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今年三月，杭州聞女士（化名）稱使用嘀嗒出行的順風車后，接連收到“程序仍在錄音”的提醒短信。4月15日，聞女士再次通過嘀嗒順風車業(yè)務打車回家，她特別留意了時間，當晚9:49左右下的車，但收到短信提示“錄音將持續(xù)到10:13左右關閉”。

▲乘客接到“仍在錄音”的短信提醒

聞女士說，發(fā)現(xiàn)手機左上角確實顯示話筒在錄音，點擊就跳轉到嘀嗒軟件，找不到可以關閉的地方。

自己都已經(jīng)下車了，還要被多錄20多分鐘，聞女士將錄音截圖發(fā)給客服，客服卻讓她卸載軟件。

聞女士說的“錄音保護”，嘀嗒出行APP官方定義為“行程錄音保護”，這一功能授權后才可使用。

嘀嗒APP全國客服號工作人員給出的解釋是，錄音只存在于行程過程中，如果超出行駛里程仍顯示錄音，可能是乘客自己沒有點擊“確認下車”造成的。

嘀嗒APP客服：乘客下車后，還需要點擊“確認下車”，點擊后一方面會付車費，另一方面行程錄音會自動結束。另外，乘客可以自行檢查錄音和行程情況，在嘀嗒APP-乘車記錄，能看到自己的行車記錄、錄音時間等。

對于“確認下車”這個操作，聞女士很無奈，她表示：每次行程結束后，系統(tǒng)會顯示“行程結束，感謝參與綠色出行”，再就是評價體驗或是投訴，根本就沒有手動“確認下車”的選項，現(xiàn)在也搞不清楚到底是司機幫我確認的，還是系統(tǒng)幫我確認的。

▲行程結束后系統(tǒng)顯示頁面，并未出現(xiàn)需乘客手動點擊的“確認下車”

上海市消保委：嘀嗒涉嫌侵害消費者隱私

網(wǎng)約車行程錄音是一項保護消費者安全的舉措。在征得消費者同意后，網(wǎng)約車平臺應該嚴格按照行程時間錄音，并做好相關信息的保密工作。如果錄音時間與行程不匹配，顯然不能達到安全保障的效果。如果行程結束仍在錄音，則涉嫌侵害消費者隱私。

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