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7月6日，美團(tuán)官方賬號“小團(tuán)有話說”發(fā)布最新聲明：一男子屢次惡意退款牟利被行政拘留，平臺已限制其下單。據(jù)此前消息，近日，一名外賣小哥向北京市公安局朝陽分局小紅門派出所報案，說他按照按照訂單地址，準(zhǔn)時準(zhǔn)點將包裹送到小區(qū)保安亭，并且還貼心地放好、拍照。可外賣送達(dá)后不久，客戶丁某卻向外賣平臺申請了退款，理由是沒有收到貨。

接到報案，小紅門派出所民警迅速行動起來。經(jīng)過調(diào)查，民警確認(rèn)此外賣已被人取走，且取貨人正是丁某本人。他趁保安換班時間，拿走了兩個包裹。更離譜的是，第二天，他如法炮制，對另一單外賣再次提交退款申請。掌握丁某的違法證據(jù)后，民警立即對丁某開展了抓捕。

據(jù)丁某交代，自以為保安亭無人監(jiān)管、商家無暇追查，便想通過退款外賣賺補(bǔ)貼，甚至覺得拿了貨再退款，沒人會發(fā)現(xiàn)。最終，丁某因詐騙被朝陽警方依法處理。

對此，美團(tuán)稱經(jīng)核實，該男子分別于5月6日、5月18日和6月5日，在美團(tuán)平臺下了3筆訂單，在收到商品后，以“配送未送達(dá)指定地點”為由發(fā)起退款申請，累計獲利373.11元。相應(yīng)訂單涉及的所有退款均先由平臺承擔(dān)，未對騎手和商家造成經(jīng)濟(jì)損失，在核清事實后，該用戶的美團(tuán)賬戶已被平臺限制下單。

除了報道中提及的3筆訂單，美團(tuán)核實發(fā)現(xiàn)，今年4月以來，該用戶共在平臺下單11筆，其中6筆為涉嫌“惡意退賠”（包含前文提到的3筆）的訂單，4筆為主動取消的訂單，僅1筆金額為5.89元的訂單顯示正常簽收。這6筆“惡意退賠”訂單涉及總金額678.91元，配送地址均模糊為“某小區(qū)保安室”，且在訂單送達(dá)不久后，該用戶均以“未收到貨”為由申請退款。

美團(tuán)表示，公司會通過技術(shù)風(fēng)控手段對異常交易訂單的頻次、金額等信息進(jìn)行識別，平臺客服也會向騎手和商家核實情況，以保障他們的權(quán)益不受損，若騎手和商家發(fā)現(xiàn)異常交易訂單也可即時向平臺反饋，會有專人跟進(jìn)處置。

來源：經(jīng)視直播、小團(tuán)有話說、法治進(jìn)行時

編輯：楊金金

責(zé)編：祁培、張娜、喬飛編審：田程

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