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7月24日，李佳琦在今晚直播中表示：“最近看到不少關于鉑爵旅拍履約難的問題，對在直播間購買了鉑爵旅拍產(chǎn)品但還沒有完成拍攝的用戶表達歉意，這種狀況確實始料未及。”此外，李佳琦也在直播間宣布三種賠付方案，對于已核銷未拍攝的用戶，李佳琦直播間將先行賠付退款；對于已核銷已拍攝但未取得底片的用戶，直播間將發(fā)放一定金額關懷金，并協(xié)助用戶拿到底片；對于未核銷的用戶，建議用戶盡快聯(lián)系平臺退款，直播間客服也將提供售后溝通協(xié)助支持。

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