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今日，抖音電商發(fā)布關于保障消費者權益，嚴打違法違規(guī)營銷行為的公告。

公告提到，為創(chuàng)造公平健康的交易環(huán)境，為消費者帶來安全無憂的購物體驗，抖音電商啟動專項治理行動，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，重點治理虛假營銷。

通過升級產品功能和治理能力，平臺將對違法違規(guī)的賬號、內容及商品實施整治。

近日，抖音電商更新了平臺管理規(guī)定，明確提出完善直播帶貨準入門檻、對商家和主播等實施分級管理制度、倡導商家與主播走向職業(yè)化與專業(yè)化、鼓勵帶貨主播通過分享知識帶貨等規(guī)則。

抖音電商表示，加強核查力度，利用技術手段，重點查處虛假身份、虛假內容、虛假流量等違規(guī)行為，對違規(guī)案例從嚴處置。

同時凈化行業(yè)風氣，嚴厲打擊主播互相拉踩、違規(guī)蹭熱點、假借揭黑牟利等行為，推動商家和主播誠信經營，共建健康行業(yè)生態(tài)。

建立黑名單制度，對嚴重違規(guī)的商家和主播永久封禁其帶貨權限，清退相關店鋪，對輕度違規(guī)者，通過引導學習、落實規(guī)范要求等手段督促整改。

具體內容如下：

一、加強直播帶貨準入管理，從源頭保障商品與內容質量

抖音電商進一步加強直播帶貨準入管理，將從源頭保障商品與內容質量。

1.加強直播帶貨權限管理：嚴格審核商家與主播資質，包括身份認證、粉絲量以及歷史合規(guī)記錄，未滿足要求者不得開通直播帶貨權限。確保帶貨權限開放給真實、合規(guī)、且有一定內容創(chuàng)作能力的真人作者群體。

2.強化資質核驗：平臺通過技術手段動態(tài)核驗參與者的資質與能力，嚴厲打擊虛假身份、虛假內容、虛假營銷和假冒商品，確保電商生態(tài)從源頭上清潔透明。

3.提高直播帶貨專業(yè)要求：針對專業(yè)性較強的品類，商家與主播需具備相關資質，并通過培訓測試，獲得入門資格后方可帶貨。

二、強化過程監(jiān)督，加大審核投入，保障商品質量

為保障消費者權益，打擊假冒偽劣商品，平臺將加大對商品治理的投入。

1.優(yōu)化商品準入標準：2024年，共前置攔截假冒劣質商品86萬件。今年將繼續(xù)加大技術研發(fā)投入，繼續(xù)提升商品信息核驗能力，精準攔截不合規(guī)商品，阻止劣質貨品流入市場，保障好消費者生命健康安全。

2.嚴格加強禁限售商品治理：升級技術手段，加強對禁限售商品的識別，尤其加強對繞審、撞審等作弊手段的治理，做到禁售、限售商品及時有效清理，確保售賣商品合法合規(guī)，保護好消費者權益。

3.加強抽檢力度：2024年平臺抽檢商品超206萬件，投入金額超1億元。今年會繼續(xù)加大投入，加強人工巡檢的同時綜合AI技術提升機審巡檢能力。平臺也將與更多權威機構合作深入全國各產業(yè)帶開展驗貨，提高重點類目質檢訂單覆蓋率，確保商品質量過關。

三、 嚴厲打擊虛假營銷，凈化市場環(huán)境

通過多層次治理措施，平臺全面打擊虛假營銷行為，營造良好交易環(huán)境。

1.強化商品信息管理：嚴格審核商品成分、產地、規(guī)格參數等信息，杜絕夸大宣傳和虛假描述。

2.規(guī)范創(chuàng)作者行為：通過培訓與警示手段降低違規(guī)率，鼓勵創(chuàng)作者真實、專業(yè)地介紹商品，提升內容專業(yè)性與公信力；借助直播巡檢和用戶反饋機制，及時中斷不當帶貨內容。

3.加強核查力度：利用技術手段，重點查處虛假身份、虛假內容、虛假流量等違規(guī)行為，對違規(guī)案例從嚴處置。

4.凈化行業(yè)風氣：嚴厲打擊主播互相拉踩、違規(guī)蹭熱點、假借揭黑牟利等行為，推動商家和主播誠信經營，共建健康行業(yè)生態(tài)。

四、 分級管理制度，精細化運營商家與主播

抖音電商將通過分級管理提升平臺管理精度，推動商家與主播運營規(guī)范化。

1.分級管理機制：根據粉絲量、交易額、點贊量、熱度等維度，對商家和主播建立分級管理機制。頭部參與者需滿足更高經營要求，包括直播內容質量、商品選擇及售后服務水平等。

2.分類考核機制：定期評估商家與主播的內容創(chuàng)作和服務表現，對不合格者實施降級處理。確保優(yōu)質主播與商家在平臺獲得好的經營體驗。針對違規(guī)商家與主播，平臺將定期向社會公示，接受社會監(jiān)督。

3.建立黑名單制度：對嚴重違規(guī)的商家和主播永久封禁其帶貨權限，清退相關店鋪。對輕度違規(guī)者，通過引導學習、落實規(guī)范要求等手段督促整改。

五、推進商家與主播專業(yè)化、職業(yè)化，鼓勵知識分享帶貨

為了讓誠信經營者獲得更好回報，激勵更多誠信經營的商家與主播，平臺將通過發(fā)布多項扶持政策以及優(yōu)化機制，推動參與者專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。

1.發(fā)布扶持政策：1月6日已經發(fā)布了扶持商家的9項措施，2025年將通過商品免傭、返還推廣費、優(yōu)化流量分配等舉措，降低商家運營成本、提升利潤空間。

2.制作內容創(chuàng)作規(guī)范：制定“真實、專業(yè)、可信、有趣”的內容創(chuàng)作標準，引導商家和主播通過專業(yè)知識分享實現帶貨轉化，提升消費者信任感。

3.優(yōu)質內容獲更高激勵：抖音電商已進行了流量機制升級，在新機制之下，“好內容”將成為推動生意增長的重要影響因素。下一步，平臺將從內容安全、信息價值、消費者反饋等多個維度對內容質量進行分級，優(yōu)質內容將獲得更高激勵。

六、優(yōu)化購物體驗，聚焦消費者權益

我們將不斷完善客服工作流程，妥善回應并處置用戶反饋、建議與投訴。下一步，平臺將繼續(xù)加大客服投入力度和廣度，不斷優(yōu)化客服場景，主動跟進售后訂單處理；同時，提高服務意識，并通過升級智能客服能力及加強人工服務的形式，進一步提高用戶訴求解決效率。為整體提升消費者體驗，平臺持續(xù)完善“平臺客服”“商家客服”“主播客服”三個消費者求助渠道的服務能力，努力讓消費者尋求幫助時“只聯(lián)系一次”。

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