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據(jù)媒體報(bào)道，胖東來近日就“芋泥麻薯、紅豆蛋黃酥餅組合”物流信息與實(shí)際發(fā)貨時(shí)間不一致的情況發(fā)布調(diào)查報(bào)告。

事件源于9月15日，一位網(wǎng)友發(fā)文稱“胖東來月餅生產(chǎn)日期存在問題”，并反映其于9月9日在胖東來線上商城“東來優(yōu)選超市”小程序下單購買了該酥餅組合。物流顯示9月10日攬收發(fā)車，但實(shí)際收到的商品生產(chǎn)日期標(biāo)注為9月11日。

經(jīng)胖東來調(diào)查，顧客訂單雖于9月10日被快遞員在PDA終端操作“攬收和發(fā)車”，但因發(fā)現(xiàn)部分商品外包裝存在瑕疵、不符合發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)，該訂單當(dāng)天并未實(shí)際發(fā)出。

9月11日，倉庫重新備貨并完成打包，將生產(chǎn)日期為2025年9月11日的酥餅組合交由快遞發(fā)出，經(jīng)核實(shí)不存在提前打印生產(chǎn)日期的情況。

由于9月10日已執(zhí)行系統(tǒng)發(fā)車操作而實(shí)物未發(fā)出，導(dǎo)致9月11日實(shí)際發(fā)貨后物流軌跡未能實(shí)時(shí)更新。該包裹最終于9月12日凌晨抵達(dá)鄭州鳳棲集貨分揀中心后恢復(fù)物流信息更新，顧客于9月15日簽收。

胖東來最終處理說明如下：酥餅組合不存在提前打印生產(chǎn)日期行為，問題源于快遞員未按標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行發(fā)貨操作，造成系統(tǒng)信息與實(shí)物發(fā)出時(shí)間不一致，引發(fā)顧客誤解。現(xiàn)已為該顧客辦理整筆訂單退款，胖東來也對客戶的監(jiān)督和反饋表示感謝。

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