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劃重點(diǎn)：1、上海市場監(jiān)管部門出示的一份處罰決定書，把“加拿大鵝”錯(cuò)在哪兒，怎么錯(cuò)的，寫得明明白白。網(wǎng)友呼吁“必須大力處罰！”2、關(guān)于加拿大鵝質(zhì)量及售后問題屢見報(bào)端。10900元一件的羽絨服，為何還會(huì)出現(xiàn)線頭多、標(biāo)簽縫歪等情況？讓大家很是不解。3、在業(yè)內(nèi)看來，加拿大鵝犯了三層錯(cuò)誤：價(jià)位與質(zhì)量不符、管理存在漏洞以及輕視了廣告法。

加拿大鵝羽絨服再一次引發(fā)關(guān)注。

與以往不同的是，消費(fèi)者不再關(guān)心它的萬元售價(jià)，而更關(guān)注它的質(zhì)量與服務(wù)——高調(diào)的宣傳與拉胯的質(zhì)量不相符，最終被監(jiān)管揭發(fā)。

一切都源于上海市場監(jiān)管部門一份處罰決定書，在這份因虛假廣告罰款45萬的處罰書上，把“加拿大鵝”錯(cuò)在哪兒，怎么錯(cuò)的，寫得明明白白。

消費(fèi)者們在為處罰書的專業(yè)、嚴(yán)密而叫好的同時(shí)，也因遭受欺騙而感到不公，他們呼吁：“對加拿大鵝必須加大力度處罰！”

實(shí)際上，近幾年來，加拿大鵝屢因質(zhì)量問題被推到風(fēng)口浪尖：穿上“渾身是鵝毛”、承諾“全球終身保修”卻在維修時(shí)百般推諉、拒不退換貨、新增收費(fèi)等問題連連。

人們不禁要問：這只“名不副實(shí)”的加拿大鵝，在中國消費(fèi)者面前，為何如此“囂張”？

“優(yōu)良且最保暖的羽絨”，與事實(shí)不符

事實(shí)上，此次加拿大鵝被處罰，背后是今年9月的一起因虛假宣傳被處罰事件。

據(jù)報(bào)道，Canada Goose加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司（簡稱：希計(jì)公司）利用廣告對商品或服務(wù)作虛假宣傳，在公司旗艦店發(fā)布的內(nèi)容與實(shí)際情況不符，利用廣告對商品或服務(wù)作虛假宣傳、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，并對消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。

根據(jù)此次流出的處罰決定書，調(diào)查人員實(shí)測發(fā)現(xiàn)，加拿大鵝所采用的羽絨品類不一，在加工成羽絨服之后，不同羽絨組成的羽絨服蓬松度也不一。

據(jù)調(diào)查，在希計(jì)公司所銷售的產(chǎn)品中190款羽絨服裝中，鵝絨產(chǎn)品約占16.8%，鴨絨產(chǎn)品約占83.2%。按美國標(biāo)準(zhǔn)蓬松度800的羽絨服為高品質(zhì)羽絨服計(jì)算，在希計(jì)公司銷售的羽絨服中，69%的羽絨服產(chǎn)品蓬松度僅為625，遠(yuǎn)低于高品質(zhì)所需達(dá)到的蓬松度800。

這意味著，希計(jì)公司銷售的大部分羽絨服并非使用保溫性能更出色的高蓬松度產(chǎn)品，因此公司采用“優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”進(jìn)行宣傳，與事實(shí)不符。

根據(jù)處罰決定書，由于希計(jì)公司存在欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為，其被責(zé)令限期停止發(fā)布違法廣告，并處45萬罰款。

萬元羽絨服，質(zhì)量售后都堪憂

早在2018年下半年，瞄準(zhǔn)中國萬元羽絨服市場的空缺，加拿大鵝就開始押注中國市場，在北京三里屯開設(shè)了第一家旗艦店，并迅速遭到哄搶。當(dāng)年的北京街頭，一件萬元的加拿大鵝羽絨服成為了“潮人”標(biāo)配。

這股風(fēng)氣延續(xù)至今，不過，在進(jìn)入中國3年之后，加拿大鵝負(fù)面新聞諸見報(bào)端。

事實(shí)上，除了虛假宣傳之外，加拿大鵝對于出現(xiàn)質(zhì)量問題的顧客，雖有“承諾終身保修”的情況，卻仍存在拒不受理等現(xiàn)象。

此前據(jù)媒體報(bào)道，一女子花了5000多元在國外購買了加拿大鵝羽絨服，兩年后衣服卻出現(xiàn)了脫毛問題，穿上后“滿身鵝毛”。由于在對外售賣時(shí)承諾“全球終身保修”，該女子在官網(wǎng)申請相關(guān)服務(wù)，但衣服寄出之后卻被告知，“衣服跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重”，隨即將衣服退回，在幾番溝通后，脫毛的羽絨服始終未得到處理。

媒體報(bào)道，女子穿上加拿大鵝羽絨后，滿身鵝毛

此外，在黑貓平臺上，有關(guān)加拿大鵝羽絨服的投訴近期已有多起。有消費(fèi)者稱，花費(fèi)8600元幫長輩購買了一件加拿大鵝羽絨服，因?yàn)槔先舜┲缓线m想更換，銷售單寫明“售出14天憑購買收據(jù)原件可更換”，但卻被店員拒絕。

另有用戶表示，花費(fèi)10900元購買的加拿大鵝遠(yuǎn)征款羽絨服，卻出現(xiàn)線頭多、標(biāo)簽縫歪等情況，聯(lián)系客服卻發(fā)現(xiàn)無法退換貨。還有用戶留言，在花費(fèi)10097元購買羽絨服，收到貨之后就發(fā)現(xiàn)衣服帽子出現(xiàn)掉毛問題，“退換時(shí)候，商家檢驗(yàn)員說我操作不當(dāng)弄臟了衣服，因此推諉拒不退管”。

高貴的大鵝，犯了三個(gè)錯(cuò)誤

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，加拿大鵝主要存在三個(gè)層面的錯(cuò)誤。

第一是價(jià)位與質(zhì)量不符。高端化路徑值得稱道，但隨著最近該品牌營銷過度被罰、售后服務(wù)出現(xiàn)問題等接連發(fā)生，加拿大鵝開始表現(xiàn)出與高端形象不相匹配的印象。

第二是管理存在漏洞。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司屬于加拿大鵝經(jīng)銷商企業(yè)，但對于經(jīng)銷商管理的失誤，也正在成為加拿大鵝不可推脫的責(zé)任。

第三是輕視了廣告法?！皩τ诩幽么簌Z而言，或許真的需要研究一下中國市場的廣告法了，同時(shí)也需要更加懂得如何從消費(fèi)者角度出發(fā)，洞察用戶需求，嚴(yán)格把控經(jīng)銷商品質(zhì)，而不是有高端的品牌，卻缺乏高端的服務(wù)意識”，業(yè)內(nèi)人士說道。

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