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Salesforce希望自己出現(xiàn)在每個(gè)人都在工作的地方，現(xiàn)在這個(gè)愿景正從Slack開始。

微軟還是Slack：企業(yè)軟件界的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

進(jìn)行比較對(duì)Slack從來就不是一件好事，在2020年尤其如此。在整個(gè)新冠疫情和Slack一手掀起的遠(yuǎn)程工作浪潮期間，Slack不斷被拿來與Zoom進(jìn)行比較：后者迎來了前所未有的增長，幾乎已得到主流界的采用。當(dāng)然，Zoom的崛起主要來自其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之外的領(lǐng)域：學(xué)校、醫(yī)院、幸福時(shí)光和編織課都采用了虛擬化方式，都涌向了Zoom。

與Slack一樣經(jīng)常被頻頻提及的另一款產(chǎn)品是Microsoft Teams，該產(chǎn)品的用戶群在2020年增加了兩倍多，日活躍用戶更是達(dá)到了1.15億。當(dāng)然，這不是一場公平的較量：Teams是Office 365套件的一部分；打敗免費(fèi)產(chǎn)品總是很難，而在經(jīng)濟(jì)極其不確定的時(shí)期，要做到這一點(diǎn)就更是難上加難。Slack向微軟提起反壟斷訴訟時(shí)，它懇求有一個(gè)公平的競爭環(huán)境：“我們可以憑產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)取勝，對(duì)此我們有信心，但是我們不能忽視使客戶無法使用他們想要的工具和解決方案的非法行為?！盨lack主管溝通和政策的副總裁Jonathan Prince如是說。

總而言之，Slack從下一代工作工具行業(yè)最炙手可熱的公司之一，發(fā)展成為更像MySpace或Friendster之類的公司：明明處在正確的軌道上，就是無法贏得市場。Zoom的股價(jià)今年已上漲了400多美元，而Slack才上漲了區(qū)區(qū)約7美元。直到上周坊間有傳聞稱Salesforce有意收購Slack，其股價(jià)才突然漲了20%以上。

傳聞原來是真的：Salesforce宣布結(jié)合現(xiàn)金和Salesforce股票，以277億美元的價(jià)格收購Slack。合并后的公司已經(jīng)宣稱Slack是“Salesforce Customer 360的新界面”，如同是Salesforce所有產(chǎn)品的新門面。Salesforce的首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff在一份聲明中說：“這堪稱天作之合。Salesforce和Slack將共同塑造企業(yè)軟件的未來，將改變所有人在完全數(shù)字化、隨處辦公的世界中工作的方式。一旦交易完成，我很高興歡迎Slack加入Salesforce大家庭。”

收購Slack使Salesforce離這個(gè)目標(biāo)更近了一步：成為一體化的辦公工具套件，這與Office 365相似。近年來Salesforce進(jìn)行的大宗收購大多數(shù)著眼于其核心CRM業(yè)務(wù)之外的新軟件和新工具，從斥資65億美元收購MuleSoft、斥資157億美元收購Tableau到斥資7.5億美元收購Quip，無不如此。該公司清楚地看到了新冠疫情蘊(yùn)藏的機(jī)會(huì)：Benioff今年早些時(shí)候表示“我個(gè)人始終認(rèn)為，在危機(jī)時(shí)刻，您需要通過投資來渡過危機(jī)?！彼f，他將2020年視為公司企業(yè)運(yùn)作和經(jīng)營方式發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變的時(shí)期；他認(rèn)為“沒有哪家廠商比Salesforce更有能力加快擺脫這場危機(jī)，并使客戶進(jìn)入新常態(tài)?！盨lack有助于將該公司的所有不同部門整合在一起。

從某種意義上說，賣給Salesforce也使Slack有更大的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)最初的愿景。仔細(xì)聽聽Stewart Butterfield的話，他其實(shí)從不真正想殺死電子郵件。Slack的初衷實(shí)際上是幫助連接人們使用的所有其他工具，成為工作場所的中心；如今的工作場所因數(shù)十個(gè)不同的應(yīng)用程序而越來越讓人覺得如同孤島。聊天窗口碰巧是一個(gè)很好的起點(diǎn)。

但是同樣在這里，Slack發(fā)現(xiàn)自己是一家不受待見的公司。Office 365也是在線工作場所領(lǐng)域的巨頭。Zoom已利用新發(fā)現(xiàn)的巨頭地位嘗試成為用戶工作流程的中心。Dropbox已完全重新設(shè)計(jì)了產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)同樣的目的。Monday和Asana以及其他許多競爭對(duì)手希望成為人們共享、存儲(chǔ)和工作的下一個(gè)大平臺(tái)。與此同時(shí)，谷歌將其生產(chǎn)力套件改名為Workspace，生怕其意圖在世人看來不夠明顯。

Salesforce收購似乎有可能促使Slack對(duì)自己成為一種辦公工具寄予厚望。如果您想要指責(zé)Slack的哪一點(diǎn)，那就是它沒有注意到下面這個(gè)事實(shí)并為此加大投入：用戶們?cè)谵k公室想要的所有東西――快速共享信息的方式、保持聯(lián)系的方式、感覺更緊密聯(lián)系的方式――就是他們?cè)谟嗌兴枰摹iscord抓住了這點(diǎn)，將其范圍從游戲玩家擴(kuò)大到了一體化溝通工具。Zoom亦步亦趨，短暫地哀嘆風(fēng)光不再之后，想方設(shè)法針對(duì)那些新用戶進(jìn)行優(yōu)化，并從中獲利。

Butterfield對(duì)這個(gè)想法表示了興趣，告訴《連線》雜志“我們認(rèn)為Slack面向?yàn)榱诉_(dá)成某個(gè)目標(biāo)或某一組目標(biāo)而齊心協(xié)力的一群人?！彼岬搅嘶I辦婚禮、管理家庭、經(jīng)營兒童足球聯(lián)賽，但是這從未成為Slack對(duì)待世界的一個(gè)核心部分。新冠疫情期間，Discord成為了“您的談話場所”，而Slack仍停留在“工作場所”。

如果說將工作場所通訊工具作為其他產(chǎn)品的附件來銷售更好，那么Salesforce可能實(shí)際上是Slack的最大希望。據(jù)Okta的研究顯示，Salesforce是其客戶使用的人氣指數(shù)第二高的應(yīng)用程序，這是追求技術(shù)進(jìn)步的企業(yè)界的一個(gè)典子。（Slack本身在Okta的排行榜上位列第6。）Office 365位居第一，遙遙領(lǐng)先，但Salesforce有望為Slack帶來獲得新客戶的最佳途徑。

與Salesforce集成還使推銷時(shí)宣稱使用Slack而非Teams要容易得多，因?yàn)樵S多組織已經(jīng)購買了Salesforce軟件。如果Slack可以像Teams融入Office 365中那樣融入Salesforce的其他工具中，還有望贏得“它已經(jīng)早在那里”的較量，這種較量常常決定了公司使用哪些服務(wù)。同時(shí)使用Office和Salesforce的大公司很可能會(huì)同時(shí)使用Teams和Slack。通過不保持獨(dú)立性，Slack實(shí)際上有更大的機(jī)會(huì)憑其產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)取勝。

對(duì)于Salesforce而言，更艱巨的挑戰(zhàn)可能是在不喪失時(shí)尚新潮、追求技術(shù)進(jìn)步的感覺的情況下整合Slack，當(dāng)初正是這種感覺讓數(shù)百萬用戶對(duì)Slack產(chǎn)生了興趣。IDC分析師Wayne Kurtzman說：“將Slack收入囊中后，Salesforce有機(jī)會(huì)使其生態(tài)系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)員工而言真正有價(jià)值，但它需要格外小心，以保持Slack擁躉的忠誠度?！?/p>

對(duì)于Salesforce而言，相比LinkedIn或Twitter，Slack無疑更容易收購，可以使其成為未來工作的重要組成部分。隨著Zoom和Teams及行業(yè)其他競爭對(duì)手不斷力求成為現(xiàn)代工作場所的中心，Slack面臨的不利因素不會(huì)立馬消失，但是Salesforce和Slack這對(duì)組合顯然是個(gè)強(qiáng)大的競爭對(duì)手。

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