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今年4月京東推出了極小件運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，現(xiàn)在進(jìn)一步升級(jí)“免費(fèi)上門退換”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，預(yù)計(jì)8月底正式上線。

在升級(jí)上門退換的同時(shí)，京東還推出“逆向保價(jià)服務(wù)”，可以顯著減少售后糾紛，降低商家損失。

據(jù)了解，京東已對(duì)投?！斑\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商家開放試行，并針對(duì)實(shí)付金額3000元以下的商品免費(fèi)提供“逆向保價(jià)服務(wù)”，服務(wù)上線以來(lái)，已覆蓋38萬(wàn)商家，服務(wù)保障覆蓋超億訂單。

京東表示，針對(duì)實(shí)付金額3000元以上更高金額商品的“逆向保價(jià)服務(wù)”也將于8月底正式推出。

“逆向保價(jià)服務(wù)”是一項(xiàng)針對(duì)商家的保障，將核查“退回商品質(zhì)量”這一關(guān)鍵步驟提前至快遞取件攬收階段，通過(guò)快遞員優(yōu)先校驗(yàn)，減少商家收貨后才發(fā)現(xiàn)的貨不對(duì)版、數(shù)量缺失等情況。

一旦校驗(yàn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)貨損，“逆向保價(jià)服務(wù)”會(huì)提前對(duì)商家進(jìn)行賠付，且商家無(wú)需介入追償流程。

得益于在自營(yíng)管理及物流布局方面的多年積淀，京東“免費(fèi)上門退換”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)無(wú)論在承保范圍、增值服務(wù)還是風(fēng)控管理上，在行業(yè)中都占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

數(shù)據(jù)顯示，第三方商家打上“免費(fèi)上門退換”標(biāo)簽后，消費(fèi)者售后滿意度達(dá)到93.5%，逆向運(yùn)費(fèi)糾紛率大幅降低56%。

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