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近日，上海。顧客王女士告訴《正在新聞》，今年4月在淘寶百億補(bǔ)貼頻道購買了一袋700克的卡樂比水果麥片，但商品外觀與以往購買的卡樂比麥片相比并不一致，因此王女士懷疑買到了假貨。

經(jīng)咨詢，卡樂比旗艦店客服告訴王女士，品牌從2024年7月份開始就不再生產(chǎn)700克的水果麥片了。7月9日，經(jīng)《正在新聞》記者查詢，客服也表示從去年上半年左右就不再生產(chǎn)了。

王女士把相關(guān)情況向淘寶客服反饋后，客服表示不認(rèn)可，一定要廠家出具鑒定報告。

經(jīng)溝通協(xié)商，今年6月，卡樂比品牌最終幫助王女士出具了檢測報告，能夠鑒定證明王女士買到的麥片為假貨。

王女士據(jù)此向淘寶百億補(bǔ)貼頻道繼續(xù)投訴，淘寶百億補(bǔ)貼稱考慮到客戶體驗(yàn)，發(fā)了一個39.9元的紅包，且只能在淘寶百億補(bǔ)貼頻道里使用，有效期為七天。

王女士并不認(rèn)可這樣的處理方式，覺得淘寶只是變相的退了個貨。王女士認(rèn)為淘寶百億補(bǔ)貼應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)法律，假一賠十。

7月9日，淘寶客服告訴《正在新聞》，淘寶百億補(bǔ)貼是平臺和有實(shí)力的商家聯(lián)合打造的，如果顧客能夠證明是假貨，可以提供給平臺專員進(jìn)行核實(shí)。

如果核實(shí)為真的話，平臺會優(yōu)先保障顧客的權(quán)益，且會對商家做一個嚴(yán)厲的處罰。針對具體訂單的處理情況，客服則表示需要當(dāng)事人與專員聯(lián)系。

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