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“成為會(huì)員后，還有廣告，消費(fèi)者容易誤點(diǎn)且難以退出。”近日，浙江省消保委約談存在該問題的愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺(tái)。該委已要求各平臺(tái)必須嚴(yán)肅對(duì)待，抓緊整改上述問題，平臺(tái)需在11月12日前向該委提交書面整改報(bào)告。

浙江省消保委在約談會(huì)上指出，五家平臺(tái)開通會(huì)員后，依然可以看到五花八門的廣告，如前情提要廣告、暫停頁(yè)面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁(yè)面極易誤點(diǎn)，跳轉(zhuǎn)至廣告頁(yè)面后，返回鍵設(shè)置較小，極難發(fā)現(xiàn)。

浙江省消保委約談視頻網(wǎng)站

除了今年新增的問題，現(xiàn)場(chǎng)還對(duì)去年浙江省消保委約談視頻網(wǎng)站后的整改情況作了通報(bào)。去年 3 月，浙江省消保委約談上述平臺(tái)，提出 7 項(xiàng)整改要求。今年 10 月，省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工對(duì)各平臺(tái)開展“回頭看”消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，省消保委去年提出的 7 項(xiàng)整改要求，2 家音頻網(wǎng)站均整改到位，7 家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有 3 項(xiàng)，分別是設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)勾選項(xiàng)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)事前提醒告知、不再使用“開通會(huì)員免廣告”等絕對(duì)宣傳用語。

沒有整改徹底的問題有：會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定。

約談會(huì)上，浙江省消保委對(duì)各平臺(tái)體驗(yàn)情況逐一通報(bào)，法律專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，各平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人就相關(guān)問題進(jìn)行說明并匯報(bào)初步整改舉措。省消保委要求各視頻網(wǎng)站在開通會(huì)員前，要在顯著的位置提醒會(huì)員權(quán)利，不能隱藏在服務(wù)協(xié)議之中；對(duì)于彈窗、暫停廣告，取消鍵設(shè)置必須合理，便于消費(fèi)者關(guān)閉；對(duì)于影片點(diǎn)播服務(wù)，應(yīng)開通單片購(gòu)買支付模式，使消費(fèi)者可以按需購(gòu)買；對(duì)于會(huì)員的退訂，應(yīng)簡(jiǎn)化會(huì)員退訂流程。

浙江省消保委已要求各平臺(tái)必須嚴(yán)肅對(duì)待，抓緊整改上述問題，平臺(tái)需在 11 月 12 日前向該委提交書面整改報(bào)告。除上述五家平臺(tái)外，還包括芒果 TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓 FM 四家視頻、音頻網(wǎng)站負(fù)責(zé)人。

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