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近日，杭州的小周發(fā)現(xiàn)自己的星巴克的星禮卡，余額被自動(dòng)扣完。通過查詢消費(fèi)記錄，他發(fā)現(xiàn)這張卡每個(gè)月都會被扣2元錢的延期管理費(fèi)，直到錢被扣完了為止。對此星巴克回應(yīng)稱：“屬于極個(gè)別案例，他大概還有20元左右，有將近4年沒有用這個(gè)卡。一般消費(fèi)者都是100、200元，最多500元的卡，3年內(nèi)一般都用完了。這個(gè)卡我們也是向相關(guān)部門報(bào)備過的?！?/p>

事實(shí)上，杭州小周反映的情況并非個(gè)案。在黑貓投訴上，還有3位消費(fèi)者反映了類似問題，其共同訴求都是“未被告知有延期服務(wù)費(fèi)問題”、認(rèn)為延期收取管理費(fèi)屬于“霸王條款”。三位消費(fèi)者所涉金額分別是234元、31元和24元。

“預(yù)付卡延期服務(wù)費(fèi)問題，未被告知有延期服務(wù)費(fèi)問題，莫名被扣取高額服務(wù)費(fèi)用，使用中商家也未告知卡有此問題！至于服務(wù)費(fèi)收取對標(biāo)準(zhǔn)為何，每個(gè)月收取卡面額百分之一的服務(wù)費(fèi)，如此高昂請問依據(jù)……實(shí)屬未經(jīng)過消費(fèi)者同意，霸王條款！”一位消費(fèi)者稱。

不過，星巴克相關(guān)部門回應(yīng)，預(yù)付卡因?yàn)榭臻g有限，無法詳細(xì)解釋3年失效后的扣款規(guī)則，但消費(fèi)者在購卡時(shí)，卡片會附有使用章程的說明書。同時(shí)，星巴克在經(jīng)過此次事件后，也會盡力用小立牌、伙伴口述、手機(jī)等方式告知消費(fèi)者。

星巴克預(yù)付卡的使用規(guī)定顯示：星禮卡自激活之日或末次充值之日（如適用）起算，三年有效。過期卡內(nèi)有余額，過期后第二個(gè)月根據(jù)卡內(nèi)余額的1%收取管理費(fèi)，最低2元，直至卡內(nèi)余額為0，不影響卡內(nèi)余額的使用。

值得注意的是， “延期扣費(fèi)條款”在購買時(shí)的App界面中隱藏較深。相關(guān)報(bào)道顯示，在星巴克預(yù)付卡購卡頁面的最下方有使用須知，點(diǎn)進(jìn)使用須知后，再“購買須知”一欄中點(diǎn)進(jìn)《星巴克單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》的鏈接，直至第四條才顯示有關(guān)預(yù)付卡三年有效期和延期管理費(fèi)的說明。

而消費(fèi)者更加關(guān)注的是，預(yù)付卡過期扣錢、失效的現(xiàn)象是否合理。

事實(shí)上，國家對單用途商業(yè)預(yù)付卡早已有監(jiān)管。2017年5月1日正式施行的《浙江省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》明確規(guī)定，卡面期限過了，經(jīng)營者不能以延長為由收取額外費(fèi)用

2019年3月，許先生因購買8張代金券，共計(jì)624元，逾期未使用，被作廢，投訴至佛山市消委會。佛山市消委會2019年第1號消費(fèi)警示，提醒廣大預(yù)付費(fèi)消費(fèi)者：預(yù)付式消費(fèi)，包括線上購買的優(yōu)惠券，線下購買的消費(fèi)卡，都屬于私有財(cái)產(chǎn)，不能因過期而“沒收”。

目前，有效期預(yù)付卡、優(yōu)惠券在消費(fèi)行業(yè)內(nèi)仍大量存在。比如今年哈根達(dá)斯的月餅券也有嚴(yán)格的兌換時(shí)間，異地兌換手續(xù)需要8月15日到9月14日之間，月餅券有效期也只到今年9月21日。

根據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，星巴克和哈根達(dá)斯多來年，一直都存在因?yàn)樵嘛炄厥?、無法有效期兌換等問題。如2018年，有關(guān)媒體報(bào)道，星巴克月餅券用戶反映，不論是掃描二維碼還是撥打官網(wǎng)電話都預(yù)約不成。據(jù)黑貓投訴信息反映，2019年，仍有消費(fèi)者在購買星巴克月餅券后，無法兌現(xiàn)。

“因?yàn)樽鴺?biāo)在西邊，詢問10公里內(nèi)有沒有有貨的門店，想的是自己打車去提取。但被告知整個(gè)海淀、石景山均無?！痹撓M(fèi)者稱。（劉亞丹）

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