèng)想，我們希望31技術(shù)能力能夠惠及千家萬戶，惠及到我們很多的用戶。我們不僅僅滿足于獲取一些大的logo，因?yàn)椴皇撬械臅?huì)都有這樣的預(yù)算，不是所有的會(huì)議都需要這么深度的服務(wù)，我們有大量年輕人和職場(chǎng)新人加入到活動(dòng)行業(yè)，舉辦大量的一般性的活動(dòng)，它需要一個(gè)很專業(yè)的系統(tǒng)去滿足它。這個(gè)軟件你自己就能玩明白，半個(gè)小時(shí)就可以完成，輕松上手，自如辦會(huì)。

輕會(huì)這個(gè)產(chǎn)品因此我們賣的很便宜，只要12800元一年起，這是超級(jí)劃算的，我們每天都會(huì)接到很多用戶的需求，我們?nèi)椭麄冮_通輕會(huì)的使用。輕會(huì)還在不斷的更新迭代，增加新的產(chǎn)品功能，整體上我們的策略是加量不加價(jià)，極致產(chǎn)品和良心價(jià)格，也希望在今年的恢復(fù)大潮里面輕會(huì)能服務(wù)到更多的用戶，通過商業(yè)化來實(shí)現(xiàn)技術(shù)普惠的社會(huì)責(zé)任。

二

展覽云——新一代展覽業(yè)務(wù)系統(tǒng)

那另外一端就是展覽的話題，說個(gè)題外話，因?yàn)槲覀兊臉?biāo)簽太重了，大家都認(rèn)為31辦會(huì)是沒問題的，辦展還沒聽說過。其實(shí)一直以來我們都在和很多展覽主辦公司互訪，每年也會(huì)收到很多展覽公司給我們提要求，展覽跟我們當(dāng)年辦會(huì)的狀況幾乎一模一樣，大量的離散碎片化的系統(tǒng)。我們一直在思考：31有沒有能力去解決這個(gè)問題？這個(gè)問題是客戶的痛點(diǎn)，也存在很久了。前一段時(shí)間去拜訪了幾個(gè)主辦，聊下來的情況是這樣：大會(huì)網(wǎng)站、線上注冊(cè)報(bào)名、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)門禁、CRM都各找了一家公司，但這幾家公司的產(chǎn)品最后卻不能在一起工作。當(dāng)然今天和前幾年不同的是，現(xiàn)在有了完全不同的解決方案。

在19年的時(shí)候就有一個(gè)客戶給我提了一個(gè)問題：“老萬，我這個(gè)展很大，在四葉草我們能滿館，我們有一個(gè)頭部的公司參展，每年能給這個(gè)公司1000平米的光地。但是我不知道他來參展的滿意度怎么樣，明年他來不來？你有什么方法能解決這個(gè)問題嗎？”我發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題是個(gè)大坑，我沒法回答出來。后來我才明白這是展覽主辦的第一命題。但是這個(gè)問題一致困擾著我，于是我們就需要一個(gè)出口，一個(gè)解決方案，我們就開始思考展覽行業(yè)的問題能不能通過數(shù)字化來解決。31團(tuán)隊(duì)也不斷地去跟進(jìn)展覽行業(yè)的反饋、需求和問題，發(fā)現(xiàn)了如果我們能將數(shù)字技術(shù)和實(shí)體展會(huì)融合在一起，很多問題是可以解決的。

這其實(shí)也是我們前面講的架構(gòu)重整的原因之一，在EventOS上線之后，我們就著手開始重新思考展覽的數(shù)字化，當(dāng)然也面臨一些比較好的機(jī)遇。在2020年我們很榮幸參與了國(guó)家級(jí)頭部大展的線上化建設(shè)，此后一發(fā)不可收拾，連續(xù)服務(wù)了很多國(guó)家級(jí)的大會(huì)大展。經(jīng)過3年的頻繁迭代升級(jí)，31開發(fā)出了一套新的展覽系統(tǒng)-31展覽云。由于在疫情期間開發(fā)的緣故，31具有非常強(qiáng)的線上展能力，結(jié)合我們其他產(chǎn)品線的能力，也對(duì)比了其他的展覽云系統(tǒng)，很多客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)：31的展覽云能力更綜合，也更完整。我們定義31展覽云為下一代的展覽系統(tǒng)，它覆蓋完整的主辦方辦展流程，并提供主辦、展團(tuán)、展商、觀眾等四個(gè)應(yīng)用子集 。從觀眾端，從展會(huì)營(yíng)銷、展會(huì)網(wǎng)站、注冊(cè)報(bào)名、再到展商的活動(dòng)配對(duì)，線下和線上的直播，現(xiàn)場(chǎng)登記和門禁，一直到展會(huì)結(jié)束的數(shù)據(jù)報(bào)告和行為報(bào)告，都可以在一套系統(tǒng)里面來完成。這個(gè)產(chǎn)品發(fā)源于我們服務(wù)一些政府的大展，現(xiàn)在它既能滿足政府展，特別是各種博覽會(huì)等，有To G，有To B，還有To C的需求，又能滿足各種商業(yè)展很復(fù)雜的一些需求。另外今年展覽云會(huì)推出全英文的版本，會(huì)服務(wù)第一批純英文的用戶，明年也期待有海外用戶加入到3月1日的用戶大會(huì)。如果有考慮對(duì)現(xiàn)有的展覽數(shù)字化系統(tǒng)升級(jí)換代，那可以考慮一下我們的系統(tǒng)。

我們現(xiàn)在還不包含的一些能力，我們考慮集成第三方的系統(tǒng)，最好是有開發(fā)平臺(tái)的，能夠?yàn)檎褂[行業(yè)做一些定制。我們把他集成進(jìn)來。

三

頭部展會(huì)紛紛選擇31EventOS

頭部會(huì)展紛紛選擇31，一方面是體現(xiàn)了新平臺(tái)的新能力，另外一方面也加速了平臺(tái)和產(chǎn)品的成熟。所有的反饋?zhàn)罱K沉淀到中臺(tái)之后，相當(dāng)于我們的knowhow 以及很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都沉淀到一個(gè)可以客戶機(jī)遇API復(fù)用的智慧資產(chǎn)平臺(tái)，由此，我們的數(shù)據(jù)、能力、習(xí)慣都可以得到兼容和保留，最終用戶看到的是效率和體驗(yàn)的大幅度上升。同時(shí)我們也看到我們自己的生產(chǎn)效率，交付效率在大幅度提升。

在新平臺(tái)上的很多應(yīng)用需要重新干一遍，但是這些重新干過的東西都是活的，可以積累和生長(zhǎng)的，我們未來可以去做的，比如說接待方面，我們的酒店預(yù)訂等很多東西還沒打通，還有很多展覽里面的工作內(nèi)容，我們還沒完成。

這個(gè)一站式數(shù)字會(huì)展平臺(tái)的模樣已經(jīng)具備了，和我們當(dāng)初的小愿望越來越接近。放眼望去，我們未完成的需求和任務(wù)更多，但是在新的架構(gòu)下，我們希望能夠快速和容易地去利用已經(jīng)存在的各種的能力。因此這種一站式平臺(tái)并不是所有事情都要我們自己做，它首先是一個(gè)入口，用戶使用起來更方便的一個(gè)入口，平臺(tái)可以接入第三方能力，讓我們的用戶不用去做單獨(dú)的采購(gòu)、開發(fā)集成和切換，比如系統(tǒng)中的問卷，H5小程序等不完全是31自己做的，我們都集成了第三方的產(chǎn)品，這樣能讓我們的用戶用起來的時(shí)候更方便省力。

第二方面，我們把這些能力和應(yīng)用集成進(jìn)來之后會(huì)做適配，用戶用起來不會(huì)感覺很生硬的放在一起。所以我們?cè)诋a(chǎn)品、平臺(tái)構(gòu)建的時(shí)候，就給它定位了是一站式數(shù)字會(huì)展平臺(tái)，是一個(gè)真正幫助客戶構(gòu)建了能夠集成社會(huì)化能力的一個(gè)平臺(tái)。比如說注冊(cè)報(bào)名一場(chǎng)大會(huì)，支付完門票后需要有發(fā)票，就需要到公司信息等，這時(shí)候我們就把這個(gè)能力給集成進(jìn)來。人臉識(shí)別也好，圖片識(shí)別也好，包括我們最近一直在關(guān)注AIGC，它生成的內(nèi)容、圖片、海報(bào)等我們也是能把它給一塊集成進(jìn)來的。

這種方案目前看起來對(duì)會(huì)展行業(yè)性價(jià)比是最高的，因?yàn)槲乙恢币詠矶加袀€(gè)觀點(diǎn)：會(huì)展行業(yè)是小行業(yè)，是沒有辦法吃頭道湯的，因?yàn)樘F。所以我們總是要等到其他的行業(yè)把基礎(chǔ)的研發(fā)成本攤銷完，然后我們才能把它集成進(jìn)來。一定盡量去避免單點(diǎn)的方案，因?yàn)閱吸c(diǎn)的方案對(duì)我們的用戶方來講，切換來、切換去非常麻煩。我們就是希望能夠提供這種一站式平臺(tái)，去提升效率，提升用戶體驗(yàn)，提升我們的協(xié)同性。

在這里補(bǔ)充一下關(guān)于數(shù)據(jù)中臺(tái)帶來的價(jià)值，軟件系統(tǒng)升級(jí)的傳統(tǒng)干法是替換式的重新再來，如果我們仔細(xì)去考察各種方案，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，拋棄型的升級(jí)方式只是其中之一，還有集成，改造集成和重新再來的多種方案，包括此前很多在用的單點(diǎn)方案，前臺(tái)用戶甚至無感知地可以升級(jí)到新的平臺(tái)上。其要義在于大部分獨(dú)立應(yīng)用系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行時(shí)沒有問題，并且大部分時(shí)候不需要做流程的緊耦合集成，通過數(shù)據(jù)中臺(tái)的集成和打通能力，可以將系統(tǒng)后臺(tái)融合在數(shù)據(jù)中臺(tái) ，這樣數(shù)據(jù)的一致性就得到了保證，不同系統(tǒng)的通過數(shù)據(jù)中臺(tái)來交換，就實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通和集成。

我們也歡迎目前的很多應(yīng)用伙伴和我們一起來聯(lián)合研究，結(jié)合客戶的場(chǎng)景和問題來提供更完整的解決方案。

31身上的標(biāo)簽依然是有會(huì)議，但是今天有了展覽，有融合會(huì)展、有元宇宙會(huì)展、有直播、有數(shù)據(jù)中臺(tái)等，特別是隨著EventOS 5.0這個(gè)版本的推出之后，其實(shí)會(huì)議這個(gè)詞已經(jīng)沒有辦法來滿足了對(duì)31的能力的描述。會(huì)議在英文對(duì)應(yīng)比較多的是event，但是在中文里面我們一直找不到一個(gè)特別合適的中文來對(duì)應(yīng)，所以我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就用了會(huì)議，那也是我們事業(yè)的起點(diǎn)。在今天希望大家看到我們的能力成長(zhǎng)，給我們貼更多的標(biāo)簽，我們?cè)谡褂[數(shù)字化方、活動(dòng)的數(shù)字化方面，其實(shí)我們也有非常專業(yè)的一些產(chǎn)品，那我們希望31身上的標(biāo)簽，未來更加的豐富，也更加的立體。讓我們技術(shù)能力能夠去服務(wù)會(huì)議展覽活動(dòng)的更多的細(xì)分的場(chǎng)景。

總結(jié)一下：在這幾年里31也服務(wù)了很多大會(huì)大展，增加了非常多的大logo，這些大logo就是對(duì)我們能力的肯定。與我們?cè)?.0的時(shí)代是不一樣的，我們?cè)诮桓哆@些任務(wù)的時(shí)候比以前更輕松了，過程很痛苦，結(jié)果很甜蜜，同時(shí)也給了我們非常大的信心，至少?gòu)哪壳斑@個(gè)結(jié)果來說，我們可能做對(duì)了一些事情。此外，我們也做了橫向?qū)Ρ?，發(fā)現(xiàn)我們埋頭苦干了四年之后一下子沖到這個(gè)領(lǐng)域的全球前列，達(dá)到了能夠跟世界很多公司去PK的一個(gè)地步。我們也希望自己能夠更快成長(zhǎng)，在全球市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)出中國(guó)聲音。

我們一直非常重視數(shù)據(jù)安全

31的核心系統(tǒng)是運(yùn)行在公有云平臺(tái)上，基礎(chǔ)設(shè)施底層都是用大廠的技術(shù)平臺(tái)，大廠的平臺(tái)整體上的可靠性和安全性是比自建要好很多，更不用說性價(jià)比了。31可以說在數(shù)字會(huì)展領(lǐng)域?qū)?shù)據(jù)安全的是非常重視的。我們數(shù)字會(huì)展領(lǐng)域最早在17年就通過了三級(jí)等保的認(rèn)證，也通過了ISO27001的認(rèn)證，基本滿足了大公司在選型過程中的一些最基本要求，我們也購(gòu)買一家安全公司的服務(wù)，對(duì)我們的系統(tǒng)的進(jìn)行監(jiān)測(cè)和白帽測(cè)試，我們所有的在互聯(lián)網(wǎng)上的資產(chǎn)如果出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)都能夠在極短的時(shí)間之內(nèi)通知到我們的運(yùn)維負(fù)責(zé)人。

另外，如果有特別需要私有部署客戶，31也可以滿足。再介紹一個(gè)31的特別服務(wù)，我們提供在服務(wù)重大會(huì)議展覽上的重點(diǎn)保證服務(wù)，簡(jiǎn)稱重保，我們會(huì)聯(lián)合基礎(chǔ)設(shè)施公司、安全公司24小時(shí)值班，隨時(shí)響應(yīng)的，比如說當(dāng)我們碰到DDOS的攻擊，我們會(huì)聯(lián)合伙伴在非常短的時(shí)間解決掉。我們?cè)诒Ｕ蠑?shù)據(jù)安全上投入了很多資源，我們也遵循著國(guó)內(nèi)關(guān)于數(shù)據(jù)安全，以及歐盟關(guān)于數(shù)據(jù)安全的各種法規(guī)和流程。

數(shù)字會(huì)展選31，放心！

我一直在思考31和客戶交互的方式，我們的產(chǎn)品和服務(wù)就是用戶能感知到的東西。另一方面，我們的生產(chǎn)方式其實(shí)也在不斷的發(fā)生變化，我們的工作流程、產(chǎn)品規(guī)劃、需求收集，到最后的上線、用戶反饋、修復(fù)，到整個(gè)培訓(xùn)，我們以客戶為核心的產(chǎn)品在持續(xù)改進(jìn)。我們整個(gè)的產(chǎn)品的迭代是有很多產(chǎn)品線的，不同產(chǎn)品線基本上每十天就會(huì)發(fā)布新的小版本出來。所以31的公號(hào)和官網(wǎng)的的內(nèi)容也是以產(chǎn)品更新為主的。在十年左右的發(fā)展中，31建立了以平臺(tái)為基礎(chǔ)的流水線生產(chǎn)方式，這種生產(chǎn)方式已經(jīng)脫離了一個(gè)軟件作坊的程度，進(jìn)入了一個(gè)小廠的生產(chǎn)方式。我們已經(jīng)建立了從需求要交付驗(yàn)證一整套的完整流程，也會(huì)讓我們的用戶參渉其中，我們獨(dú)立的質(zhì)量管理部門有非常大的話語(yǔ)權(quán)。這個(gè)具體在吳總那個(gè)部分會(huì)比較詳細(xì)地來介紹。

和大家講了這么多產(chǎn)品，但我真正自豪的是31擁有一支非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，比拼的東西有很多，其中之一就是團(tuán)隊(duì)，我們從生產(chǎn)流程上講，不同的角色非常完整，另外我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)很年輕，也很優(yōu)秀，既懂得會(huì)議和展覽的業(yè)務(wù)，也能夠用比較技術(shù)化的語(yǔ)言來表達(dá)，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)都是一批非常優(yōu)秀的年輕人，他們對(duì)這個(gè)行業(yè)從陌生到熟悉都經(jīng)歷了完整的周期，對(duì)業(yè)務(wù)也非常了解了，也非常樂意通過自己的系統(tǒng)來幫助到這個(gè)行業(yè)的用戶和伙伴。

31商業(yè)上定位為一站式數(shù)字會(huì)展平臺(tái)，從另外一個(gè)角度我們的定位是成為會(huì)展行業(yè)共享的IT部門。這個(gè)地方我們可以繼續(xù)討論和觀察，從最近幾年我的觀察來看，大型會(huì)展公司和會(huì)展集團(tuán)不太會(huì)繼續(xù)自行開發(fā)完整的會(huì)展管理系統(tǒng)了，從投入上來看，這些大型會(huì)展集團(tuán)是肯定是有實(shí)力來做這個(gè)投入的。但是從回報(bào)和持續(xù)更新的投入上看，恐怕是難以為繼。在其他領(lǐng)域的專業(yè)軟件系統(tǒng)，包括ERP之類的通用軟件系統(tǒng)發(fā)展過程中，我們也看到過類似的情況，提供專業(yè)系統(tǒng)的軟件供應(yīng)商大多會(huì)勝出 。這里面有特例的，但是據(jù)我的了解和觀察，會(huì)展行業(yè)不符合特例的產(chǎn)業(yè)特征。

從我們和會(huì)務(wù)服務(wù)公司合作就可以看到這一點(diǎn)，我們2.0剛出來的時(shí)候，就有人抱怨我們價(jià)格太便宜了，但是有更多以前沒有用過的人說太貴了?？偸呛苊埽髞砦野l(fā)現(xiàn)說我們便宜的是自己有開發(fā)團(tuán)隊(duì)的，他們給客戶的報(bào)價(jià)更高，說太貴的是此前從來沒有用過的客戶。我印象非常深刻的一位老總指著辦公室和我說，這是上個(gè)月我剛剛解散了自己的開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工位，我就搞不懂，你們?yōu)槭裁淳唾u這么便宜。這個(gè)老總現(xiàn)在是我的客戶。

這是一個(gè)技術(shù)擴(kuò)散和普及化的過程。早期會(huì)務(wù)公司用31的是加分項(xiàng)，現(xiàn)在用數(shù)字化是標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，不用就丟分了。我們也在服務(wù)過程中收集到很多需求，不斷反饋到我們的產(chǎn)品上，讓更多的人享受到好的產(chǎn)品和服務(wù)。

今天，依然還有主辦方希望能夠自己開發(fā)并運(yùn)行在自己的服務(wù)器上。在這點(diǎn)上31的產(chǎn)品是支持私有部署和維護(hù)的，也支持白標(biāo)，也支持在31EventOS上做二次開發(fā)和集成開發(fā)。你如果對(duì)31還沒有足夠的了解和信任，可以用SaaS，白標(biāo)SaaS-所謂白標(biāo)就是臺(tái)前的所有地方你完全看不到我們的品牌露出，但是系統(tǒng)都是31來提供，并且是和我們的所有的版本更新保持完全一致的。如果最后你確定31可以完成你想要的，由于各種原因，并且你必須要用私有化的方式，我們也可以支持。我們?cè)诮裉煲灿锌蛻魪乃接心Ｊ睫D(zhuǎn)到我們白標(biāo)SaaS上面來。因?yàn)樵谝粋€(gè)私有環(huán)境里面，你的資產(chǎn)要接受很多安全和審計(jì)上的檢查，而我們的用戶部門大部分都是非IT背景的，并且很難有這么完整的建制，這樣的經(jīng)歷對(duì)他們來說是很有挑戰(zhàn)的。

31人花了這么多人年的的努力，已經(jīng)打造成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品體系，又建立了20多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，覆蓋全國(guó)的支持和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我們都可以很方便地支持到我們伙伴，今年我們會(huì)繼續(xù)建設(shè)我們的支持、服務(wù)和伙伴體系，希望離我們的客戶越來越近，響應(yīng)越來越快，服務(wù)越來越好。我們希望能夠提供給大家一個(gè)專業(yè)的產(chǎn)品，專業(yè)的服務(wù)。也希望我們的小廠的產(chǎn)品流水線上有更多的產(chǎn)品能滿足用戶的需求。

三年未見，我講31的內(nèi)容比較多一些，整體上還是圍繞我們?nèi)绾翁幚砜蛻魭伣o我們的問題來展開的，雖然我們自己感覺取得了一點(diǎn)成績(jī)。對(duì)我們的客戶來說，這不就應(yīng)該是這么來干嘛？是的，需求一直在，我們做的不夠好，所以我們一直在努力，在進(jìn)化，在朝“會(huì)更輕松”這個(gè)方向努力。昨天的最好成就，就是今天的起點(diǎn)。最終如何來評(píng)價(jià)31，這個(gè)話語(yǔ)權(quán)是由客戶來決定的，本質(zhì)上是由付錢的人來決定的。無論如何，數(shù)字會(huì)展選擇31，你是可以非常放心的。

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