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?如今,我們的生活已經(jīng)離不開物聯(lián)網(wǎng)卡的存在了,物聯(lián)網(wǎng)卡在我們生活中的應(yīng)用十分廣泛,但是有些用戶對于物聯(lián)網(wǎng)卡這一方面還是有很多的問題,下面中景元物聯(lián)歸納了關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)卡的一些常見問題,并且做了詳細的解答。

?物聯(lián)卡正常使用前提:物聯(lián)卡長期正常使用的必備條件:每月必須按時提前繳費、時時查詢套餐剩余流量和短信金額、流量套餐沒生效,千萬別使用,最好安裝流量監(jiān)控軟件提前設(shè)置斷網(wǎng)(因為物聯(lián)卡所有的查詢數(shù)據(jù)都有延遲)

?1.延時問題:一般情況下,物聯(lián)云的數(shù)據(jù)是比實際的數(shù)據(jù)延遲48小時,我們的系統(tǒng)比物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)是延時24小時,導致我們系統(tǒng)看到延遲,可能引起的有以下幾種情況:

?①客戶已經(jīng)有流量產(chǎn)生,是激活狀態(tài),我們系統(tǒng)還是沉默期,看不到使用情況;

?②客戶的卡已經(jīng)超停,我們的系統(tǒng)使用的流量遠遠少于物聯(lián)網(wǎng)上查的數(shù)據(jù),或者還是沉默期;

?2.激活問題:一般情況下,物聯(lián)網(wǎng)卡插到設(shè)備上即可通電激活,若是不能激活需要把卡放到手機上重新設(shè)置APN,接入名稱和接入點CMIOT設(shè)置好激活后再插入設(shè)備即可使用;

?①卡通電不能激活,需要放在手機上重新設(shè)置APN激活之后重新使用;

?②如果重新設(shè)置APN之后依然不能使用,則可能是卡的問題,需要換卡或者是聯(lián)系移動進行處理;

?3.充值問題:一般情況下,下游或者公眾號的充值只提交一次,但是也會出現(xiàn)以下的情況:

?①充值失敗,物聯(lián)云顯示充值成功,但是后臺顯示運營商接口返回失敗,這種情況下實際是充值成功了,但是由于移動后臺的原因,訂單在后臺只顯示一次,后期也不會看到充值成功,這種可以告訴客戶以物聯(lián)云為主;

?②充值失敗,物聯(lián)云顯示5分鐘內(nèi)客戶連續(xù)提交兩次,但是我們后臺只顯示一次,由于移動的接口限制,5分鐘內(nèi)最好提交一次,如果連續(xù)提交,會存在系統(tǒng)充值2次,物聯(lián)云充值一次,這個后期可能要給客戶操作退款;

?③充值失敗,物聯(lián)云顯示充值失敗,后臺顯示是充值失敗,有可能是充值超時,建議客戶過10分鐘再次嘗試;

?④疊加問題:一般情況下,移動單月疊加次數(shù)不能超過5次,聯(lián)通和電信單月疊加次數(shù)理論上是8次,但是與長周期統(tǒng)一為5次,如果客戶當月疊加次數(shù)超過規(guī)定次數(shù)的話是會顯示充值失敗的。

?⑤超代付額充值失敗:

?a.物聯(lián)網(wǎng)卡上月使用流量超套餐停用GPRS功能后,若次月進行了充值疊加套餐,GPRS功能仍沒有開啟,是因上月流量超套餐停GPRS功能,次月必須由移動在月初時通過人工操作統(tǒng)一進行GPRS功能后,屆時GPRS功能才能正常使用。

?b.物聯(lián)網(wǎng)卡當月使用流量超套餐停用GPRS功能后,并當月成功進行了充值疊加套餐,GPRS功能仍沒有開啟,一般是該卡的費用超代付額度導致,須向移動提工單申請調(diào)高代付額度,才能正常GPRS功能。

?4.使用過程中出現(xiàn)的各種情況:

?①4G變2G:4G變2G需要核對以下幾個情況:

?a.客戶的設(shè)備是否支持4G;

?b.當?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)是否支持4G;

?c.如果以上都可以,把客戶的卡放在雙卡雙待手機的卡槽1,看下是否是4G;

?d.如果以上都不行,需要提交給移動做故障處理。

?②突然離線:

?a.卡的狀態(tài)是否使用正常;

?b.設(shè)備使用超流量;

?c.當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定;

?d.如果以上都不是,提交移動做故障處理。

?5.其他特殊問題:

?①物聯(lián)網(wǎng)卡按天計費導致超流量問題:電信卡基礎(chǔ)套餐的流量是按照日折算的,客戶可以使用流量=(基礎(chǔ)套餐的流量/當月日起數(shù))*(當月日期數(shù)-激活日期),所以如果碰到客戶下旬激活,說自己不能使用了,有可能是超套餐停機了。

?②達量斷網(wǎng):卡是設(shè)置過達量斷網(wǎng)的,如果基礎(chǔ)套餐使用完了,即使后期疊加了流量,客戶也是無法直接使用,需要在后臺操作方可使用。

?干貨!物聯(lián)網(wǎng)卡常見問題解決方案.中景元物聯(lián)（www.zjyiot.com）表示了解網(wǎng)卡中可能出現(xiàn)的常見問題,學會解決辦法可以避免我們生活中的許多小問題,提高對物聯(lián)網(wǎng)卡知識的認識,促進我們生活的便捷,具有重要的意義。此外,選擇一個正規(guī)的物聯(lián)網(wǎng)卡服務(wù)商,對我們之后問題的解決也將起到極大的幫助作用。

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