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今日凌晨，杭州市公安局西湖區(qū)分局@平安西湖 發(fā)布警情通報稱，2024年8月12日中午，某外賣平臺一男性外賣騎手王某某在我區(qū)西溪世紀中心園區(qū)送外賣過程中將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，該外賣員因擔心影響其他訂單派送遂下跪，后引發(fā)現(xiàn)場人員聚集。

屬地派出所接警后立即出警赴現(xiàn)場處置，對涉事人員依法開展調(diào)查，后續(xù)將依據(jù)調(diào)查情況依法處理。

同時警方呼吁大家，遇事保持冷靜互相理解、互相包容，也希望廣大網(wǎng)民不造謠、不信謠、不傳謠。

對于此事，美團方面回應表示，對于騎手可能遭遇的不公正對待問題，將一管到底，并根據(jù)騎手訴求配合相關(guān)部門調(diào)查，切實維護騎手合法權(quán)益。

沖突發(fā)生后，社交媒體上有“在現(xiàn)場的外賣騎手被集體封號”的網(wǎng)絡謠言出現(xiàn)，對此，美團回應稱，在事件全程，公司未對任何騎手采取封號、限制接單等不利于騎手的負面舉措。針對制造、傳播謠言的賬號及背后推手，公司已采取法律措施。

美團方面透露，沖突發(fā)生后，美團第一時間派遣專員前往現(xiàn)場協(xié)助騎手小哥處理沖突，并為其向物業(yè)支付了圍欄維修費用。

目前，相關(guān)騎手伙伴已安全返回。對于此次沖突中騎手可能遭遇的不公正對待問題，美團將根據(jù)騎手小哥的訴求提供各類相應援助。

該事件亦暴露出外賣配送進小區(qū)的“最后一公里”難題，不少外賣小哥面臨門難進、車難停等問題，業(yè)主服務與“物業(yè)家規(guī)”的矛盾頻現(xiàn)，近期多次發(fā)生騎手小哥遭遇保安不公對待的事件。

對此，美團相關(guān)人士表示，將采取三大舉措以進一步保障騎手權(quán)益，包括完善騎手權(quán)益保護團隊，通過騎手專線方式提供必要的安全保障和法律支持；與各地社區(qū)、物業(yè)公司主動溝通，探索多方共贏建設(shè)更多騎手友好社區(qū)；協(xié)同社會各方優(yōu)化騎手配送的安全及意外事件應對保障，維護騎手正當權(quán)益的同時，為用戶提供確定、及時的外賣服務。

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