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中國消費者協(xié)會近日發(fā)布了2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況的分析報告。

報告顯示，在該季度內(nèi)，全國各級消費者協(xié)會共處理了497448件消費者投訴案件，其中65.54%得到了解決，為消費者挽回經(jīng)濟損失達45559萬元人民幣。

特別值得注意的是，報告中提到了關于手機彈窗廣告的問題，這些問題包括但不限于：點擊廣告自動跳轉(zhuǎn)免密支付、在特殊場景植入廣告影響消費者體驗、變相強制跳轉(zhuǎn)廣告等行為。

其中一個典型案例涉及馮女士與深圳某科技公司之間的糾紛。

據(jù)馮女士反映，她在7月13日晚上駕車離開停車場時使用手機掃碼支付停車費用，期間遇到了一個彈出窗口提示可以用移動積分兌換停車券。

然而，在完成操作后發(fā)現(xiàn)所獲得的優(yōu)惠券金額僅為一元且無法使用；更糟糕的是，她后來發(fā)現(xiàn)自己被擅自訂閱了一個名為“30元歡樂享套餐”的服務，每月需支付30元費用，并且這項服務一旦開通就難以取消。通過登錄中國移動APP發(fā)現(xiàn)確實辦理了該業(yè)務，而且還不能取消。

針對上述情況，中國消費者協(xié)會提出了兩點建議：

1、彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉；

2、不得以虛假的系統(tǒng)或者軟件更新、報錯、清理、通知等提示，虛假的播放、開始、暫停、停止、返回等標志，虛假的獎勵承諾等方式欺騙、誤導用戶點擊、瀏覽廣告。

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