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今日，抖音電商發(fā)布了《2024抖音電商平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告》，呈現(xiàn)過(guò)去一年該平臺(tái)在提升服務(wù)體驗(yàn)方面的舉措與努力。

報(bào)告顯示，過(guò)去一年，該平臺(tái)嚴(yán)打夸大虛假商品“壯陽(yáng)”、“減肥”等功效，累計(jì)下架視頻70萬(wàn)個(gè)、處罰直播間253萬(wàn)個(gè)，嚴(yán)懲創(chuàng)作者29萬(wàn)人。同時(shí)，嚴(yán)打低質(zhì)虛假內(nèi)容，累計(jì)下架297萬(wàn)條短視頻及圖文。

報(bào)告還強(qiáng)調(diào)，在2024年，抖音嚴(yán)厲打擊侵害行為，守護(hù)用戶安全。用戶資產(chǎn)損失下降89.91%，在展開老年群體及未成年人專項(xiàng)防控行動(dòng)中，日均保護(hù)用戶超7500人，挽回資產(chǎn)損失超180萬(wàn)。

值得一得的是，抖音電商還特別著重改善售后體驗(yàn)，2024全年主動(dòng)服務(wù)超2.4億用戶，售后滿意度較去年提升13%。另外，抖音平臺(tái)還持續(xù)提升整體服務(wù)能力，2024年共向消費(fèi)者提供了3億次客服服務(wù)，同時(shí)累計(jì)服務(wù)了460萬(wàn)商家，完成了2892萬(wàn)次咨詢。

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