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7月23日消息,據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會官方微信消息,昨日北京市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人,向其通報(bào)消費(fèi)者反映的“明星勢力榜”存在退花不退款、拖延退款等行為,并要求其重視消費(fèi)者的訴求,對相關(guān)投訴及時(shí)核實(shí)處理。22日晚間,“明星勢力榜”官微發(fā)文致歉。

根據(jù)通報(bào),自7月16日起,市消協(xié)96315投訴、咨詢熱線陸續(xù)接到多起因新浪微博明星停榜引發(fā)的退款投訴,消費(fèi)者反映為參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星打榜而購買虛擬鮮花,7月14日主辦方發(fā)布公告暫停該明星的上榜資格,并承諾對本月為該明星購買鮮花的用戶進(jìn)行退款。

消費(fèi)者來電反映主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為,要求主辦方盡快退款。截至7月19日17點(diǎn)30分,96315投訴、咨詢熱線已累計(jì)接到相關(guān)投訴69件。

為避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展, 7月22日,市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人,市消協(xié)對有關(guān)投訴情況向新浪微博進(jìn)行通報(bào),并就消費(fèi)者反映的問題和現(xiàn)階段的退款情況等事項(xiàng)進(jìn)行查詢。

市消協(xié)要求新浪微博重視消費(fèi)者的訴求,對相關(guān)投訴及時(shí)核實(shí)處理,并就采取措施和退款情況向市消協(xié)作出書面說明;市消協(xié)希望新浪微博吸取本次集中投訴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾,發(fā)生退款情況應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者公布詳細(xì)的退款方案,明確退款期限、方式和流程,避免引發(fā)不必要的投訴。

微博在致歉聲明中表示,經(jīng)調(diào)查確認(rèn),該明星的粉絲后援會公開承認(rèn)利用非法渠道刷榜,而明星本人和經(jīng)紀(jì)公司對于刷榜行為并不知情。鑒于此次刷榜行為的嚴(yán)重性,暫停刷榜明星上榜資格,并安排為7月給該明星購買鮮花的用戶進(jìn)行退款。

微博方面稱,7月17日已完成對通過榜單購買鮮花贈送給該明星的用戶,共2668人的退款。(周小白)

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