
阿里CCO新燈塔服務(wù)體系正式上線1688
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8月27日,據(jù)天下網(wǎng)商消息,阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(簡(jiǎn)稱阿里CCO)對(duì)外宣布,旗下服務(wù)指標(biāo)體系新燈塔正式上線全球批發(fā)采購(gòu)平臺(tái)1688。目前新燈塔已覆蓋近50萬(wàn)1688商家,預(yù)計(jì)2020年底覆蓋1688全量商家。
據(jù)介紹,未來(lái),平臺(tái)中小商家可根據(jù)1688新燈塔的物流時(shí)效、采購(gòu)咨詢、特色服務(wù)、品質(zhì)體驗(yàn)、糾紛解決和退換體驗(yàn)等六大指標(biāo)進(jìn)行自我診斷。
另外,1688新燈塔上線后,阿里CCO還將為中小商家提供服務(wù)診斷報(bào)告和能力提升方案,以及特色保障服務(wù)。
資料顯示,新燈塔體系于2018年推出,并陸續(xù)在天貓、淘寶平臺(tái)上線。據(jù)《電商報(bào)》了解,今年4月,阿里客服正式對(duì)外宣布新燈塔升級(jí)為3.0版本。在原有服務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)上,新燈塔3.0版將把服務(wù)咨詢、物流配送、商品體驗(yàn)、退款處理、糾紛處理五大指標(biāo)納入全鏈路服務(wù)體系中。
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